美團(tuán)AI：不玩虛的，只解實(shí)的

撰文| 吳先之

編輯| 王 潘

春節(jié)臨近，幾乎所有人都會(huì)在聚會(huì)前，花費(fèi)大量時(shí)間精力選擇一家餐廳，或者點(diǎn)一單外賣(mài)。選擇之后，又會(huì)因?yàn)橥涱I(lǐng)優(yōu)惠、商家關(guān)門(mén)等原因，而體驗(yàn)不佳。

從這個(gè)角度看，選擇困難癥不完全是用戶的問(wèn)題，很大程度上是供給過(guò)于充分導(dǎo)致的。隨著AI在本地生活中加速落地，問(wèn)題逐漸有了解決方案。

2月12日，美團(tuán)宣布升級(jí)AI管家“小團(tuán)”。

據(jù)悉，該活動(dòng)自上線之日起，持續(xù)至整個(gè)春節(jié)假期期間。用戶在美團(tuán)App搜索框中，使用“問(wèn)小團(tuán)”工具，提出本地生活相關(guān)問(wèn)題，“小團(tuán)”可以快速分析，基于美團(tuán)平臺(tái)上準(zhǔn)確、及時(shí)的商戶信息與服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)過(guò)二次校驗(yàn)，并結(jié)合真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，推薦精準(zhǔn)且可交易的吃喝玩樂(lè)選擇。

與此同時(shí)，“小團(tuán)”還將幫助用戶一鍵領(lǐng)取多品類優(yōu)惠券，覆蓋外賣(mài)、閃購(gòu)、餐飲堂食等場(chǎng)景，并依據(jù)需求智能推薦最優(yōu)惠的下單方案。

從“小團(tuán)”的產(chǎn)品思路可以看到AI賦能本地生活的兩個(gè)核心方向。

本地生活業(yè)態(tài)復(fù)雜，有到店、到家，亦有即時(shí)消費(fèi)的餐食與計(jì)劃消費(fèi)的酒旅。此外，在幾乎每個(gè)領(lǐng)域，美團(tuán)都有海量供給，用戶不患不足，惟患不好，更患浪費(fèi)時(shí)間。

在海量供給之外，本地生活用戶還存在省錢(qián)需求，然而站內(nèi)的會(huì)員體系、促銷(xiāo)券、店鋪券等促銷(xiāo)體系疊加，用戶要想省錢(qián)，還需要經(jīng)過(guò)繁復(fù)的操作。

升級(jí)“問(wèn)小團(tuán)”，其實(shí)是美團(tuán)向本地生活用戶使用AI提供了兩把鑰匙：省錢(qián)與省時(shí)間。這正是當(dāng)前本地生活領(lǐng)域，用戶的真實(shí)需求。

把不確定性變成確定

AI解決本地生活的真實(shí)需求，經(jīng)歷了至少三個(gè)階段，從最初的線上信息整合到行程規(guī)劃，再到當(dāng)下深度介入到物理世界，給出快速可交易的確定性答案。

相較于其他領(lǐng)域，供給側(cè)經(jīng)營(yíng)的不確定性與需求側(cè)的低容錯(cuò)心智，導(dǎo)致AI對(duì)本地生活的改造有更大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前在吃喝玩樂(lè)上，用戶的真實(shí)需求是“找靠譜的店”和“找可立即交付的服務(wù)”，即：基于真實(shí)準(zhǔn)確信息，對(duì)消費(fèi)需求進(jìn)行分析和匹配，并提供立刻可交易的選項(xiàng)供用戶選擇。

本地生活的交付形態(tài)就有很大的不同。任何幻覺(jué)的出現(xiàn)，對(duì)于即時(shí)性的到家服務(wù)而言都是無(wú)法忍受的。

以點(diǎn)咖啡外賣(mài)這類稀松平常的事情為例，涉及到溫度、甜度、規(guī)格、價(jià)格等。即便目前市面上已有類似產(chǎn)品，但交付是一回事，交付質(zhì)量又是一回事。因?yàn)楣┙o豐富度、本地?cái)?shù)據(jù)不夠充分，以及商家數(shù)據(jù)未能實(shí)時(shí)更新，仍然無(wú)法解決用戶實(shí)際問(wèn)題。

而針對(duì)延遲交付的到店團(tuán)購(gòu)，雖然沒(méi)有即時(shí)消費(fèi)那樣苛刻的履約，但用戶對(duì)于交付質(zhì)量的訴求并不低于到店。沒(méi)有人能夠忍受如下場(chǎng)景：幾天前團(tuán)購(gòu)的項(xiàng)目，到店后才發(fā)現(xiàn)環(huán)境與詳情頁(yè)出入巨大，很多項(xiàng)目也因?yàn)榉N種原因無(wú)法交付。

