班組星力量④丨匠心傳韻，點亮線網同行“文化星火”

在“五線運營”的格局下，各班組如星辰般遍布線網。無錫地鐵結合班組運轉模式，凝練提出“星系班組”運轉理念，構建了從公司到班組協同共進的運行體系。為展現建設成果，特推出系列宣傳，呈現各班組的獨特光芒與協同凝聚的“班組‘星’力量”。本專題將從技術、服務、管理、文化四大維度，分四期記錄“星系班組”一年來的扎實足跡與豐碩成果。本期聚焦文化，讓我們深入一線，探尋質量文化如何在班組中落地生根、薪火相傳，又通過怎樣的傳承路徑，為運營服務注入持久的人文溫度與創新活力。

無錫地鐵高質量運營的背后，深厚文化底蘊浸潤每個一線班組。他們立足崗位、緊扣運營需求，將質量文化融入日常服務全流程，于既有線實踐中守正傳承，在新線探索中聚力突破。

地鐵1號線無錫火車站班組

作為門戶樞紐標桿車站，無錫火車站班組以文化為內核、以傳承為主線，構建同專業共學共練共進的生態，打造“五型”團隊文化，成為服務質量傳承典范。班組深耕質量、匠心、傳承三大文化，依托“師帶徒、老帶新、骨干帶全員”機制，結合“1+2+3”服務模式與5GAP模型，精準分析乘客需求與車站服務的差距，常態化開展輪崗實訓、案例復盤，2025年員工崗位專業技能提升32%。班組深化ABC分類管理法（A類核心目標、B類關鍵舉措、C類基礎保障）、瓶頸通行能力模型應用，提煉標準化流程與應急規范，編制《服務典型案例匯編》，全年客訴降低23%。

依托臻美文化、青年文明號兩大陣地，班組聯動鐵路無錫站等樞紐單位深化聯建共建，開展“溫暖回家路”“開學季愛心護航”“公益音樂會”等特色活動，將車站打造為城市文化傳播陣地，賦予軌道交通人文溫度，并獲評2025年度樣板班組。

在同專業的質量文化傳承中，無錫火車站班組以系統的文化建設，扛起了標桿單元的傳承使命。而太湖花園站以問題解決為導向的實踐，為服務提質寫下生動注腳。

地鐵3號線太湖花園站班組

坐落于新吳區核心板塊的太湖花園站，直面周邊居民多樣復雜的出行需求，營造了“需求為導向，問題促管理”的班組文化。2025年重陽節，車站值班站長聯合站內義診醫生高效救助乘客，正是班組文化建設的生動縮影。班組創新推出“四柱一心”管理體系，以問題解決為核心，以安全、服務、人才、團隊為支柱，借助“麥肯錫解決問題七步法”，精準高效破解現場難題。

2025年，班組全年處理乘客事務超10000次，1分鐘內解決占比達90%以上，乘客滿意度持續攀升。同時，推行“合作共管”模式，聯動街道社區、企業單位實現資源共享，近兩年來累計開展義診3次、青年志愿活動5次、青少年體驗活動10次、民俗文化活動5次，收獲廣泛好評，并獲評2025年度樣板班組。

從同專業經驗傳遞到跨專業理念交融，質量文化的生命力在于打破壁壘、互通互鑒，車輛設備部檢修四車間日檢3工班便在跨專業學習中，走出了特色質量提升之路。

車輛設備部檢修四車間日檢3工班

日檢3工班著力構建車間跨專業質量文化傳承體系，借鑒同車間全國質量信得過班組車載信號工班核心理念，推動匠心精神在班組內落地生根。班組引入先進質量管理方法，制作標準化作業工藝卡、微課等17項，編制《日檢作業易錯易漏項點表》，嚴抓工藝執行，夯實檢修質量根基。依托“1+1+1+5”培訓模式及分級體系，由骨干牽頭傳幫帶，推動崗位隱性經驗轉化，實現全員質量意識與技能雙提升，2025年已有1人晉升高級工、4人晉升中級工。

同時，班組整合專業優勢攻堅生產難點，完成2項QC成果轉化，研制智能巡檢預警系統、貫通道頂升裝置等創新成果，優化作業流程、提升檢修效率、消除潛在隱患，形成良性循環。班組以跨專業傳承凝聚共識，協同發力打造質量樣板，并獲評2025年度樣板班組。

當既有線的成熟經驗遇上新線的創新活力，又會碰撞出怎樣的火花？錫澄線綜合監控檢修工班的年輕團隊，用數字化轉型的實踐，給出了傳承與創新的融合答案。

錫澄線綜合監控檢修工班

錫澄線綜合監控檢修工班是一支“00后”占比超85%的青春隊伍，秉持“質量立班、文化育人”理念，直面新線智慧設備運維挑戰，以青春之力傳承優化質量管理。班組梳理既有線成熟流程并實現數字化，構建智慧車站“核心操作庫”，并編寫了“故障處置流程模板”“云平臺服務器停送電指南”等標準化文件，推動質量傳統在新設備體系中升級延續。

班組著力營造“青春賦能、活力質控”的文化氛圍，針對智慧運維新課題，由“00后”骨干牽頭組建“睿控攻堅小組”，聚焦“云平臺資源利用率提升”開展創新實踐，將資源利用率提升40%，智慧車站運維響應效率提高至97%。同時，設立青春質量擂臺、新技術微課堂、創新積分激勵機制，以特色文化聯結傳承與創新，將“00后”的智慧活力轉化為質量提升的強勁動力，并獲評2025年度樣板班組。

新線的活力，不僅體現在技術的迭代上，更彰顯于服務與文化的煥新。同在錫澄線的江陰外灘站，正以青春之姿，將質量文化與生態理念、服務溫度深度融合。

錫澄線江陰外灘站班組

江陰外灘站作為無錫地鐵首座“長江生態保護”主題車站，班組現有23名成員，平均年齡僅24歲。班組秉持“溫情錫鐵，貼心相伴”服務理念，致力打造集交通、文化與生態于一體的城市動態展廳，成為展現長江生態與城市風貌的亮麗窗口。

班組堅守精益求精的質量追求，在既有線成熟質量體系基礎上，優化運營標準；通過“技術微課堂”“案例復盤會”提升專業能力，運用“客戶旅行地圖”精準改進服務；創新打造“長江微課堂”科教品牌，開展十期主題活動，市民滿意度達100%，推動科普、文化與交通深度融合。班組延續既有線質量文化，注入年輕團隊創新活力，實現質量管理與文化氛圍雙提升，成功獲評2025年度樣板班組，為交旅共贏提供生動范例。

從同專業的經驗賡續到跨專業的理念互鑒，從既有線的匠心堅守到新線的創新突破，無錫地鐵的班組文化，正以多元傳承的姿態，在每一個崗位落地生根，既守護著千萬乘客的出行路，也勾勒出城市軌道交通的美好未來。

信息來源：無錫地鐵運營有限公司