山東省消協(xié)發(fā)布《文化研學(xué)旅游消費(fèi)教育指南（2026版）》

通訊員：劉曉童，關(guān)繼昌 齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 燕方峣

一、前言

隨著文化強(qiáng)省建設(shè)深入推進(jìn)，文化研學(xué)旅游已成為傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要載體，更是滿足群眾多元化精神文化需求、推動(dòng)旅游消費(fèi)升級(jí)的新引擎。這種集知識(shí)學(xué)習(xí)、文化體驗(yàn)、實(shí)踐探索于一體的消費(fèi)新業(yè)態(tài)，涵蓋青少年研學(xué)、銀發(fā)康養(yǎng)研學(xué)、親子互動(dòng)研學(xué)、專業(yè)深度研學(xué)等多元場(chǎng)景，既讓消費(fèi)者在行走中感受齊魯文化的深厚底蘊(yùn)，也為“好客山東·見(jiàn)識(shí)齊魯”品牌注入鮮活生命力。

為幫助廣大消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知文化研學(xué)旅游，精準(zhǔn)選擇適配自身需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，有效規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)特制定本指南。指南從分群體消費(fèi)指引、核心風(fēng)險(xiǎn)防范、權(quán)益維護(hù)實(shí)操等方面提供參考，助力營(yíng)造安全規(guī)范、透明誠(chéng)信、內(nèi)涵豐富的研學(xué)消費(fèi)環(huán)境。

二、分群體研學(xué)消費(fèi)選擇指引

（一）青少年群體，聚焦立德樹(shù)人，優(yōu)選規(guī)范課程

1.優(yōu)先選擇納入學(xué)校綜合實(shí)踐課程體系或口碑過(guò)硬的正規(guī)機(jī)構(gòu)，確認(rèn)課程包含理想信念、愛(ài)國(guó)主義、傳統(tǒng)美德等核心教育內(nèi)容，拒絕“只游不學(xué)”的觀光類產(chǎn)品。

2.享受公共文化場(chǎng)館、紅色教育基地等面向中小學(xué)生的免費(fèi)開(kāi)放政策，報(bào)名前核實(shí)機(jī)構(gòu)是否違規(guī)收取免費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，簽訂協(xié)議時(shí)明確標(biāo)注免費(fèi)權(quán)益。

3.重點(diǎn)核查機(jī)構(gòu)安全保障能力，要求提供師生配比證明、交通運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、住宿安全評(píng)估報(bào)告及應(yīng)急處置預(yù)案，確認(rèn)配備隨隊(duì)醫(yī)護(hù)或應(yīng)急物資。

（二）銀發(fā)群體，聚焦頤養(yǎng)身心，適配適老服務(wù)

1.優(yōu)選標(biāo)注“適老化研學(xué)”的專屬產(chǎn)品，確認(rèn)行程設(shè)計(jì)貼合老年群體體能，無(wú)高強(qiáng)度步行、長(zhǎng)時(shí)間乘車等安排。

2.核查機(jī)構(gòu)是否具備老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)住宿環(huán)境防滑靜音、餐飲清淡易消化，是否配備常用醫(yī)療物資及無(wú)障礙設(shè)施。

3.優(yōu)先選擇專列、定制巴士等舒適交通方式，確認(rèn)交通工具座位寬敞、行李存放便利，行程中預(yù)留充足休息時(shí)間。

（三）親子家庭群體，聚焦親子互動(dòng)，優(yōu)選體驗(yàn)項(xiàng)目

1.選擇標(biāo)注明確適齡范圍的課程，優(yōu)先挑選包含非遺手工、文化游戲、自然探索等互動(dòng)體驗(yàn)類項(xiàng)目，避免理論性過(guò)強(qiáng)的產(chǎn)品。

2.優(yōu)先選擇家庭友好型研學(xué)基地，核實(shí)是否設(shè)有親子活動(dòng)區(qū)，住宿是否提供兒童安全防護(hù)用品（如床圍、防撞條）、兒童餐具等配套。

3.關(guān)注“非遺親子工坊”“親子共讀研學(xué)”等特色產(chǎn)品，確保課程設(shè)計(jì)兼顧家長(zhǎng)參與度，助力親子共同成長(zhǎng)。

（四）其他群體，精準(zhǔn)匹配需求，優(yōu)選特色服務(wù)

1.工商企業(yè)群體。聚焦啟智增慧，選擇貼合企業(yè)需求的定制化課程，核實(shí)機(jī)構(gòu)是否具備儒商文化、管理實(shí)踐等主題的教學(xué)資源與專家團(tuán)隊(duì)。

2.社會(huì)大眾群體。聚焦陶冶情操，選擇“周末研學(xué)營(yíng)”“夜間文化課堂”等靈活短期項(xiàng)目，或通過(guò)官方線上平臺(tái)選擇農(nóng)耕體驗(yàn)、古跡探秘等多元化課程。

3.專業(yè)群體。聚焦深度探究，優(yōu)選科研院所、標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)合打造的專業(yè)化線路，可定制“名師帶隊(duì)”“實(shí)地考察”等深度研學(xué)產(chǎn)品，確認(rèn)課程深度與專業(yè)適配性。

