北京
近日，國家金融監督管理總局聯合國家市場監督管理總局、中國人民銀行，對攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行等六家國內主流出行平臺企業進行約談。
針對上述企業在與金融機構合作開展借貸業務中存在的問題，要求其規范營銷行為，不得使用誤導性宣傳用語；清晰披露貸款機構名稱及信貸產品信息，并向借款人明確提示理性借貸；暢通客戶投訴渠道，及時回應并妥善處理消費糾紛，著力提升服務品質，切實保障消費者合法權益。
六家企業均為國內用戶規模龐大的頭部出行服務平臺，他們憑借自身獨特的出行場景和高頻的用戶流量，成為金融市場中極具價值的合作渠道。
其借貸業務模式主要為“平臺導流+金融機構放貸”的助貸模式，即平臺本身不發放貸款，而是作為流量入口和技術支持方，為用戶與持牌金融機構（如銀行、消費金融公司等）搭建橋梁。
此次約談直指上述平臺在助貸業務中存在的多項不規范行為，監管部門提出的整改要求主要涵蓋以下四個方面：
1、嚴禁誤導性宣傳：嚴格規范自身營銷推廣行為，禁用諸如“免息”、“零首付”或模糊年化利率等易對消費者產生誤導的宣傳用語。
2、強化信息披露：向用戶展示借貸產品時，必須清晰、顯著地披露實際提供貸款的金融機構的全稱，并完整說明信貸產品的核心要素，如額度、期限、費用、利率等關鍵信息。
3、突出風險提示義務：向借款人進行明確“理性借貸”風險提示，引導消費者根據自身實際需求和還款能力審慎決策，防范過度負債風險。
4、健全投訴處理機制：要求平臺方暢通客戶投訴和糾紛解決渠道，建立快速響應機制，對消費者的訴求要及時回應并妥善處理，以此倒逼平臺與合作金融機構共同提升服務質量。
此次約談也釋放出強監管的明確信號，預示著互聯網平臺助貸業務將迎來更加嚴格的合規審視。
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