新春新風新圖景 溫情智慧兩相融

原標題：新春新風新圖景 溫情智慧兩相融

“您好，這里是老年人訂票專線，有什么可以幫助您？”

正月初三，南昌鐵路客戶服務中心辦公大廳，電話鈴聲此起彼伏。客服代表陳媛園仔細辨聽來電老人的閩北方言，信息確認無誤后，放慢語速：“訂票成功，您可以去售票窗口取票。”

打個電話，就訂好了從福建建甌到廈門的車票，專線那頭的李爺爺感慨：“這姑娘，真親！”

春運前夕，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務。這個場景，勾勒出今年春節一個新圖景。

新服務、新業態、新風尚，反向團圓、旅游過年、科技年俗，中國經濟的脈動正與萬家團圓的燈火同頻共振。

春運“不尋常”

一場春運接力，讓一個人的旅途不孤單。

視障旅客張婷家住內蒙古包頭，準備乘高鐵去河北廊坊，中途在北京換乘。

從網約車下車處到站臺，包頭站工作人員一路護送；G2482次列車長胡偉麗接過行李，領她到無障礙座位安頓好；大約4小時后，北京北站德馨服務組工作人員許晴扶她下車、過閘機、上直梯；北京地鐵四號線，每一處都有保障；“車剛來，咱們走快速通道直接上！”北京南站京鐵愛心服務組組長韓文文完成最后一環。

山東青島北站，大步流星的人群中，藏著一個“慢”鏡頭。

早上7點，綜合服務中心的“溫暖銀發行慢窗口”，64歲的李秀云戴上老花鏡，遞上身份證，改簽去四川成都的車次。

“阿姨，快10點還有一趟高鐵，晚上9點多才到成都，這么晚有人接您嗎？”售票員劉晶杰身體微微前傾，耐心詢問出行細節，隨后把行程單和紅色“愛心接力卡”一并遞出，“無論您走到哪兒，工作人員瞧見了都會過來照應。”

線下窗口有暖心守護，線上服務也悄然升級。國鐵集團推出春運新舉措：旅客在12306客戶端購票時，因時間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費。

異鄉“年夜飯”

“你看！回老家一票難求，來上海倒是不用搶票。”在上海成家多年的甘肅姑娘王梅，今年春節沒再“折騰”返鄉，而是為父母訂好來滬車票。

當行李箱里的西北特產和自家冰箱里的上海本幫菜在年夜飯上“相逢”，千里鄉愁化作一桌熱氣騰騰的團圓味。

王梅家不是個例。數據顯示，2026年春節期間，60歲以上旅客的機票預訂量同比增長超過35%，目的地主要集中在一線及新一線城市。反向出行的火車票預訂量也出現顯著增長。

“反向團圓”，讓家的方位不再拘泥于地理坐標。新潮流，把團圓的半徑不斷拓寬。

春節9天長假，不少人錯峰出游。

大年初一一早，家住上海的陳玥避開前幾天的出行高峰，與父母乘高鐵奔赴福建泉州。

日落時分，陳玥一家循著香味來到泉州府文廟廣場，菜頭粿香甜可口，碗糕點綴了一抹紅，姜母鴨在鍋里嗞嗞作響，異鄉的“團圓飯”，盛滿閩南滋味。

從初一玩到初五，一家人還體驗了免費的公交接駁專線。今年，泉州市以“泉州非遺年·生活加點甜”為主題，備下超1000場特色文旅活動。

當泉州在紅磚古厝間用“甜”款待八方來客，更多城市正用“暖”擁抱留下的人。

為了讓堅守崗位的城市建設者過好年，廣東深圳為新就業群體等提供500套免費團聚住房；江蘇南通為外地員工提供包括交通、住宿補貼在內的“新春暖心大禮包”。

指尖“云拜年”

大年初二，午休時間，黑龍江同江市城郊邊境派出所，傳來爽朗的笑聲。

民警李玲波用智能軟件制作了她和丈夫的二人轉表情包，“花式拜年”把千里之外的父母逗得開懷大笑。

一家人隔著屏幕“云團圓”，溫情卻有增無減。

今年春節，英國南安普頓大學會計專業的留學生尹世茁沒能回國。

往常，他的新春問候總是群發文案，這次，他決定換種方式，用算法“量身定制”：“駿馬迎春，福壽安康”的祝福送長輩，“隔著時差，也干一杯”的調侃給老同學，各具特色，透著真心。

“科技沒讓年味變淡，反倒更有人情味，幫我說出了心里話。”尹世茁連連感嘆。

數智架橋，云端傳情，讓思念觸手可及。

山西太原萬柏林區興華街道社工宋靜云，因值班缺席了家族聚餐。她忙完手頭工作，翻出手機，借助AI（人工智能）工具生成了一段虛擬視頻。

畫面里，身著紅衣的她坐在家人中間，桌上的銅火鍋冒著熱氣。

發到家庭群，母親第一個回復：“這閨女，跟真回來了一樣！”

宋靜云嘴角忍不住翹起來：“這也彌補了我的遺憾，有AI幫助，缺席也能團圓。”

（本報記者鄺西曦、張藝開、程遠州、祝大偉、李心萍、沈文敏、潘俊強、張騰揚、劉曉宇、李蕊、鄭洋洋）

（人民日報）