新春走基層|新春佳節，這條暖心熱線守護萬千心靈

　　“您好，這里是‘12356’心理援助熱線，請問有什么可以幫您？”

　　這句簡單而溫暖的問候，是接線員們在春節期間重復最多的話語。

　　“12356”，一串沒有“4”的號碼，被網友親切稱為“沒事”熱線。節日的喜慶中，首都醫科大學附屬北京安定醫院心理援助熱線中心，依然有一群人在守護“沒事”。

　　為了向公眾提供更加優質便捷的心理健康服務，國家衛生健康委將2025—2027年定為“兒科和精神衛生服務年”，并推動全國所有省份使用統一的心理援助熱線。

　　2月16日晚，心理治療師陳肖周在北京安定醫院的“12356”心理援助熱線中心接聽電話。（受訪者供圖）

　　2月16日，除夕，晚上6點，心理治療師陳肖周結束了一天的團體輔導工作，準時來到電話旁，開始夜班的值守工作。

　　接起電話，陳肖周用溫柔又有力的聲音，鼓勵來電者開啟對話：“別著急，您可以講一講現在的感受嗎？”

　　由專業心理團隊值守的這條熱線，不僅是情緒“減壓閥”，也是連接千家萬戶的“暖心橋”。

　　“節日期間，一些人會面臨家庭關系、返鄉社交壓力等問題，這個時候更需要熱線堅守。”北京安定醫院常務副院長張慶娥說，春節期間，熱線保證全天24小時排班，核心接線員全員參與接聽工作。

　　對于“12356”熱線的值守者而言，春節也不是一個可以松懈的節日。節前，北京安定醫院開展了春節專屬心理服務集訓，針對節日期間的高頻問題，強化共情溝通、情緒疏導、家庭矛盾調解等技巧。

　　每一次傾聽與陪伴，都是對心靈的守護，讓每一個需要幫助的聲音都能被聽見、被回應、被支撐。

　　一夜時間，陳肖周接聽了11通電話，每通電話平均30至45分鐘。為了保持狀態，她給自己點了一杯奶茶，在接聽電話的間隙喝上兩口，保持頭腦清醒。

　　“雖然除夕不能和家人團聚，但想到守護的是更多家庭的團圓，心里暖暖的，家里人也很支持我。”陳肖周說，每次來電者從開始的情緒緊張、激動，到經過疏導后慢慢平靜，都能給她帶來很大的價值感。

　　2月17日早上8點，心理治療師張旭準時來到辦公室，接替陳肖周繼續在熱線值班。

　　2月17日，心理治療師張旭在北京安定醫院的“12356”心理援助熱線中心接聽電話。（受訪者供圖）

　　這是張旭第二年在春節期間值守熱線。“節日期間，我們面臨的問題常常更為緊急，這需要我們有更強的快速干預、精準疏導能力。”

　　暖心守護，一個不落下。數據顯示，截至2025年12月，全國“12356”心理援助熱線已接通電話超70萬通，成功實施心理危機干預近1萬起。

　　更多的努力，正在織起一張心理健康守護網：國家衛生健康委等部門提出，2026年新增110個縣提供心理門診服務，11月底前，努力實現人口較集中、需求較大的縣至少有1所縣級公立醫院提供心理門診服務。

　　值完夜班，陳肖周踏上返鄉旅程，在高鐵上補個覺；張旭則在值完班后，回家和新婚的丈夫團聚。

　　“12356”的電話仍在響起，守線的人依然在。（記者徐鵬航）