“兒子來接我們，可是我們找不到路了。”丨志愿者手記

為全力保障2026年春運(yùn)期間虹橋綜合交通樞紐平穩(wěn)有序運(yùn)行，閔行區(qū)組織發(fā)動了一支由區(qū)、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨員干部、社區(qū)工作者等多方力量構(gòu)成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務(wù)，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動——春運(yùn)期間志愿者手記”。

2月17日恰逢馬年新春，4名閔行區(qū)水務(wù)局的志愿者們身著藍(lán)馬甲，積極響應(yīng)“春申機(jī)關(guān)先鋒?黨員在行動”號召，駐守虹橋火車站開展春運(yùn)志愿服務(wù)。志愿者們用專業(yè)的指引、貼心的幫助、耐心的解答，在熙攘的人潮中為南來北往的旅客們排憂解難，用涓涓細(xì)流般的溫情守護(hù)旅客歸鄉(xiāng)之路。

暖心牽線，助老夫婦奔赴團(tuán)圓之約

團(tuán)圓是春節(jié)最美的底色，而守護(hù)團(tuán)圓，是志愿者最真摯的心愿。出站大廳里，一對神色匆忙的老夫婦攥著手機(jī)焦急踱步，看到志愿者便連忙上前求助：“你好，我們的兒子來接我們，可是我們找不到路了，我們兒子說的地方我們不認(rèn)識啊。”原來老夫婦獨(dú)自乘高鐵來滬與兒子相聚，偌大的出站口讓他們迷失了方向，遲遲無法和家人會合。

志愿者趙劉源見狀，立刻上前安撫老人情緒，輕聲告知：“別著急，我來幫你們聯(lián)系”。他接過老人的手機(jī)，與老人的兒子溝通，清晰地說明老人當(dāng)前的具體位置，同時不斷寬慰兩位老人，讓他們放下顧慮。在趙劉源的幫助下，老夫婦很快就見到了兒子，老人還特意轉(zhuǎn)身向志愿者熱情道謝，簡單的話語，滿是真摯的感激。

雙語護(hù)航，為外籍友人定制專屬攻略

作為上海重要的交通門戶，虹橋樞紐迎來了來自五湖四海的旅客，其中也不乏外籍友人的身影。兩位來滬旅游的西班牙友人手持手機(jī)，用不太流利的英語詢問：“Excuse me，how can I get to this place？”手機(jī)里的西班牙語攻略，成了他們出行的唯一參考，語言不通讓二人面露難色。

志愿者葉靖立刻拿出手機(jī)，打開翻譯軟件搭建溝通橋梁，在了解對方的目的地后，不僅規(guī)劃出最優(yōu)出行路線，還用AI制作了一份簡易交通攻略，貼心將其轉(zhuǎn)換成西班牙語版本，讓攻略一目了然。西班牙友人看著清晰易懂的雙語攻略，連連向葉靖豎起大拇指，用最直接的方式表達(dá)著感謝，這一幕也讓中外情誼在志愿服務(wù)中悄然升溫。

溫柔相助，幫無措女士解決購票難題

春運(yùn)期間，購票咨詢是志愿服務(wù)的高頻需求，面對不熟悉手機(jī)操作的旅客，志愿者的耐心指引尤為重要。一位靦腆的女士緩步走到服務(wù)點，略帶尷尬地說道：“我想買明天的火車票，怎么買？我不會用手機(jī)……”話語里滿是無措。

志愿者邵婧見狀，立刻用親切的話語打消女士的顧慮：“沒關(guān)系，這一點都不麻煩，我?guī)饺斯な燮贝翱冢抢锟梢灾苯淤I票。”說罷，便貼心領(lǐng)著女士前往人工售票窗口，還一路告知窗口購票的流程和注意事項，讓女士全程無需費(fèi)心。看著女士順利完成購票，緊鎖的眉頭慢慢舒展，邵婧也露出了欣慰的笑容。

精準(zhǔn)指引，為三口之家規(guī)劃高效機(jī)場路線

“怎么去虹橋機(jī)場1號航站樓啊？”一個三口之家推著行李箱前來咨詢，面露焦急，擔(dān)心耽誤登機(jī)時間。志愿者陳未萌立刻上前，結(jié)合樞紐交通布局給出最優(yōu)方案：“從這往東走就是機(jī)場方向，但是1號航站樓距離較遠(yuǎn)，我推薦您在這坐地鐵，坐2站就到了，更快更節(jié)省體力。”她還告知地鐵進(jìn)站口的位置、乘車的方向，確保一家人能順利乘車。夫妻倆聽完細(xì)致的指引，懸著的心落了地，連忙道謝，帶著孩子安心趕往地鐵站，奔赴下一段旅途。

客流高峰時段，“水務(wù)藍(lán)”的身影穿梭在虹橋樞紐各個角落。咨詢點前，他們耐心解答；換乘通道處，他們疏導(dǎo)客流；在重點區(qū)域，他們主動幫助，閔行水務(wù)人用一次次實踐將水務(wù)工作的細(xì)致與溫度融入每一個服務(wù)瞬間。從守護(hù)河湖安瀾到護(hù)航歸鄉(xiāng)坦途，閔行區(qū)水務(wù)局的志愿者們用實際行動詮釋著“水務(wù)藍(lán)”的使命與擔(dān)當(dāng)，以水為媒，以愛為帆，在虹橋樞紐的滾滾人潮中，用涓滴之力匯聚成暖流，讓每一段奔赴團(tuán)圓的旅途，都浸潤著水務(wù)人的溫暖守護(hù)。

供稿：區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)水務(wù)局

編輯/初審：岳順順

復(fù)審：姚怡瑩

終審：劉墾博

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