標(biāo)價(jià)39.8實(shí)收49.8，好想來(lái)“施舍式”退款讓消費(fèi)者感覺(jué)“像乞丐”

近日，安徽一消費(fèi)者在好想來(lái)門(mén)店選購(gòu)了一款標(biāo)價(jià)39.8元的新春堅(jiān)果禮盒，結(jié)賬時(shí)價(jià)格卻變成了49.8元，被多收了整整10元！

據(jù)黑貓投訴，消費(fèi)者稱面對(duì)質(zhì)疑，店員態(tài)度傲慢地表示：“你要買(mǎi)就是49.8元，要么就別買(mǎi)。”該消費(fèi)者非常生氣，質(zhì)疑門(mén)店未明碼標(biāo)價(jià)，拒絕支付多收的錢(qián)，店員聯(lián)系店長(zhǎng)后，對(duì)方竟沒(méi)有任何歉意，在電話中不耐煩地答復(fù)：“行吧，你掃10塊錢(qián)讓她走吧。”

該消費(fèi)者表示，店長(zhǎng)“施舍”般的語(yǔ)氣讓她自尊心嚴(yán)重受辱，“感覺(jué)自己像個(gè)乞丐”。她稱到目前為止，門(mén)店只是退了這10塊錢(qián)，沒(méi)有任何正式的道歉和賠償，對(duì)好想來(lái)品牌感到非常失望。社交媒體上，不少網(wǎng)友分享了類似經(jīng)歷，在好想來(lái)門(mén)店買(mǎi)零食遇到“陰陽(yáng)賬單”，“缺斤少兩”，“機(jī)器稱重不準(zhǔn)”等問(wèn)題，事后門(mén)店多以“工作人員疏忽”為回應(yīng)。

圖片來(lái)源：好想來(lái)官網(wǎng)

從“陰陽(yáng)賬單”到“無(wú)端猜忌”

今年1月份，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，其在“好想來(lái)”花費(fèi)100.88元購(gòu)買(mǎi)零食，回家復(fù)秤發(fā)現(xiàn)多種商品實(shí)際重量均少于小票標(biāo)注，累計(jì)多付6.41元。對(duì)此，好想來(lái)方面表示，此次問(wèn)題源于新員工操作失誤。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局在關(guān)注到情況后，已專門(mén)到門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)計(jì)量器具進(jìn)行核驗(yàn)，并確認(rèn)電子秤本身符合標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量準(zhǔn)確。好想來(lái)方面稱，公司已對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，并在第一時(shí)間通過(guò)多種渠道主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者致歉與協(xié)商賠償。

不僅是價(jià)格問(wèn)題，好想來(lái)還被曝光質(zhì)疑孩童偷東西。

2025年11月，江蘇蘇州一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，自家3歲孩子在“好想來(lái)零食樂(lè)園”拿了兩塊泡泡糖未付款，孩子母親發(fā)現(xiàn)后及時(shí)送回并道歉，還按上一位顧客所購(gòu)其他物品的60元金額賠付。不料店家稱最近丟了幾千元的商品，都是他們小孩拿的，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

孩子父親趕到現(xiàn)場(chǎng)后與店家展開(kāi)爭(zhēng)論，要求對(duì)方提供監(jiān)控視頻佐證該指控，并表示“拿出監(jiān)控，10倍、100倍賠償給你”。但店家始終未提供監(jiān)控，還指責(zé)家長(zhǎng)“摳字眼”，導(dǎo)致雙方矛盾進(jìn)一步升級(jí)。

后來(lái)，據(jù)媒體報(bào)道，涉事門(mén)店老板表示，網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)小男孩拿“上千元”零食是謠言，“我們從沒(méi)有這么說(shuō)過(guò)。”老板稱，目前已經(jīng)將抖音上相關(guān)視頻提交錦溪鎮(zhèn)宣傳部，好想來(lái)公司輿情部也介入，會(huì)去派出所取證。

今年2月，陜西咸陽(yáng)的張女士稱女兒和親戚家的孩子在縣城的一家好想來(lái)零食店購(gòu)物后被懷疑偷東西，張女士說(shuō)“店員懷疑我親戚家的孩子，偷了貨架的東西塞進(jìn)包里。兩個(gè)女孩干站著被過(guò)往的人看來(lái)看去，最后只能自己打開(kāi)包證明了清白。從被叫回到離開(kāi)，她們待了20～30分鐘。”