4.國(guó)際游客群體。聚焦文化感知，選擇多語(yǔ)種導(dǎo)覽服務(wù)與國(guó)際適配課程，核實(shí)機(jī)構(gòu)是否具備雙語(yǔ)研學(xué)導(dǎo)師資質(zhì)，課程涵蓋儒家文化、中醫(yī)體驗(yàn)、傳統(tǒng)節(jié)日等特色內(nèi)容。

三、核心消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)

（一）資質(zhì)與產(chǎn)品真實(shí)性核查

1.確認(rèn)研學(xué)機(jī)構(gòu)是否為正規(guī)注冊(cè)企業(yè)，通過(guò)“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可等資質(zhì)，避免選擇“三無(wú)”機(jī)構(gòu)。

2.查看研學(xué)課程是否符合行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)師是否具備相應(yīng)資質(zhì)，要求機(jī)構(gòu)出示導(dǎo)師認(rèn)證證書(shū)，對(duì)“名師授課”“官方授權(quán)”等宣傳需核實(shí)具體依據(jù)。

3.確認(rèn)研學(xué)基地為合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，核實(shí)是否具備開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)的相應(yīng)條件，避免選擇未開(kāi)放或存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)地。

（二）安全保障全方位把控

1.要求機(jī)構(gòu)出示研學(xué)產(chǎn)品安全評(píng)估報(bào)告，明確交通、住宿、活動(dòng)場(chǎng)地等環(huán)節(jié)的安全措施，如交通工具定期檢修記錄、住宿場(chǎng)所消防驗(yàn)收證明。

2.核實(shí)研學(xué)項(xiàng)目是否為參與者購(gòu)買足額保險(xiǎn)，明確保險(xiǎn)賠付范圍和流程，避免未投?；虮ｎ~不足的情況。

3.對(duì)于戶外、遺址探訪等活動(dòng)，確認(rèn)是否配備專業(yè)向?qū)?、急救人員及應(yīng)急物資，明確突發(fā)情況處置流程和聯(lián)系人，拒絕無(wú)安全預(yù)案的項(xiàng)目。

（三）價(jià)格與收費(fèi)透明化確認(rèn)

1.要求機(jī)構(gòu)書(shū)面告知收費(fèi)明細(xì)，包括學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、材料費(fèi)等，明確免費(fèi)項(xiàng)目與自費(fèi)項(xiàng)目邊界，拒絕模糊收費(fèi)。

2.簽訂正式服務(wù)合同，列明課程內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)機(jī)制等關(guān)鍵條款，避免口頭承諾，對(duì)不合理的格式條款提出異議。

3.警惕“低價(jià)團(tuán)”陷阱，對(duì)明顯低于市場(chǎng)合理價(jià)格的產(chǎn)品保持警惕，防范以“免費(fèi)體驗(yàn)”為噱頭誘導(dǎo)購(gòu)買文創(chuàng)產(chǎn)品、參與付費(fèi)項(xiàng)目等行為。

（四）個(gè)人信息與權(quán)益保護(hù)

1.向機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信息時(shí)遵循“最小必要”原則，拒絕提供與研學(xué)無(wú)關(guān)的敏感信息，要求機(jī)構(gòu)明確個(gè)人信息保護(hù)措施，避免信息泄露。

2.線上報(bào)名優(yōu)先通過(guò)官方平臺(tái)，避免通過(guò)非正規(guī)鏈接提交個(gè)人信息；線下參與時(shí)妥善保管個(gè)人財(cái)物及證件，不隨意透露隱私信息。

3.研學(xué)過(guò)程中如遇機(jī)構(gòu)擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)固定照片、視頻等證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)留存依據(jù)。

四、權(quán)益維護(hù)指引

（一）爭(zhēng)議解決路徑

1.與研學(xué)機(jī)構(gòu)協(xié)商（首選）

協(xié)商技巧。聚焦研學(xué)核心權(quán)益受損點(diǎn)（如課程縮水、安全保障缺失、亂收費(fèi)等），理性提出具體訴求（如按比例退費(fèi)、補(bǔ)全課程、賠償醫(yī)療費(fèi)用等），同步出示留存的證據(jù)；明確要求機(jī)構(gòu)書(shū)面回復(fù)處理方案及完成時(shí)限，拒絕僅口頭承諾；若機(jī)構(gòu)推諉拖延，可告知其將向監(jiān)管部門投訴，督促其重視處理。

適用場(chǎng)景。行程擅自變更、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低、未兌現(xiàn)宣傳承諾、收費(fèi)與明細(xì)不符等常見(jiàn)糾紛。

2.平臺(tái)投訴（協(xié)商無(wú)果后）

投訴要點(diǎn)。若通過(guò)電商平臺(tái)、研學(xué)服務(wù)平臺(tái)報(bào)名，向平臺(tái)提交投訴申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明消費(fèi)時(shí)間、研學(xué)項(xiàng)目名稱、糾紛經(jīng)過(guò)及核心訴求，附上合同、繳費(fèi)憑證、現(xiàn)場(chǎng)照片等證據(jù)；要求平臺(tái)履行監(jiān)管責(zé)任，若平臺(tái)未履職，可同步投訴平臺(tái)本身。

