半世紀(jì)的相約、81歲的迷途、“西班牙式英語”……大年初一，他們溫情守歲丨志愿者手記

為全力保障2026年春運(yùn)期間虹橋綜合交通樞紐平穩(wěn)有序運(yùn)行，閔行區(qū)組織發(fā)動了一支由區(qū)、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨員干部、社區(qū)工作者等多方力量構(gòu)成的志愿者隊(duì)伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務(wù)，用他們的實(shí)際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動——春運(yùn)期間志愿者手記”。

2月17日，大年初一，當(dāng)整座城市還沉浸在新春佳節(jié)的歡喜中時(shí)，有一群人卻選擇迎著清晨的微光，奔赴虹橋樞紐，用他們的志愿服務(wù)，守護(hù)旅客的旅途。

換了地方，還是“店小二”！

這一天，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“金鑰匙”志愿者服務(wù)隊(duì)換上醒目的“志愿藍(lán)”馬甲，將“秀文600+”政務(wù)服務(wù)人“干字當(dāng)頭、奮力一跳”的精神，從辦事大廳遷移到了這座超大型交通樞紐的毛細(xì)血管中。

半個(gè)世紀(jì)的相約：

鏡頭內(nèi)外，皆是對生活的熱愛

虹橋火車站到達(dá)層的客流如涓涓細(xì)流匯入大海。志愿服務(wù)點(diǎn)旁邊，一群頭發(fā)花白、精神矍鑠的老人格外引人注目。他們拖著輕便的行李，講著粵語，互相整理著衣襟，眼中閃爍著少年般的光彩。

志愿者李冬春注意到了這群特殊的旅客。原來，這是來自廣州的14位高中同窗，畢業(yè)距今已有整整51年，他們相約一起在上海過年。剛剛抵達(dá)的6位同學(xué)抑制不住重逢的喜悅，在等待其余伙伴的間隙，正試圖用自拍桿留下一張珍貴的合影。然而，凌亂的背景和局促的構(gòu)圖讓幾位老人略顯遺憾。

“叔叔阿姨，我來幫你們拍吧！”李冬春沒有猶豫，快步上前，主動接過了手機(jī)。

“麻煩你啦小伙子，要把后面的‘虹橋站’拍進(jìn)去哦！”“要把我們每個(gè)人都拍得精神一點(diǎn)！”

李冬春后退幾步，半蹲下身子，一邊調(diào)整角度，一邊像在政務(wù)服務(wù)大廳引導(dǎo)老人辦事那樣，耐心地指揮著：“來，阿姨往左靠一點(diǎn)點(diǎn)，叔叔您稍微抬點(diǎn)頭。對對對，大家看鏡頭，笑一笑！”

咔嚓一聲，瞬間定格。畫面里，是古稀老人們跨越半個(gè)世紀(jì)的友誼，是上海虹橋樞紐作為背景的現(xiàn)代化脈動，更是一個(gè)素不相識的上海志愿者傳遞的善意。

81歲的迷途：

一張便簽紙，就是回家的導(dǎo)航圖

如果說為老人們拍照是舉手之勞，那么引導(dǎo)幫助高齡老人，則是對志愿者“兜底式服務(wù)”的一次考驗(yàn)。

一位身著深色外套、拄著拐杖的老人步履蹣跚地來到服務(wù)點(diǎn)旁，眼神中充滿了無助與迷茫。那一抹明亮的“志愿藍(lán)”，成了他的希望。他顫巍巍地上前，聲音沙啞：“同志，我……我找不到回家的路了。”

志愿者錢萬洲和隊(duì)友們立刻迎上去，攙扶老人坐下。經(jīng)耐心詢問和查看證件得知，老人家住浦東周浦，本打算獨(dú)自去寧波老家過年，到了車站才發(fā)現(xiàn)身上的錢不夠，無奈只能返回。然而，由于年事已高，加上來回奔波的疲憊，他竟想不起該怎么回浦東了。

