護航APEC！247名廣州青年志愿者以專業服務保障盛會

南都訊 記者葉孜文 通訊員穗團宣 2月1日至10日，亞太經合組織第一次高官會及相關會議在廣州舉行。在這場聚焦“建設亞太共同體，促進共同繁榮”的國際盛會背后，一支由50名場內大會志愿者、50名機動志愿者和147名城市志愿者組成的青年志愿者隊伍，以專業素養與溫暖服務保障了會議順暢運轉。

場館之內，是要求毫厘不差的“精耕細作”，城市之中，是帶來無限溫暖的“流動風景”，他們的故事，共同拼接出了廣州服務國際盛會的青春畫卷。

場內精度

提供“零差錯”服務的“螺絲釘”

走進白云國際會議中心，由50名廣東外語外貿大學學子組成的志愿者隊伍成為了一道青春且專業的風景，他們堅守在會務禮賓、會場指引、注冊咨詢、外語翻譯、應急補位等12類服務崗位上，保障70余場會議順暢運轉。其中，9個外語語種服務崗累計服務超1000余次，失物招領崗協助嘉賓找回遺失物品、辦理物品寄存共60余次，志愿者們以青春奮斗之姿向這場國際盛會交出了一份“零差錯”的圓滿答卷。

志愿者在酒店為參會嘉賓提供登記注冊服務。 通訊員供圖

程海心被分配到了萬豪酒店注冊登記崗位，負責參會嘉賓注冊、身份核驗、證件發放等工作。一天中午，她在整理資料時發現了一本被新西蘭與會外賓遺忘在注冊臺的護照。“得立刻找到她！”為了不影響外賓后續的行程，程海心和小伙伴一起根據注冊信息嘗試與其取得聯系，最后成功讓護照物歸原主。

劉曉暄是白云國際會議中心南門口安全保衛崗的志愿者，一天下午外賓參訪時，一輛停在路口的網約車引起了她的注意，于是便主動上前詢問情況。原來，司機接到了一位參會外賓的網約車訂單，但苦于語言不通，遲遲未能接到乘客。見狀，劉曉暄立刻接過司機師傅的手機，幫忙給外賓發去英文消息，說明車輛位置，并附上路口照片，很快乘客便順利找到了上車點。“沒想到自己的舉手之勞搭建起了中外溝通的橋梁，原來志愿服務的意義，就藏在這些及時伸出的援手里。”劉曉暄說。

志愿者在會場協助做好會務工作。 通訊員供圖

陳斯佳主要服務于會務后勤崗，在一次會議中，翻頁筆出現了故障。為確保會議順利進行，陳斯佳主動請纓：“讓我來吧，我提前熟悉過PPT內容，可以根據發言內容和現場指令在合適的時機協助完成人工翻頁。”經批準后，陳斯佳圓滿完成了任務，在會議結束后也得到了與會外賓的肯定。“志愿者的角色就像螺絲釘，平時好像感受不到我們的存在，但我們必須始終絕對可靠，才能確保各環節順利運轉。”陳斯佳說。

城市溫度

傳遞“廣州名片”的“蒲公英”

走出會場，147名來自各區、地鐵集團團委、公交集團團委的青年志愿者將溫暖延伸到了廣州的每個角落。他們主要服務于會場周邊、白云機場、廣州白云站、廣州南站等重要交通樞紐，以及大會規劃的五條參訪線路，提供信息咨詢、交通疏導及雙語講解等特色服務，依托“會場周邊+交通樞紐+參訪線路”的全域志愿服務網絡，讓與會嘉賓充分感受廣州城市溫度與文明風采。

白云機場“春風服務”雙語志愿者協助乘客辦理值機。 通訊員供圖

作為外賓抵穗的第一站，白云機場與廣州白云站每日組織近300人次志愿者上崗，提供雙語接待、人流引導、指引咨詢等服務。白云機場“春風服務”志愿服務隊專門組織了一批雙語志愿者，在機場春運志愿服務經驗的基礎上，不斷提升專業水平，為中外游客提供細致、周到和暖心的志愿服務。而在白云國際會議中心周邊核心交通樞紐，廣州地鐵集團有限公司團委的青年員工志愿者在地鐵站各入口和地鐵上下處有序引導人流、維護現場秩序，并主動提供會務咨詢與路線指引服務，成為會場外圍不可或缺的志愿力量。“志愿者的價值不僅僅是為乘客指引方向，更是在傳遞一座城市的溫度與善意。”廣州地鐵志愿者湯麗文表示，“每當看到中外乘客因志愿者的幫助而順利踏上旅程，所有的辛苦都化作了滿足感。”

