機器人站“C位”，商場景區如何抓住消費者

中山公園龍之夢EX機器人劇場，英國倫敦人詹姆斯待了一個多小時。劇場館長田玥為他介紹7個場景中仿生人形機器人的應用。在展示機械臂拼接和拆解的場景里，他細細詢問每一個環節：“令人驚嘆，倫敦的商場里看不到這些。”詹姆斯甚至起了念頭，買一臺帶回家。

去年下旬，龍之夢三樓獲頒“3A國家級旅游景區”，機器人劇場成主打景點。春節前夕，商場推出1日、2日游等套餐票聯動餐飲商鋪、周邊萬麗酒店、中山公園、蘇州河步道、華東政法大學長寧校區等漫步點位，以買景區票享商鋪、酒店折扣的方式促消費。自2月10日起截至今天記者發稿，套票聯動帶動商場消費約12%。

“商場內設景區，有利于商業和旅游流量的共振。在同一空間將不同消費目的人群融合在一起，對推進文商旅體展聯動、促進服務消費發展是有益探索。”上海高校智庫-上海戲劇學院全球城市文化協同創新中心副主任李萌認為，在各方游客的贊嘆里，這樣的探索其真正價值正在顯現：重新定義城市消費空間的想象力。

劇場開張以來，常有境外游客在機器人劇場的AI智能拍照點前拍攝卡通全家福。（采訪對象供圖）

抓住外籍游客的眼球

機器人劇場開張已來，田玥幾乎每周都會遇到境外游客。他們來自不同國家，但看到這些仿生人形機器人時的表情幾乎一致——瞪大眼睛、連連驚嘆、興致盎然：手的靈活度怎么樣，有哪些精細操作能力……

境外游客對劇場的熱情，出乎她的意料。她記得，曾有來自中東地區的一家七口，先在AI智能拍照點前拍攝卡通全家福，接著參與了一場科學實驗秀，孩子們與機器人科學家互動，他們的父親在一旁感嘆：“我們是不是要被取代了？”

“劇場通過門票、機器人銷售、提供科普課程等獲得收入。對個別‘種草’的消費者，企業有機器人銷售部門提供專業服務。”田玥告訴記者。

龍之夢商場獲評3A景區則讓她更為興奮，這意味著可以聯動更多周邊資源，打造一個更復合多元的生態。比如與龍之夢相連的萬麗酒店，其為數不少的境外商務游客資源亟待“開發”。

“境外游客在酒店的住宿占比達30%。”萬麗酒店數字營銷經理吳憶瑋告訴記者，一般由禮賓部應對境外游客對消費方面的詢問。“目前我們也在考慮將與機器人劇場、商場3A景區、部分餐飲聯動的套餐在集團官網上發布，主動把好玩好游好購推薦給客戶。”

吳憶瑋告訴記者，今年春節，將商場景區景點的門票打包在酒店住宿價格中，套票帶動酒店房間預定增加約10%，“對比以往同期客群，親子客群的增長較為顯著”。

這個春節，機器人成為了商場的引流密碼。采訪對象供圖

拉動全業態消費

春節期間的機器人劇場，多數為親子客群。景區套票，捕獲了一波親子流量。在景區附近詢問消費者體感，記者得到的普遍反映是：“不錯”。此次旅游套票聯動了商場四十余家餐飲商鋪，憑套票購買憑證可享八八折優惠。

“創新景區的目的是為了打造差異化競爭力，將購物目的地升級為文商旅體展綜合體，拉動全業態消費。”龍之夢城市生活中心副總經理李家俊認為，對消費者及游客而言，商場景區提供一站式休閑文旅選擇，滿足社交、體驗、文化消費的新需求。對行業而言，也是進一步探索商業地產與文旅產業融合的新模式、新標準。

商場內設景區，龍之夢并非首創。記者獲悉，位于普陀區的上海環球港5樓戶外廣場和52樓觀景平臺也獲評國家3A級旅游景區。相關探索也引發業內討論：商場有多大彈性空間能夠接受部分游客“只看不買”？

“商場內3A級景區的服務規范對商業綜合體而言也是個全新命題。”李萌指出，傳統景區以游覽體驗為核心，商業體以消費轉化為目標。當兩者在同一空間競爭注意力資源時，經營者還需要回答：誰為誰導流？誰該補貼誰？此外，如何將春節期間的增量客流有效轉化為商場零售消費，這也是待解的新考題。