她在列車上守歲，用心服務旅客出行

大年初五清晨六時，城市還籠罩在灰色朦朧里，小金口站內已是一片明亮有序。廣東城際列車長鄭思嫻整理好制服領口，準時在站臺等候出庫列車的到來。這是她扎根鐵路運輸行業的第八個春節。八年來，鄭思嫻的除夕夜大多在飛馳的列車上度過，今年亦不例外——只是車廂窗外掠過的風景，已從單一線路延展為連通大灣區七市的城際線網。

“安全關”里的細碎守護

春運期間，廣惠城際等線路動態加密班次，廣東城際線網將廣州、深圳、佛山、東莞、惠州、清遠、肇慶七座城市緊密串聯，客流交織、步履不停。作為列車長，鄭思嫻的“崗”在車輪之上，也在旅客身邊。

每站列車到站停靠，她總是第一個出現在車門口，反復提醒旅客注意站臺間隙。車廂里，她巡回值守，回應的問題從地鐵、高鐵換乘線路，到站區周邊交通信息，再到行李擺放安全規范。旅客問得瑣碎，她答得耐心。“很多旅客是第一次坐城際，不清楚怎么換乘，多提醒一句，他們出行就更順暢。”鄭思嫻說。

巡視途中，她還會格外留意車廂連接處與衛生間周邊。遇到有旅客在隱蔽角落點煙，她總是快步上前制止。她深知，城際列車時速快、密閉性強，一個小小的煙頭，就可能觸發煙感報警，導致列車減速甚至臨停。一天下來，這樣的勸導要進行多次，她從無懈怠，也從未紅臉——溫和，卻堅定。

車廂里的“蹲身”與“護送”

春運期間客流驟增，老幼病殘孕等重點旅客出行需求尤為集中。鄭思嫻隨身攜帶的筆記本里，工整記錄著每一趟車重點旅客的座位號、下車站點及服務需求。

遇輪椅旅客乘車，她提前與車站精準核對信息，協助搭好無障礙坡道。上下車時，她蹲身扶穩輪椅、輕聲引導，直至將旅客護送至座位，又細致叮囑鄰座旅客多加照應。列車到站，她再次護送旅客至車門口，與站臺工作人員完成交接才肯轉身。“多關照一點，旅客的家人就少擔心一點。”鄭思嫻說。

她的年，在列車駛過的每一站

團圓，是春節永恒的底色，而對鄭思嫻而言，春節的關鍵詞卻是“堅守”。她將對家人的思念悄悄藏在心底，以列車為家、以崗位為責，在各城市間穿梭往返。

今年春節前夕，母親在電話里說：“你好好上班，春節出行人多，旅客更需要你。”她把這句“需要”記在心上，也藏進那本隨身攜帶的工作筆記里，上面工整地寫著近期每一項工作重點、每一個服務細節——那是她守護旅客歸途的“底稿”。她的團圓，不在終點站的飯桌前，而在列車駛過的每一站、護送過的每一位旅客身上。

在廣東城際，還有無數像鄭思嫻一樣的城際“擺渡人”。他們以崗位為家、以車輪為伴，把對家人的牽掛收進制服口袋，在平凡崗位上默默堅守，為南來北往的歸客點亮一程溫暖燈火。這燈火不言，卻照亮團圓路。

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來源 | 廣東城際

文 | 王舟 姜瑋

圖 | 焦晧亮

編審 | 陳詩峰 譚竹茜