夜讀 | 張欣：看不見的溫情

一早去銀行辦事，銀行還沒開門，看了看旁邊若干家店都覺得不消費(fèi)沒法進(jìn)去，只有一家麥當(dāng)勞，我毫不猶豫地跑進(jìn)去坐下來刷手機(jī)。過了一會來了一位中年婦女，拎個大包，身上的衣服一看就是好久沒換了肯定是落魄之人，她也沒有消費(fèi)，把大包放在桌上抱著包歪頭睡了，我尤其記得她的眼神里沒有恐懼，顯然不是第一次進(jìn)來休息。

我們看到很多店從開業(yè)到大火到關(guān)門周期并不長，能使麥當(dāng)勞屹立不倒的我想除了孩子們喜歡之外就是它的包容性，無論你當(dāng)街當(dāng)巷出現(xiàn)什么問題，等人、上廁所、歇腳都可以不消費(fèi)解決，還有些學(xué)生在里面做作業(yè)。有一些店不同，嚴(yán)防死守還是沒有別人的店壽命長，這種溫情就是給普通人提供方便，不太計(jì)較一分一毫。我們的問題有時候還真不是要吃一碗免費(fèi)的愛心面條，而是要解決生活中的一些小尷尬，麥當(dāng)勞這種店就特別心領(lǐng)神會。

小區(qū)服務(wù)也是這樣。有一次去朋友家的小區(qū)，公共設(shè)施、樓梯、走廊等地都非常干凈一塵不染，后來又去了幾次也是如此卻沒有碰上一個保潔員。我們小區(qū)就不是這樣，經(jīng)常看到保潔員推著保潔車在院子里穿行，雙休日更是刷地大掃除啥的，明顯是物業(yè)管理處的無聲宣言：我們盡職盡責(zé)了哈。當(dāng)然，大張旗鼓的服務(wù)也是服務(wù)，但總覺得不夠高級，有些僻靜地方還是有衛(wèi)生死角，過分強(qiáng)調(diào)被看到未必是最好的服務(wù)模式。

生活中的有些朋友，有時候一點(diǎn)信息也沒有，我還以為他們都把我拉黑了，但是有事一聯(lián)系馬上就有回復(fù)，我覺得這也是一種溫情，就是沒事不打擾，不用反復(fù)聯(lián)系鞏固感情否則覺得有事開不了口。完全不用如此，不打擾就是體恤，這樣的感情非常被我珍惜。所以，時代發(fā)展到今天，有些服務(wù)就是不服務(wù)但是被允許，比如上洗手間、歇腳（躺在宜家的行為不算，那叫沒素質(zhì)，包括在山姆店瘋狂試吃等行為），有些聯(lián)系就是不聯(lián)系但是記得，比如在朋友困難的時候施以援手。而我們對待生活中的人與事也應(yīng)該在看不見的地方多下點(diǎn)功夫。

原標(biāo)題：《夜讀 | 張欣：看不見的溫情》

欄目編輯：史佳林

文字編輯：沈琦華 王瑜明

本文作者：張欣