北京
中新網上海2月17日電 (記者 許婧)馬年春節假期前三日，上海市場監管領域公眾訴求渠道保持暢通，消費者權益保護總體平穩有序。
據了解，為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節，上海市場監管部門加大監管執法和維權服務力度，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導、完善一窗式話務轉接和在線糾紛解決(ODR)機制、強化投訴舉報實時監測等，切實回應社會關切，助力營造假日良好消費環境。
假期前三日，上海市市場監管投訴舉報系統共受理登記投訴舉報9184件，解答各類咨詢28401件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產品、化妝品、家用電器、計算機產品等訴求量居前。涉及線上消費訴求占投訴舉報總量比重達89.5%，其中服裝鞋帽、食品、化妝品等線上購物糾紛相對集中，市民主要反映網購商品存在質量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現、商品配送不及時、售后服務不到位等方面問題。如消費者陳女士稱，其通過某電商平臺購買一款羽絨服，收貨后發現服裝材質與宣傳不符。
假期前三日，涉及年夜飯消費訴求27件(與去年假期前三日相比基本持平)，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、商家歇業、菜品欠佳等。如消費者張女士稱，除夕夜在某連鎖超市線上訂購年夜飯餐食，商家遲遲不予配送。涉及綠色消費相關訴求198件，主要反映共享消費、環保促銷(以舊換新等)、環保商品(新能源汽車、綠色食品等)、餐飲行業浪費、違反限塑規定等方面問題。其中，共享消費訴求有117件，如消費者步先生稱，其向某攝影公司預定租賃相機一臺，但近日商家突然告知無法出租，對長假出行拍攝計劃造成影響。
目前，上述投訴舉報均已轉派上海各區市場監管部門核查處理。(完)
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