上述情況到了春節(jié)期間會(huì)變得更為突出。

春節(jié)期間，商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在很大彈性，如大型商超在除夕當(dāng)天的閉店時(shí)間會(huì)提前到下午5點(diǎn)，初一至初二部分門(mén)店會(huì)閉店休息。餐飲行業(yè)中，一家烤肉連鎖品牌在除夕當(dāng)天僅有午市，初一當(dāng)天僅有晚市，而另一家中餐廳則為了抓住團(tuán)年宴的高峰期，選擇了正常營(yíng)業(yè)。

面對(duì)彈性的供給，交付反而成為了一件充滿變數(shù)的事情。對(duì)于本地生活用戶而言，原本選擇一家鐘意的餐廳就耗神費(fèi)力，春節(jié)期間的顧慮還變得更多。

餐廳有沒(méi)有包間、是否有兒童餐、是否在室內(nèi)、價(jià)格是否會(huì)有變化等等，如果這些看似細(xì)碎的需求沒(méi)有得到滿足，用戶體驗(yàn)會(huì)大打折扣。

可以很清楚地看到，用戶使用AI，在本地生活與其他領(lǐng)域有著截然不同的心智。AI當(dāng)下在本地生活的應(yīng)用場(chǎng)景，最重要的不是幫用戶花錢(qián)，而是幫用戶省時(shí)間、省錢(qián)，并完成確定性的交付。

這一設(shè)計(jì)理念貫穿美團(tuán)AI管家“小團(tuán)”。

我們進(jìn)行了兩次測(cè)試，“小團(tuán)”輸出結(jié)果的過(guò)程包括“搜索美團(tuán)信息及服務(wù)”“校準(zhǔn)是否符合需求”“校驗(yàn)商家評(píng)價(jià)”三個(gè)階段。

第一次提供了看似精準(zhǔn)，但實(shí)際上很模糊的需求。“小團(tuán)”匹配需求后，輸出了如下幾個(gè)信息。

首先是一句話的整體信息，匹配價(jià)格與履約情況。其次是篩選了幾家店鋪，按照月銷(xiāo)、價(jià)格、距離、評(píng)價(jià)綜合排序，用戶完成決策后可在對(duì)話結(jié)果中點(diǎn)擊鏈接，進(jìn)入下單頁(yè)面，如果覺(jué)得合適，就可以直接下單。

如果覺(jué)得不合適，也可以再逛一逛，“小團(tuán)”并沒(méi)有搶奪用戶自己下單的權(quán)利。

另一個(gè)測(cè)試中，我們提出了明確的餐品、位置、口味、客單價(jià)需求，“小團(tuán)”理解了我們對(duì)于就餐之外，有觀景需求，因此提供了兩個(gè)選項(xiàng)。一家的小貼士中提到預(yù)定窗邊位置景色好，第二家則提供了停車(chē)免費(fèi)2小時(shí)的小貼士。

隨后的多輪對(duì)話中，我們?cè)黾恿恕袄先擞刑悄虿　钡刃畔⒑螅靶F(tuán)”提供了唯一解，覆蓋了室內(nèi)就餐、餐品適合糖尿病、餐廳附近有景點(diǎn)、目前有多規(guī)格包間預(yù)定等。值得一提的是，“小團(tuán)”洞察到輸入的信息中有大量涉及到就餐環(huán)境，因此還增加了室內(nèi)就餐環(huán)境的表述。

“小團(tuán)”背后的物理世界信息基建

從“小團(tuán)”的產(chǎn)品策略上可看到美團(tuán)AI與同類競(jìng)品最大的差異性優(yōu)勢(shì)，來(lái)自于基建，確切地說(shuō)是對(duì)物理世界基礎(chǔ)信息上的重投入。

“小團(tuán)”AI智能體從形態(tài)上看更接近于AI搜索，提供信息篩選，但與搜索不同的是，AI搜索的數(shù)據(jù)庫(kù)全部來(lái)自線上，而“小團(tuán)”的底層數(shù)據(jù)是來(lái)自真實(shí)世界的實(shí)時(shí)映射。

此前有業(yè)內(nèi)人士提到，“隨著大模型的持續(xù)迭代，模型能力的差距會(huì)越來(lái)越小，更重要的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是在平臺(tái)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)上。”因此，美團(tuán)長(zhǎng)期投入巨量資源不斷進(jìn)行“本地生活信息基建”，確保AI信息底座準(zhǔn)確且及時(shí)。

準(zhǔn)確、真實(shí)、全面地獲取本地生活信息，讓AI能夠精準(zhǔn)輸出結(jié)果，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。而美團(tuán)最大的優(yōu)勢(shì)在于擁有生態(tài)內(nèi)大量、持續(xù)的內(nèi)容數(shù)據(jù)來(lái)源。

早在2024年，美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)公眾號(hào)曾發(fā)布了一篇基于多模態(tài)信息抽取菜品知識(shí)圖譜構(gòu)建的研究成果。且不論這篇論文中大量艱澀的技術(shù)表述，單從業(yè)務(wù)應(yīng)用上能夠看到，美團(tuán)早已在餐飲業(yè)務(wù)最基本單元的食材上，開(kāi)始運(yùn)用多模態(tài)能力，確保基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確性。