面對這樣一位需要幫助的特殊旅客，錢萬洲展現(xiàn)出了政務(wù)服務(wù)中心“溫馨特服”窗口特有的耐心與細(xì)致。他沒有簡單地指個(gè)方向了事，而是決定當(dāng)一回“全程陪辦員”。

“大爺，您別急，有我們在，一定把您安全送回家。”錢萬洲像對待自家長輩一樣輕聲細(xì)語。 他掏出口袋里的便簽紙，一筆一畫地寫下了詳細(xì)的“圖文指南”。

寫好后，錢萬洲不放心，一路護(hù)送老人穿過熙攘的人群，直到地鐵站的閘機(jī)口。他指著地鐵線路圖再次核對，把寫好的路線圖小心翼翼地塞到老人手里，反復(fù)叮囑：“大爺，您就按這個(gè)走，找不到就問穿制服的工作人員。”

老人緊緊攥著那張紙條，看著眼前這個(gè)穿著藍(lán)馬甲的年輕人，眼眶有些濕潤。雖然錢萬洲還得趕回服務(wù)點(diǎn)，但那份寫在紙上的關(guān)懷，卻像一道看不見的“護(hù)身符”，陪伴著老人踏上歸途。

是政務(wù)人，

更是這座城市的溫度計(jì)

從處理復(fù)雜的審批事項(xiàng)到回答“出發(fā)層在哪里”的簡單問詢，從面對企業(yè)法人的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)桨矒崦酝纠先说臏厍椋@是一次“身份切換的8小時(shí)”，更是一次初心的回爐。志愿者佘一感觸頗深：“在政務(wù)大廳，我們是‘金牌店小二’；在虹橋樞紐，我們依然是‘店小二’。只是服務(wù)的產(chǎn)品從‘辦事指南’變成了‘回家路線’，但內(nèi)核都是為人民服務(wù)。”

志愿者們把團(tuán)圓留給了旅客，把堅(jiān)守留給了自己，用“奮力一跳”的姿態(tài)，在這個(gè)巨大的城市客廳里，用心解鎖著每一個(gè)關(guān)于愛與團(tuán)圓的密碼。

大年初一，他們在虹橋樞紐“守歲”

這一天，區(qū)機(jī)管局一行四人組成的“先遣隊(duì)”，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在虹橋綜合交通樞紐的B1到達(dá)層1號點(diǎn)位，用一天忙碌的志愿服務(wù)，開啟了這個(gè)別樣的農(nóng)歷新年。

聞令而動，

用“堅(jiān)守”向新年報(bào)到

大年初一的虹橋樞紐，雖然相比年前的返鄉(xiāng)高峰略有回落，但對于這座“超大型城市門戶”而言，即便是春節(jié)假日，川流不息的客流依然是常態(tài)。這里匯聚著趕著回家吃團(tuán)圓飯的歸鄉(xiāng)人，也迎來了利用長假來滬旅游的八方游客。

上午8時(shí)許，來自區(qū)機(jī)管局的四位志愿者在樞紐站內(nèi)集結(jié)完畢。統(tǒng)一的“志愿藍(lán)”馬甲，挺拔的身姿，讓這支小隊(duì)在人群中格外顯眼。經(jīng)過崗前對接和動線梳理，四人迅速熟悉了周邊的“業(yè)務(wù)”。雖然機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心的日常工作是對內(nèi)保障、精細(xì)化管理，但此刻，他們的“服務(wù)對象”變成了南來北往的旅客，“服務(wù)陣地”也從機(jī)關(guān)大樓轉(zhuǎn)移到了樞紐現(xiàn)場。

那一抹“志愿藍(lán)”，

是B1最暖的“活地圖”

虹橋樞紐的B1到達(dá)層，是高鐵、地鐵、停車場、網(wǎng)約車上車點(diǎn)交織的復(fù)雜空間。對于不熟悉地形的旅客來說，這里往往讓人“找不著北”。而志愿者們所在的1號點(diǎn)位，恰恰處于人流的交匯處。

