北京站志愿者：讓每一位旅客感受首都的溫暖

中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 張敏）2026年春節期間，北京站站前廣場上人潮涌動。這座“首都迎賓門”不僅承載著鄉愁，更涌動著城市文明的暖流，老黨員、志愿者、公共文明引導員通過他們熱情的志愿服務，為南來北往的旅客提供了切實的便利，讓旅客感受首都的溫暖。

北京站“京鐵愛心”服務組班組長杜京林曾獲評“2025北京榜樣”十大年榜人物之一。16年來，她扎根客運一線，手推輪椅護送過蹣跚的老人，俯身安慰過哭鬧的孩童。杜京林認為，服務沒有捷徑，只有用腳步丈量站區，用溫情化解焦慮。她的標準，成為了志愿服務團隊的標桿。

在北京站的出租車落客區，旅客們下車便能看到京徽志愿服務總隊的服務小屋。10年來，志愿者始終堅守在這里，身著統一馬甲，佩戴服務標識，為出行的旅客指引最優路線，用輪椅護送行動不便的旅客至站內。

“我們是旅客遇到困難時的第一道守護線。”隊長馬成朋介紹。隊伍中有經驗豐富的老志愿者，也有剛剛加入的年輕人，大家分工協作、默契配合。春運期間，團隊還特別配備了便攜式急救包、輪椅、暖寶寶等物資，隨時應對突發情況。這支涌現出130余名北京市五星級志愿者的隊伍，用累計超28萬小時的服務時長證明：一個城市的文明，當旅客需要時，我們永遠是最值得信賴的“自己人”。

在北京站東側天橋下，有一間小小的崗亭，由退休老干部、社區居民組成的東城區建國門街道站東義務指路隊已經在這里堅守了19年，常年為來往旅客提供免費指路、公交查詢、醫院信息、景點介紹等服務。

指路亭可以給旅客手機充電，口渴了可以提供飲用水，旅客的行李箱有了毛病可以提供修理工具，還準備了針線包、一次性雨衣等物品。隊員們的笑容和熱情，傳遞著鄰里守望、互助友愛的城市溫度。

今年，杜京林發出倡議：“期待更多市民加入接力隊伍，讓一雙雙平凡的手匯聚成一股股暖流。”

春運期間，來自東城區的40名公共文明引導員堅守在北京站站前廣場、公交樞紐、地鐵出入口等人流密集區域，協助維持秩序、疏導客流、幫扶老弱。

“我們不僅是引導員，更是旅客的‘眼睛’和‘拐杖’。”東城區公共文明引導員朝陽門中隊中隊長劉翚這樣說道。文明引導員主動參加“微光接力”，實行錯時引導機制，根據客流變化動態調整人員配置，確保服務高效有序。春節是團圓的節日，也是溫暖的起點。春運的北京站，正是他們用點滴微光，匯聚成照亮歸途的暖流。

來源：中國青年報客戶端