基礎(chǔ)信息外，還包括商戶線上頁(yè)面的環(huán)境相冊(cè)、推薦菜相冊(cè)等圖片類等相對(duì)間接的商家客觀信息。

“小團(tuán)”響應(yīng)用戶需求的過(guò)程，有兩個(gè)截然不同的數(shù)據(jù)來(lái)源。一個(gè)是前面提到的，偏靜態(tài)的本地生活平臺(tái)生態(tài)內(nèi)的數(shù)據(jù)資源。也包括美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)積累了海量的用戶真實(shí)評(píng)價(jià)，相當(dāng)于為AI大模型進(jìn)行了一次校驗(yàn)。

需要注意的是，大眾點(diǎn)評(píng)在AI時(shí)代有著無(wú)可替代的戰(zhàn)略價(jià)值，大致可以理解為通過(guò)用戶口碑，對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行一次精調(diào)。

點(diǎn)評(píng)沉淀了大量來(lái)自用戶真實(shí)文字、圖片評(píng)論，以及與核銷(xiāo)數(shù)據(jù)的互證，為“小團(tuán)”這類AI智能體提供了垂直、真實(shí)、多元的信息，從而能夠真正解決用戶省錢(qián)、省時(shí)間的核心需求。

本地生活信息的復(fù)雜之處是在于，光有海量數(shù)據(jù)并不夠，還需要確保信息的足夠“新鮮”。

美團(tuán)在過(guò)去十余年時(shí)間里，建立起了完善的線下提報(bào)體系，也在AI時(shí)代獲得了增值。

有美團(tuán)BD表示，為了確保線上供給的真實(shí)性，實(shí)時(shí)跟蹤商家產(chǎn)品組合變化，去年以來(lái)設(shè)置了更為頻繁的巡店指標(biāo)。這套巡店機(jī)制既鞏固了平臺(tái)與商家常態(tài)化交流，將數(shù)據(jù)接入到小團(tuán)，也相當(dāng)于幫助用戶降低了線下的信息差。

結(jié)合過(guò)去十余年的門(mén)店數(shù)字化與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，讓美團(tuán)能夠?qū)崟r(shí)獲取真實(shí)世界中商家的經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品組合、交付能力、評(píng)價(jià)情況、價(jià)格變動(dòng)等。加之多模態(tài)等技術(shù)手段和成熟的審核流程，美團(tuán)的AI產(chǎn)品在準(zhǔn)確度、覆蓋度、及時(shí)性上會(huì)有更好的交付能力。

基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性與即時(shí)性讓小團(tuán)AI搜索能夠快速搜集美團(tuán)上準(zhǔn)確及時(shí)的本地生活信息及服務(wù)，并二次校驗(yàn)是否符合需求，結(jié)合用戶評(píng)價(jià)分析，為提供用戶準(zhǔn)確且迅速可交易的服務(wù)推薦信息，用戶可參考并一鍵領(lǐng)券優(yōu)惠下單。

這也讓小團(tuán)不僅僅是AI搜索，更像是用戶貼心的吃喝玩樂(lè)AI管家。

小團(tuán)不單是Agent

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“利用好平臺(tái)上準(zhǔn)確及時(shí)的本地生活信息，真實(shí)評(píng)價(jià)，通過(guò)AI工具進(jìn)行整合后，結(jié)合即時(shí)高效的履約能力，能夠更好滿足用戶的模糊化、多條件、復(fù)雜化的需求。”

美團(tuán)選擇在春節(jié)期間，升級(jí)AI智能體“小團(tuán)”，顯然還有一重深意，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)飛輪。

過(guò)去十余年時(shí)間，平臺(tái)前期依靠自身能力對(duì)信息的建設(shè)，用戶已經(jīng)形成了“美團(tuán)信息準(zhǔn)”的心智，并不斷進(jìn)行信息反哺，形成飛輪。在AI時(shí)代，這個(gè)飛輪顯然可以轉(zhuǎn)得更快。

因此，借助AI智能體，輸出精準(zhǔn)可靠的信息吸引更多用戶，再將他們留下的真實(shí)評(píng)價(jià)和UGC內(nèi)容，反哺到信息庫(kù)中，以提升數(shù)據(jù)的豐富度、深度、真實(shí)性。平臺(tái)提升推進(jìn)信息結(jié)構(gòu)化、信息密度，給AI大模型提供更多信息語(yǔ)料，形成正向循環(huán)。

在供給側(cè)，平臺(tái)提供精準(zhǔn)、有真實(shí)消費(fèi)意圖的客流，商家們會(huì)自然而然地主動(dòng)維護(hù)信息。這時(shí)候，美團(tuán)通過(guò)餐飲SaaS、外賣(mài)等深入商家運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，沉淀了大量真實(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，將會(huì)進(jìn)一步完善線上信息建設(shè)。

也許小團(tuán)這套數(shù)據(jù)飛輪看起來(lái)不像別的AI Agent那般酷炫，但沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)，在服務(wù)的交付上，誰(shuí)都不能容忍任何一絲的謬誤與延遲。

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