廣東
新春佳節闔家團圓之際，陽江市政府熱線服務中心有一群“逆行者”依然堅守一線，7×24小時全天候在崗，為企業、群眾提供及時、高效的服務。
大年初五早，記者在市政府熱線服務中心看到，工作人員戴著耳機麥克風、面對電腦屏幕，正詳細耐心地為群眾記錄訴求、解答疑惑。據了解，2026年春節假期前6天（2月15日至20日），12345熱線共受理各類訴求3958宗，其中即時解答1744宗，轉派訴求2214宗，話務接通率保持在97%以上，整體運行平穩有序。群眾來電主要反映停水供應、煙花污染、消費糾紛、勞動糾紛、旅游服務等熱點問題。
市政府熱線服務中心主任 陳俏綺：
在春節假期，我們熱線的話務員是7×24小時全天候在崗，確保企業群眾訴求渠道暢通。
今年以來，我市深入貫徹落實省委省政府關于12345熱線“即接即辦”的改革部署，全面啟動深化我市12345熱線“即接即辦”改革。為確保春節期間企業群眾訴求即接即辦、辦就辦好，市政務和數據局提前謀劃，采取事前研判、事中聯動、事后跟蹤的方式開展熱線工作。
節前，根據熱線大數據平臺主動梳理往常熱點問題，向相關部門發送提醒函，力求未訴先辦、服務前置。同時，為切實做好2026年春節期間及前后全市涉旅訴求辦理，結合“旅游監管+12345”應用場景，聚焦涉景區、涉旅游等相關訴求，建立快速響應、高效轉辦、跟蹤督辦機制，通過“電話+粵政易”方式與承辦部門實時聯動，并對閘坡、東平、沙扒、春灣等四大旅游熱點區域實行訴求“每日一報”。通過上述舉措，實現涉旅訴求高效處置，賦能我市旅游服務提質。
市政府熱線服務中心主任 陳俏綺：
春節期間，我們熱線與各承辦部門堅持線上線下調度相結合的方式，全力解決好群眾的“急難愁盼”問題，切實以政務服務的“堅守”換取企業群眾的“幸福指數”。
來源 | 陽江新聞
記者 | 李茵
攝像 | 梁慶提
編輯 | 羅玉梅
審核 | 梁劍華 梁勝
終審 | 黃劉生
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
