規范職業索賠 維護市場公平

中國商報（記者 周子荑）近幾年，一些職業索賠人借“打假”之名行“牟利”之實。此類行為不僅有違維權初衷，更是對消費市場各行為主體和整個市場環境都造成了傷害。規范職業索賠不是否定維權，而是在維護市場公平。

1月29日，最高人民法院、最高人民檢察院、國家市場監督管理總局聯合發布規范職業索賠維護市場秩序典型案例，既涵蓋消費者購買不合格食品后主張懲罰性賠償的民事案例，也包括通過投放異物、偽造質量問題等方式，借索賠之名實施敲詐勒索、詐騙的刑事案例。

食品行業真正的“打假”行為本無可厚非，不僅能維護消費者合法權益，還倒逼廠家約束自身行為，提高商品和服務質量。然而，“打假”這一原本要維護社會公平正義的行為，在實際執行過程中常常“走樣”。一些動機不純的人士利用“退一賠三”“退一賠十”的法律規定，找漏洞、“鉆空子”，以達到高額索賠的目的。甚至有不法分子鋌而走險，故意在就餐時投放異物主張高額賠償，此類行為已涉嫌犯罪。

同時，在食品零售、餐飲等行業，消費行為存在金額小、頻次高、服務性強等特點。面對惡意索賠，不少商家為了維護良好的品牌形象往往會選擇“花點小錢”以達到息事寧人的效果，更助長了惡意索賠人的氣焰。

近年來，這種惡意的職業索賠行為呈現有預謀、有組織、多地區作案的特點，不僅損害了商家的合法權益，還可能導致食品生產廠家以及平臺方的名譽受損，更增加了監管、執法的成本，唯獨沒有為大眾消費者帶來真正的實惠。更重要的是，這種惡意索賠行為還會影響食品產業售后服務體系的正常運轉，影響行業規范良好的發展，助長社會不正之風，影響社會公平正義。

監管部門“亮劍”出擊，嚴查“碰瓷”式的職業索賠，釋放了這樣的信號：既要保護消費者的合法權益，也要保護廠家和商家的合法權益；既要保護合理索賠、正當維權，也要嚴厲查處惡意索賠、不法牟利的行為。可見，規范職業索賠不是要否定維權，而恰恰是在維護正當維權的土壤，只有對惡意維權行為進行嚴厲查處，正當維權才能在陽光下更健康、更合理地生長。

此外，規范職業索賠也不是忽視、限制消費者的權利，而是要真正維護市場公平正義。只有消費者、生產者、經營者各主體權益都得以伸張，消費行為才可持續，消費信心才會更加穩固，消費者的權益才能得到更長遠的保障。

規范是為了更好地進行保護。當然，規范職業索賠，需要市場監管、行政執法、司法等多部門共同配合，協同發力。只有讓維權回歸理性、讓公平得以彰顯，才能真正營造一個讓消費者放心、讓經營者安心的消費市場和營商環境。