新春佳節,萬家團圓,當千家萬戶沉浸在闔家歡聚的溫馨氛圍中,游子們踏上歸家旅途時,中交高速云南總部的一線職工們卻選擇堅守崗位,以“舍小家為大家”的擔當,在收費崗亭、監控中心、高速道路、服務區等各個崗位上各司其職、通力協作,用專業與溫情為司乘人員筑牢平安暢通的出行防線,書寫著最美的新春“敬業福”。
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收費窗口前,微笑服務暖歸途。春節期間,轄區各收費站車流量較平日激增數倍,清晨天剛蒙蒙亮,收費員們便整裝上崗,重復著“您好,新年快樂!請慢行,注意安全”的溫馨話語,讓司乘在歸家路上感受別樣年味。面對ETC設備故障、焦急趕路的貨車司機,收費員們耐心排查問題、快速處理故障,還貼心遞上熱姜茶,用暖心舉動化解司乘煩惱。即便一天工作下來嗓子沙啞、手臂酸痛,收費員們依舊保持微笑,他們始終堅信,收費窗口是司乘歸家路上的第一道風景,再累也要將溫暖傳遞到底。
監控屏幕前,專注值守守暢通。各監控中心的燈光在新春夜空下徹夜明亮,監控員們化身高速公路的“眼睛”與“中樞大腦”,緊盯著數十個實時監控畫面,目光如炬、不敢有絲毫松懈。發現私家車停靠應急車道疑似拋錨,他們第一時間聯動交警與應急救援隊,實時跟蹤路況并通過高速廣播發布提示;面對上百個司乘路況咨詢電話,他們細致解答路線、擁堵等問題,眼睛酸澀就滴點眼藥水,久坐腰酸就站著看屏幕。在監控員心中,監控屏就是戰場,每一個細節都關乎司乘出行安全,必須牢牢守住這道暢通防線。
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高速道路上,火速馳援顯擔當。“路小二”應急救援服務保障隊24小時待命,成為高速路上的“暖心衛士”。針對春節車流量劇增帶來的各類通行問題,隊員們不僅快速響應救援需求,面對載有老人孩子、突發爆胎的新手車主,十分鐘火速抵達現場,擺放警示標志、更換備胎,還為車內人員送上熱水、小零食安撫情緒;加強轄區路段全天候巡檢,及時清理路面落石、雜物,扎實做好路面環境清理,有效預防次生事故發生,用速度與專業守護司乘平安歸途。
服務區內,溫情相伴暖旅途。轄區各服務區的路游憩超市營業員踐行“服務不打烊”承諾,為司乘送上貼心服務。面對趕路未及吃飯的長途貨車司機,營業員主動幫忙加熱盒飯、免費送上熱茶;“藍馬甲”志愿者們在服務區設置便民服務點,提供常用藥品、行車指南、輪胎充氣等服務,熱水、姜茶供應不斷。他們用心讓司乘在旅途之中感受到家的溫暖,成為服務區里最動人的風景。
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春節的鐘聲回蕩,歸鄉的車流不息,中交高速云南總部的一線職工們依舊堅守在各自崗位。從收費員的微笑服務到監控員的細致值守,從“路小二”的火速馳援到營業員與志愿者的溫情陪伴,這群高速人以平凡的堅守筑就平安暢通的團圓路,用點滴溫暖匯聚成新春里最動人的風景,用實際行動詮釋著中交高速人的責任與擔當,守護著每一位司乘的新春出行路。
云南網記者彭錫通訊員武俊倫
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