從“動口”到“動手”：千問打通阿里任督二脈

文 | 張佳儒

千問的“羊毛”，你薅了嗎？

最近，阿里巴巴旗下千問官宣30億“AI請客”活動，輸入“千問，幫我買奶茶”“千問，幫我買瓜子”，千問就能直接調用餓了么、淘寶閃購的接口，完成下單、支付、騎手調度，全程無需用戶再點開其他購物APP。

這看似一句簡單的指令，一次簡單的下單，卻是AI應用的關鍵跨越。畢竟放在半年前，面對同樣的指令，AI只會“動嘴”，生成一段“奶茶、瓜子哪家強”的文字。如今，AI應用能“動手”干活了。

這一變化并非偶然。自2023年吳泳銘接任阿里巴巴CEO以來，明確提出“用戶為先、AI驅動”兩大戰略。“AI驅動”即以阿里云為核心載體，將AI技術作為驅動阿里未來發展的關鍵引擎。

千問是阿里云主導研發的大模型產品，也是阿里“AI驅動”戰略的核心技術載體，以及對外輸出的主力AI品牌。從“動口”到“動手”，千問的升級，遠不止功能層面的優化，更是阿里在AI時代重構C端入口、打通商業生態任督二脈的戰略落子。

從“動口”到“動手”，千問如何進化？

很多人是通過“AI請客”認識千問的，但翻開千問的簡歷，它的起點，可能比大多數人想象得更早，能追溯到十幾年前。

早在2014年，阿里成立數據科學與技術研究院，也就是達摩院的前身，就開始投入AI核心技術的研發。

2017年云棲大會上，阿里成立達摩院，取名靈感來自于金庸小說，《天龍八部》中記載，“三十余高僧，得進達摩院僅八人”。

作為金庸的鐵桿粉絲，馬云將達摩院賦予“技術圣地”的地位，稱其為探索人類科技未來的實驗室，并希望達摩院活得比阿里時間長。

千問正誕生于馬云寄予厚望的達摩院。2020年，達摩院多模態大模型M6項目啟動，依托該項目積累的技術和經驗，阿里于2023年發布通義千問大語言模型，并在當年上線通義千問APP（2025年11月更名千問），這是千問的第一次進化。

這時候的千問，是一個“動口”的AI助手，具備文本問答、內容創作、代碼生成等功能。比如，你問“哪家奶茶好喝？”，千問會結合口碑、距離等因素，為你精準列出門店清單，但無法完成下單。

千問“能說會道”，并不是阿里的終極目的，千問C端事業群總裁吳嘉表示，“如果僅僅停留在聊天層面，AI的價值無法真正釋放。”

2025年下半年，阿里團隊也發現，用戶對千問的期待，早已超越“問什么答什么”，而是讓AI“幫忙辦事”，從訂機票、買禮物，到應對臨時加班等等，成為生活的“數字管家”。

2026年1月，吳嘉表示，“過去一年，千問已經證明了自己是一個聰明的大腦，而現在，我們要給它裝上靈巧的雙手。”他解釋稱，只有讓AI能夠操作現實世界中的服務和交易，才能創造真正的用戶價值。

于是，一場關鍵升級在2026年1月落地。新版千問正式接入淘寶閃購、高德地圖、飛豬、支付寶等核心服務，迎來第二次進化：從“動口”到“動手”。

目前，千問正在開展的“AI請客”活動，就是“動手”能力的集中展示。除了點奶茶外賣，千問還上線超過400項AI辦事功能，涵蓋購物、餐飲、出行、政務等八大生活場景。

從“動口”到“動手”，千問的進化背后是阿里在AI底層技術的突破，主要體現在任務理解和分解能力的突破。比如，千問除了能讀懂文字，還需要看得懂圖像，聽得懂語音，復雜的圖表和數據也能快速分析。

千問的進化，也是阿里在AI時代下的一次戰略突圍。而這場突圍的核心推手，正是2023年臨危受命的CEO吳泳銘。

吳泳銘的“尖刀”，千問打通阿里生態任督二脈

吳泳銘是跟隨馬云創辦阿里的“十八羅漢”之一，是阿里第一代程序員，曾出任支付寶首席技術官、淘寶首席技術官等職務，是阿里歷任CEO中“技術含量”最高的一位。

2023年，吳泳銘接任CEO這一年，阿里正處在市值低谷，經營上面臨兩大難題：

一是電商成熟期，流量增長從何來？

如今，傳統貨架電商正面臨興趣電商的分流，用戶往往先看測評、刷種草視頻、多平臺比價，最后才在貨架平臺下單。阿里系電商如何從消費旅程的“終點”轉變為“入口”，而非被動承接流量，成為增長的關鍵挑戰。

二是阿里“生態優勢”如何轉化為真正的“系統合力”？

盡管阿里擁有淘寶、天貓、餓了么、高德、飛豬、支付寶等覆蓋全域的消費服務矩陣，但用戶想策劃一場親子游，從路線規劃、景點訂票到餐廳預訂，仍需手動切換多個APP，制約了體驗升級與價值釋放。

于是，吳泳銘將“用戶為先、AI驅動”確立為阿里兩大核心戰略。其中，“AI驅動”是以阿里云為載體，將大模型技術作為重構業務、激活生態、重塑入口的底層引擎。

千問作為阿里云主導研發的大模型產品，正是這一戰略前沿的“尖刀”。

面對流量入口的分流，千問通過一句話啟動服務，比如用戶輸入“幫我找一家咖啡館，適合約會，還要有無線網”，千問理解需求后，自動調用高德地圖篩選門店、參考口碑評分，甚至直接通過餓了么或淘寶閃購完成預訂或下單。

這樣一來，阿里能有更多機會在用戶決策早期介入，成為用戶消費旅程的引導者，搶占消費入口。

面對生態協同，千問則扮演起“智能調度中樞”的角色，將淘寶的商品、飛豬的旅行資源、高德的位置服務、餓了么的本地供給、支付寶的支付與信用體系等能力組合起來，用戶不需要來回切換APP。

吳泳銘表示，對于阿里來說，AI技術革命讓阿里多樣化的產品和服務有機會產生更大協同效應，具備創造全新用戶體驗和價值的機會。

正因如此，吳泳銘對AI的投入毫不吝嗇。2025年2月，他宣布未來三年，阿里將投入超過3800億元，用于建設云和AI硬件基礎設施，總額超過去十年總和。

說到底，千問已經從阿里AI戰略的“關鍵支點”，成長為吳泳銘手中打通阿里生態任督二脈的“尖刀”，解決了阿里的流量焦慮和用戶體驗斷層的問題，也把阿里的技術積累和商業生態結合起來，讓技術理想落地到商業現實中。

AI時代才剛剛開啟，阿里內部正經歷一場前所未有的整合。千問能否幫助阿里完成從電商巨頭到AI科技企業的蛻變，重新構建增長飛輪，值得市場密切關注。