在城市志愿者中，還有一群特別的“廣府文化使者”——42名主題線路志愿者與10名珠江夜游志愿者，負責在中軸創新、城央生態、廣府文脈、循環發展、綠美鄉村等5條參訪線路上提供專業雙語指引導賞服務。他們以參訪點原有的志愿服務崗為基礎，緊扣所屬點位的核心主題提煉亮點、深化特色，不斷注入具有廣州本土風情與文化特質的志愿元素，讓參會嘉賓在參觀中感受廣州傳統與現代交融的多元魅力。

城市志愿者林穎的工作任務是在廣州蘭圃開展非遺宣傳，她主動邀請參訪嘉賓體驗“宋代點茶”，以嘉賓熟悉的咖啡拉花作類比，傳遞中華茶文化內涵，贏得了中外嘉賓的一致認可。林穎說：“在參與志愿服務的過程中，我不僅要用嘉賓易懂的語言、熟悉的類比，讓中華茶文化的精髓被看見、被理解，更要借著宋式點茶這一載體，讓嘉賓們透過蘭圃這一小窗口，讀懂廣州的老城市底蘊與新時代活力。”

“作為城市志愿者，我們就像‘蒲公英’，當志愿服務的種子乘著APEC的東風延伸到城市的每個角落，正是我們在努力用實際行動向世界傳遞出一張可觸摸、可感知的‘廣州名片’。”陳家祠志愿服務站的張倩昕道出了所有志愿者的心聲。

青春答卷

從“我”到“我們”的集體奔赴

從程海心手中那本護照的“回家之旅”，到陳斯佳面對故障翻頁筆時的從容應對；從湯麗文便簽紙上標注的地鐵換乘站點，到林穎以咖啡拉花類比宋式點茶文化——無數個微小、專業而溫暖的瞬間，共同匯聚成APEC高官會議的服務保障力量。

在這場歷時11天的國際志愿服務中涌現出的閃光點正是廣州青年奮斗在一線、擔當在一線、奉獻在一線的縮影，這群成長中的年輕人，正以各自不同的方式詮釋著相同的精神內核：奉獻、友愛、互助、進步。

志愿者與參會嘉賓合照。 通訊員供圖

“這次APEC高官會，不僅加深了其他經濟體對廣州的了解，也加深了我自己對廣州的了解。”志愿者黎胤欣說，在為外賓服務的過程中，她不斷加深了對廣州文化、發展的認識。“這次志愿服務經歷不僅提升了我的應急、溝通和統籌能力，也讓我深刻體會到志愿精神的意義。”志愿者楊瑩表示，自己從“被動執行”轉向“主動觀察”，學會了在細節中傳遞專業與溫暖。“新時代青年的擔當，既可以是在科研領域攻堅克難，也可以是在志愿服務崗位上默默堅守；既可以是在國際舞臺上揮灑才華，也可以是在平凡日常中傳遞溫暖。”志愿者胡維家感慨，無論身處哪個崗位，無論做著什么樣的工作，只要心懷責任、腳踏實地，平凡的崗位也能創造出獨特的價值。

亞太經濟合作組織秘書處項目總監Elspeth Davidson特意致信高度贊揚志愿者的專業服務，美國、智利等國參會代表也紛紛為志愿者點贊，稱贊他們的服務“專業、高效、暖心”。這些認可不僅是對志愿者個人的肯定，更是對廣州志愿服務水平的高度贊譽。

“這次會場與城市‘雙線作戰’的志愿服務，是一次成功的壓力測試，也是一次生動的青春展示。它證明了我們的青年志愿者隊伍，既能擔當重大國際活動的‘螺絲釘’，也能成為傳播城市溫度的‘蒲公英’。這份寶貴經驗和其背后的志愿精神，正是廣州建設青年發展友好型城市最生動的注腳，也是中國式現代化進程中青年奉獻擔當、社會文明進步的鮮活體現。”團廣州市委相關負責人表示，將總結本次高官會志愿服務的成功經驗，持續深化志愿者專業培訓與隊伍建設，讓志愿精神在這座城市乃至中國大地上深深扎根、持續閃耀。