關(guān)注“春節(jié)上門喂貓賺16萬(wàn)元”背后的規(guī)范化需求

春節(jié)假期，一則“90后男生春節(jié)上門喂貓賺16萬(wàn)元”的新聞刷屏。深耕行業(yè)9年，假期日均睡眠三四個(gè)小時(shí)、最多一天可完成55單……這些數(shù)字拼接出一個(gè)關(guān)于奮斗與回報(bào)的勵(lì)志故事，也讓“上門喂貓”這一新興職業(yè)再次進(jìn)入公眾視野。

有人將上門喂貓稱為“神仙職業(yè)”，恐怕是個(gè)誤會(huì)。從添糧換水到鏟屎陪玩，從觀察寵物狀態(tài)到實(shí)時(shí)反饋主人，一次看似簡(jiǎn)單的上門服務(wù)，實(shí)則承載著一只寵物的健康安危、一個(gè)家庭的托付信任，這是典型的“情感勞動(dòng)”與“專業(yè)服務(wù)”的結(jié)合體。媒體報(bào)道還提到，有從業(yè)者被貓抓傷無(wú)人擔(dān)責(zé)，有寵物突發(fā)疾病導(dǎo)致責(zé)任扯皮，賺錢之外，這一行其實(shí)也隱藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)。

“被咬傷”“寵物生病被索賠”只是冰山一角，上門服務(wù)意味著進(jìn)入陌生人的私密空間，人身安全如何保障？服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外，責(zé)任如何界定？寵物在服務(wù)期間突發(fā)疾病，究竟是自身原因還是照顧不周？這些問(wèn)題，僅靠口頭約定或微信聊天記錄，根本無(wú)法厘清。一旦發(fā)生糾紛，從業(yè)者往往陷入“舉證難、維權(quán)難、自認(rèn)倒霉”的困境。

對(duì)消費(fèi)者而言，則存在信任成本的問(wèn)題。將家門鑰匙交給一個(gè)素不相識(shí)的陌生人，將寵物托付給沒(méi)有資質(zhì)背書的從業(yè)者，消費(fèi)者能依賴的，不過(guò)是社交平臺(tái)上的幾條好評(píng)、朋友圈里的幾張截圖。服務(wù)是否專業(yè)、是否盡責(zé)、是否會(huì)在家中越界，全憑從業(yè)者的一念之差，信任僅僅建立在“看起來(lái)靠譜”之上。

特別是，隨著寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，入局者越來(lái)越多，行業(yè)門檻也在無(wú)形中被拉低。正如新聞中那位深圳從業(yè)者所言，“受經(jīng)濟(jì)環(huán)境和媒體宣傳影響，上門喂養(yǎng)成了熱門副業(yè)，想入行的人越來(lái)越多”。大量缺乏經(jīng)驗(yàn)、未經(jīng)培訓(xùn)的兼職者涌入市場(chǎng)，必然稀釋服務(wù)的專業(yè)性，發(fā)生糾紛的概率也會(huì)上升，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也會(huì)透支整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。

律師建議的“雙方明確約定權(quán)利義務(wù)”固然有道理，但在現(xiàn)實(shí)中，有多少人會(huì)為幾天的上門喂貓專門擬定一份正式合同？對(duì)于零散、短期、高頻的交易而言，法律文件的完備性往往讓位于交易的便利性。寄希望于個(gè)體的法律意識(shí)和契約精神，顯然不足以支撐一個(gè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

報(bào)道提到的上海市閔行區(qū)政協(xié)委員、區(qū)寵物服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)朱紅軍的建議值得認(rèn)真考量：以企業(yè)的形式上崗，進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)教育，甚至要求持證上崗。

這不是要給靈活就業(yè)套上枷鎖，而是要為行業(yè)發(fā)展劃定底線。

所謂“企業(yè)化”，不是要求每一個(gè)兼職者都注冊(cè)公司，而是推動(dòng)服務(wù)提供者通過(guò)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)組織化。由平臺(tái)統(tǒng)一接單、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一購(gòu)買保險(xiǎn)、統(tǒng)一處理糾紛，既能降低個(gè)體的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也能為消費(fèi)者提供可追溯的信任背書。正如網(wǎng)約車、家政服務(wù)等行業(yè)走過(guò)的路，組織化是新興服務(wù)業(yè)走向成熟的必經(jīng)階段。

所謂“持證上崗”，不是設(shè)置高不可攀的門檻，而是建立基礎(chǔ)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。寵物急救常識(shí)、應(yīng)激反應(yīng)處理、衛(wèi)生防疫規(guī)范，這些并非高深學(xué)問(wèn)，卻是對(duì)生命負(fù)責(zé)的底線。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展基礎(chǔ)培訓(xùn)、核發(fā)簡(jiǎn)單認(rèn)證，讓“有證”成為消費(fèi)者篩選的依據(jù)，讓“無(wú)證”逐漸被市場(chǎng)淘汰，這既是保護(hù)寵物，也是保護(hù)從業(yè)者自身。

當(dāng)然，規(guī)范不等于僵化。在推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的同時(shí)，也需要警惕“一刀切”式監(jiān)管扼殺靈活就業(yè)的活力。