張女士表示，孩子回來(lái)后一直哭，說(shuō)“媽媽，我們被懷疑偷東西，店里還有其他的同學(xué)在，別人會(huì)怎么看我們，我要不要跳樓得了”。之后，張女士表示，門(mén)店拒絕提供他們的聯(lián)系方式，并且報(bào)了警，門(mén)店負(fù)責(zé)人跟著她的老公去了派出所。民警表示，兩名女孩并沒(méi)有偷東西，警方正在處理這件事。

2月4日晚間，好想來(lái)涉事門(mén)店發(fā)布致歉信，負(fù)責(zé)人稱將進(jìn)行徹底整改，加強(qiáng)全員培訓(xùn)，杜絕此類事件再次發(fā)生。

難逃”高營(yíng)收、低利潤(rùn)”困境

資料顯示，好想來(lái)是萬(wàn)辰集團(tuán)旗下品牌。2025年9月，萬(wàn)辰集團(tuán)正式向香港聯(lián)合交易所遞交上市申請(qǐng)，擬在主板掛牌上市。

根據(jù)萬(wàn)辰集團(tuán)港股招股書(shū)顯示，截至2025年8月31日，好想來(lái)注冊(cè)會(huì)員人數(shù)超過(guò)1.5億人；前8個(gè)月活躍會(huì)員人數(shù)超1.1億人。

圖片來(lái)源：好想來(lái)官網(wǎng)

雖然好想來(lái)的會(huì)員人數(shù)不少，但卻難逃零食量販業(yè)態(tài)所處的“高營(yíng)收、低凈利”的困境。就拿2025年上半年業(yè)績(jī)來(lái)看，萬(wàn)辰集團(tuán)營(yíng)收為225.8億元，凈利潤(rùn)卻只為4.72億元。

從成本結(jié)構(gòu)看，萬(wàn)辰集團(tuán)高增長(zhǎng)伴隨高成本投入，費(fèi)用控制壓力大。2024年銷(xiāo)售費(fèi)用14.31億元，較2023年4.34億元增229.8%，主要因門(mén)店擴(kuò)張致市場(chǎng)推廣費(fèi)、銷(xiāo)售人員薪酬增加——2024年新增門(mén)店6200家，銷(xiāo)售人員從2023年1200人增至4500人，薪酬支出增280%。

2026年1月29日，萬(wàn)辰集團(tuán)發(fā)布2025年度業(yè)績(jī)預(yù)告，預(yù)計(jì)2025年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收500億元-528億元，同比增長(zhǎng)54.66%-63.32%；預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)達(dá)12.3億元-14億元。

其中，公司公司量販零食業(yè)務(wù)2025年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收500億元-520億元，同比增長(zhǎng)57.28%-63.57%；加回計(jì)提的股份支付費(fèi)用后預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)22億元-26億元，盈利能力和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

2025年11月，品牌官宣楊迪、余承恩、張顏齊、張遠(yuǎn)四位藝人出任“好想來(lái)品牌推薦官”，以品牌IP“袋袋兔”的好朋友的身份設(shè)定，陸續(xù)空降四座城市的好想來(lái)門(mén)店與消費(fèi)者深度互動(dòng)。

此外，自2025年6月與美團(tuán)閃購(gòu)、淘寶閃購(gòu)等即時(shí)零售平臺(tái)開(kāi)展深度合作以來(lái)，截至2025年底，已有近1萬(wàn)家好想來(lái)門(mén)店接入即時(shí)零售業(yè)務(wù)。

綜上所述，好想來(lái)在快速擴(kuò)張、業(yè)績(jī)亮眼的同時(shí)，也暴露出因管理脫節(jié)引發(fā)的價(jià)格誠(chéng)信、服務(wù)態(tài)度及消費(fèi)者尊嚴(yán)等一系列問(wèn)題。若不能將精細(xì)化運(yùn)營(yíng)真正落實(shí)到門(mén)店管理與員工培訓(xùn)中，持續(xù)修補(bǔ)品牌與消費(fèi)者之間的信任裂痕，其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

文中部分內(nèi)容來(lái)自：黑貓投訴