“您好，請問P9停車場怎么走？”

“小伙子，我要去坐10號線地鐵，是這個(gè)口下去嗎？”

“我用手機(jī)約的網(wǎng)約車，司機(jī)說在C區(qū)，我該往哪走呢？”

面對一波又一波的問詢，隊(duì)員們始終面帶微笑，耐心解答。大家不僅熟記了周邊的引導(dǎo)圖，更主動延伸服務(wù)。遇到拖著沉重行李的老人，他們主動上前搭把手；看到帶著孩子手忙腳亂的年輕父母，他們幫忙引導(dǎo)至無障礙電梯。正如隊(duì)員們在休息間隙打趣的那樣：“咱們搞機(jī)關(guān)事務(wù)保障的，平時(shí)保障的是辦公運(yùn)轉(zhuǎn)，今天保障的是春運(yùn)暢通，道理是一樣的，都得用心。”

見微知著，

平凡崗位上的“不平凡”

下午時(shí)分，客流出現(xiàn)一個(gè)小高峰。除了應(yīng)對絡(luò)繹不絕的常規(guī)問詢，隊(duì)員們還迎來了一次特殊的“國際挑戰(zhàn)”。一對拖著行李箱、神色略顯焦急的外國夫婦站在1號點(diǎn)位附近，對著手機(jī)比劃，顯得無所適從。隊(duì)員見狀立即主動上前，用英語嘗試溝通：“May I help you？”對方如釋重負(fù)，但隨即用夾雜著大量母語的“西班牙式英語”急切地解釋起來。

原來，這是一對來自西班牙的夫妻，由于手機(jī)導(dǎo)航出現(xiàn)了偏差，在復(fù)雜的樞紐內(nèi)徹底迷失了方向。面對語言溝通的障礙，隊(duì)員們沒有慌亂，大家一邊用手勢安撫對方情緒，一邊迅速打開翻譯軟件。

“別著急，我們慢慢來。”通過“你說我譯”“你指我看”的方式，隊(duì)員們終于搞清楚了他們要找的具體位置。隨后，隊(duì)員不僅用翻譯軟件將清晰的路線指引翻譯成西班牙語展示給他們看，還貼心地引導(dǎo)他們走到視野更開闊的立柱旁，對照著現(xiàn)場的指示牌，用手勢和簡單的英語單詞確認(rèn)方向。

在確認(rèn)這對夫妻完全理解路線后，隊(duì)員們送上了新年的祝福。雖然語言不通，但那兩位西班牙友人臉上焦慮的神情早已化作舒展的笑容，他們豎起大拇指，用剛學(xué)會的生硬中文連聲說道：“謝謝！謝謝！”

微光成炬，

初心在奉獻(xiàn)中閃光

一天的服務(wù)下來，志愿者們腿腳酸痛、口干舌燥，但看著來來往往的旅客在他們的指引下順利踏上歸途或旅程，四名隊(duì)員的臉上都掛著滿足的笑容。

一位志愿者有感而發(fā)：“以前過年是看電視、搶紅包，今年過年是聽謝謝、指路線。聽到那一聲聲來自陌生人的‘新年快樂’和‘感謝’，我覺得特別有意義。”

大年初一的虹橋樞紐，燈火通明，人來人往。“志愿藍(lán)”或許只是這片人海中的一朵小小浪花，但他們用熱情與堅(jiān)守，在新年的第一天，書寫了一段關(guān)于奉獻(xiàn)與溫暖的“敬業(yè)福”。這不僅是春運(yùn)路上的一道風(fēng)景，更是閔行機(jī)關(guān)黨員干部走在前、作表率的生動注腳。

供稿：區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)機(jī)管局

編輯/初審：岳順順

復(fù)審：姚怡瑩

終審：劉墾博

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