3.監(jiān)管與消協(xié)投訴（平臺(tái)投訴無(wú)果后）

投訴渠道。撥打12345熱線或登錄“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”進(jìn)行投訴；投訴時(shí)準(zhǔn)確提供研學(xué)機(jī)構(gòu)全稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營(yíng)地址、糾紛詳情及完整證據(jù)鏈；涉及研學(xué)基地違規(guī)運(yùn)營(yíng)、旅游服務(wù)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，可同步向文旅部門專項(xiàng)反饋。

4.法律途徑（損失較大或涉及欺詐時(shí)）

適用場(chǎng)景。機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、資質(zhì)造假等欺詐行為，或因安全保障不到位造成人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)協(xié)商、投訴仍無(wú)法解決的，可向機(jī)構(gòu)所在地人民法院提起民事訴訟；符合條件的可申請(qǐng)法律援助，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張相應(yīng)賠償。

（二）證據(jù)保存規(guī)范

1.消費(fèi)憑證保存

紙質(zhì)憑證。妥善保管服務(wù)合同、繳費(fèi)發(fā)票/轉(zhuǎn)賬回執(zhí)、收費(fèi)明細(xì)單、保險(xiǎn)單復(fù)印件、安全評(píng)估報(bào)告節(jié)選等，需清晰標(biāo)注研學(xué)項(xiàng)目名稱、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成、機(jī)構(gòu)蓋章及日期。

電子憑證。支付截圖、訂單詳情、平臺(tái)報(bào)名頁(yè)面、機(jī)構(gòu)宣傳頁(yè)面（含課程介紹、師資承諾等），通過(guò)云存儲(chǔ)備份，標(biāo)注“消費(fèi)時(shí)間+機(jī)構(gòu)名稱”，防止手機(jī)丟失導(dǎo)致憑證缺失。

2.服務(wù)糾紛證據(jù)保存

行程與服務(wù)證據(jù)。行程變更通知（書(shū)面或截圖）、實(shí)際住宿/交通/餐飲與約定不符的照片視頻、課程未按計(jì)劃開(kāi)展的記錄（如考勤表、課程表對(duì)比）、導(dǎo)師資質(zhì)未達(dá)標(biāo)證明（如無(wú)認(rèn)證證書(shū)截圖）等，重點(diǎn)體現(xiàn)“承諾與實(shí)際不符”的核心矛盾。

安全相關(guān)證據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)安全隱患影像（如消防設(shè)施缺失、交通工具破損）、人身傷害現(xiàn)場(chǎng)照片、就醫(yī)診斷證明、病歷、醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)，若涉及機(jī)構(gòu)失職，需留存與相關(guān)責(zé)任人溝通記錄。

3.溝通記錄保存

線上溝通。與機(jī)構(gòu)、平臺(tái)的微信聊天、私信記錄，重點(diǎn)保存“名師授課”“官方授權(quán)”等宣傳承諾、協(xié)商過(guò)程中的關(guān)鍵表述，不刪除核心信息；直播報(bào)名的需截取宣傳片段，注明直播時(shí)間及平臺(tái)。

線下溝通。與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的面談?dòng)涗?，可通過(guò)錄音（需告知對(duì)方）、書(shū)面簽字確認(rèn)的方式留存，避免事后對(duì)方否認(rèn)口頭承諾。

五、結(jié)語(yǔ)

文化研學(xué)旅游是行走中的課堂，更是文化傳承的重要橋梁。參與文化研學(xué)旅游，既讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中感受齊魯文化的深厚底蘊(yùn)，也能在實(shí)踐中提升文化素養(yǎng)、厚植文化自信。消費(fèi)者在選擇研學(xué)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)樹(shù)立“理性、安全、品質(zhì)”的消費(fèi)理念，不盲目追逐熱門噱頭，仔細(xì)甄別機(jī)構(gòu)資質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)學(xué)習(xí)研學(xué)消費(fèi)知識(shí)，善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將持續(xù)關(guān)注文化研學(xué)旅游消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督與教育引導(dǎo)，與廣大消費(fèi)者、行業(yè)主體攜手，共同營(yíng)造“安全放心、公平誠(chéng)信、富有內(nèi)涵”的研學(xué)消費(fèi)環(huán)境，讓“好客山東·見(jiàn)識(shí)齊魯”品牌深入人心，讓文化研學(xué)旅游真正成為提升生活品質(zhì)、傳承優(yōu)秀文化的美好體驗(yàn)。

（免責(zé)聲明：本指南內(nèi)容僅供消費(fèi)者參考，不構(gòu)成法律、商業(yè)或消費(fèi)建議。消費(fèi)者需根據(jù)自身情況謹(jǐn)慎決策，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)不對(duì)指南內(nèi)容的準(zhǔn)確性、適用性承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)糾紛解決請(qǐng)以法律法規(guī)及合同約定為準(zhǔn)。）