黃金飾品趁“熱”作亂呼喚“守夜人”

部分商家以“一口價”銷售為由，弱化甚至刻意隱瞞商品克重、計價方式等關(guān)鍵信息；一些網(wǎng)絡(luò)商家銷售的黃金飾品存在材質(zhì)不符、純度造假等問題；部分經(jīng)營者在銷售過程中虛標(biāo)或模糊標(biāo)注黃金飾品克重……記者連日來采訪發(fā)現(xiàn)，隨著黃金飾品消費(fèi)持續(xù)升溫，相關(guān)消費(fèi)糾紛明顯增多，消費(fèi)者需警惕“購金熱”背后的貓膩。

由于黃金價格總體處于高位，不少人出于投資目的加入購金大軍。其中，黃金飾品兼具消費(fèi)品與投資品雙重屬性，格外受到消費(fèi)者青睞。然而，在“購金熱”背后，暗藏著多種造假、侵權(quán)問題。2024年，在某投訴平臺，僅“假黃金”投訴就多達(dá)5000多條。多位消費(fèi)者表示，999足金產(chǎn)品存在“以假充真”“摻雜摻假”等情況。今天類似問題仍然存在。

比如新聞中的李女士投訴稱，花費(fèi)1122元購買了一枚證書標(biāo)注材質(zhì)為“足金999”的黃金戒指，與自有的純黃金戒指一并送至金店熔化換款，結(jié)果產(chǎn)生明顯雜質(zhì)，導(dǎo)致黃金純度不夠、無法換款，損失4000元。再如，某黃金珠寶店聲稱“‘一口價’商品不按克計價”，消費(fèi)者折價發(fā)現(xiàn)“一口價”高于當(dāng)日掛牌金價。這都涉嫌侵害知情權(quán)、公平交易權(quán)。

中消協(xié)日前發(fā)布的報告顯示，“購金熱”催生市場亂象，“一口價”黃金與純度造假成為投訴焦點。這表明部分商家趁“熱”作亂、趁“亂”牟利，利用“購金熱”對消費(fèi)者進(jìn)行“收割”。而部分消費(fèi)者既盲目追“熱”購金，也沒有能力甄別黃金飾品質(zhì)量，這就給了不法商家可乘之機(jī)，有的在黃金純度上造假，有的玩弄“價格魔法”，這種現(xiàn)象亟待整治。

這需要電商平臺、監(jiān)管部門和消費(fèi)者合力打擊造假侵權(quán)。從電商平臺角度而言，要當(dāng)好平臺信譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益“守夜人”。首先，平臺應(yīng)該對商家經(jīng)營資質(zhì)嚴(yán)格審核，只有確認(rèn)商家具備?《經(jīng)營金銀業(yè)務(wù)許可證》等資格證書，才能允許網(wǎng)售黃金飾品。其次，對“足金”類產(chǎn)品的檢測證書真實性進(jìn)行再核實。再者，對黃金消費(fèi)者投訴維權(quán)要積極受理而非推脫。

鑒于黃金消費(fèi)投資升溫，相關(guān)問題也“水漲船高”，各地有關(guān)部門要對線上線下的黃金飾品加強(qiáng)監(jiān)管。既要摸底排查商家經(jīng)營資質(zhì)，也要對虛假宣傳進(jìn)行治理；既要對黃金飾品加強(qiáng)質(zhì)量抽檢，更要對假冒偽劣產(chǎn)品依法嚴(yán)肅處理。當(dāng)某些商家被利益蒙了雙眼，某些平臺管理淪為擺設(shè)，各地市場監(jiān)管等部門要當(dāng)好市場“守夜人”，依法打擊趁“熱”作亂行為。

中消協(xié)發(fā)布的相關(guān)報告，對消費(fèi)者和監(jiān)管者都是一種提醒。各地消協(xié)不妨將黃金消費(fèi)問題列為重點監(jiān)測對象，對于投訴較多的商家及時進(jìn)行約談，對問題嚴(yán)重的商家和平臺，可以侵害不特定消費(fèi)者權(quán)益為由提起公益訴訟。作為個體消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)?shù)娇诒玫钠放浦閷毷罪椀曩徑?，并保留好購物證據(jù)作為維權(quán)憑據(jù)。特別是在金價上行期，消費(fèi)者尤需保持理性。

顯然，普通消費(fèi)者沒有“火眼金睛”，既無法識別材質(zhì)不符、純度造假等問題，往往也很難穿破“一口價”等迷霧，這就需要電商平臺和有關(guān)部門當(dāng)好“守夜人”，以加強(qiáng)商家資質(zhì)審核、抽檢黃金飾品質(zhì)量、打擊虛假檢測、規(guī)范價格行為等方式，為黃金消費(fèi)者提供“鎧甲”。