盡管監(jiān)控錄像清晰拍到兩名年輕瘦削的男子在刷卡消費(fèi),澳洲國民銀行(NAB)最初卻并不買賬。
這讓時(shí)年70歲、頭發(fā)稀疏的退休老人 Ian Williams 感到無比憤慨:證據(jù)如此確鑿,銀行為何拒不承認(rèn)他是詐騙受害者?
這段錄像記錄了兩名男子在 Coles 自助結(jié)賬處使用多部智能手機(jī)頻繁交易的過程。
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監(jiān)控錄像顯示兩名戴著帽子、穿著連帽衫的男子正在使用 Coles 自助結(jié)賬機(jī)。(供圖)
Williams 認(rèn)為這足以自證清白,但銀行的冷漠回應(yīng)卻讓他大失所望。他直言,自己當(dāng)時(shí)并不在場,這本該是“拿回錢款并走人”的簡單事。
然而,維權(quán)之路遠(yuǎn)比想象中艱難。曾從事過特技演員、私人調(diào)查員等多份職業(yè)的 Williams 并不是個(gè)好惹的“軟柿子”,面對銀行的敷衍,他決定動(dòng)真格了。
“我被當(dāng)作一只微不足道的小螞蟻撇在一邊,”他憤慨地表示,“這種不公必須有人站出來表達(dá)立場。”
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Ian Williams 自認(rèn)是個(gè)“固執(zhí)的老家伙”。(Australian Story)
這場始于2022年的風(fēng)波將他推向了最高法院。為了讓權(quán)勢人物聽到受害者的聲音,他發(fā)起了一項(xiàng)令人咋舌的索賠:要求銀行賠償3.79億澳元。
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Ian Williams 堅(jiān)持不懈地努力獲取證據(jù),試圖無條件拿回自己的錢。(Australian Story)
拒簽“封口協(xié)議”,硬核大爺死磕到底
對依靠養(yǎng)老金生活的 Williams 而言,被盜的1338澳元抵得上兩周的生活費(fèi),失去這筆錢意味著他可能面臨流落街頭的窘境。
為了維權(quán),他在澳洲金融投訴局(AFCA)提交了鐵證:Google地圖顯示案發(fā)時(shí)他在180公里外,睡眠App甚至記錄到他在首筆交易發(fā)生前一分鐘才剛醒。
面對排山倒海的證據(jù),澳洲國民銀行雖然同意全額退款,卻拒不道歉,并要求簽署一份保密協(xié)議以阻止他向媒體公開。
此舉徹底激怒了 Williams,他拒絕了這份帶有侮辱性質(zhì)的提議,決定自學(xué)法律,將四大行之一告上法庭。
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根據(jù) Ian Williams 的睡眠應(yīng)用顯示,交易從上午9:37開始,也就是在他醒來一分鐘后。(Australian Story)
15歲輟學(xué)卻自學(xué)律法,開出3.7億“天價(jià)罰單”
只有初中學(xué)歷的 Williams 在馬耳他犬 Ollie 的陪伴下,開始沒日沒夜地研讀枯燥的法律文書。
他算了一筆賬:被盜金額占他年收入的5.5%,那么索賠額也應(yīng)占銀行年利潤的5.5%。最終,一個(gè)高達(dá)379,005,000澳元的數(shù)字躍然紙上。
“對于銀行這種規(guī)模的公司,唯一能讓他們聽進(jìn)去的只有錢包和股東,”他如是說。在維州最高法院提交申請后,由于銀行未在期限內(nèi)回復(fù),他甚至一度獲得了“缺席判決”的勝利。
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領(lǐng)取養(yǎng)老金的 Ian Williams 在一場價(jià)值數(shù)億澳元的訴訟中挑戰(zhàn)了四大銀行之一。(Australian Story: Amos Roberts)
“銀行必須為系統(tǒng)漏洞負(fù)責(zé)”
澳洲證券投資委員會(huì)(ASIC)曾發(fā)布報(bào)告稱,96%的詐騙損失由銀行客戶承擔(dān)。Williams 認(rèn)為這極其荒謬:“如果我的錢存在銀行里,銀行的工作就是確保它的安全。要求客戶為系統(tǒng)漏洞買單簡直不可理喻。”
與此同時(shí),英國已出臺法律強(qiáng)制銀行對詐騙受害者退款,而澳洲也正逐步推進(jìn)《詐騙預(yù)防框架》。
Williams 的抗?fàn)幉粌H僅是為了自己,更是為了推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的變革。
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厭倦了像“微不足道的螞蟻一樣被撇在一邊”,Ian Williams 想要表達(dá)立場。(Australian Story)
官司反轉(zhuǎn):面臨破產(chǎn)危機(jī)的絕地反擊
法律的復(fù)雜性遠(yuǎn)超想象。在銀行成功撤銷初步裁決后,Williams 穿著從二手店買來的西裝親自上陣辯論,卻最終敗訴。
法院裁定其索賠“缺乏成功前景”并予以駁回,他還被勒令支付銀行巨額的律師費(fèi),這足以令他傾家蕩產(chǎn)。
“判決中完全沒有對銀行的懲戒,”他憤憤不平。但他并未就此收手,轉(zhuǎn)而前往堪培拉游說政客。
在一次關(guān)于銀行業(yè)的經(jīng)濟(jì)委員會(huì)聽證會(huì)上,他甚至直接攔住了澳洲國民銀行首席執(zhí)行官 Andrew Irvine,當(dāng)面遞交信函要求致歉。
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在法庭訴訟結(jié)束后,Ian Williams 將他的斗爭帶到了堪培拉。(Australian Story)
遲到的正義:道歉信與免責(zé)聲明
在被騙三年、甚至不幸經(jīng)歷了一次中風(fēng)后,轉(zhuǎn)機(jī)終于出現(xiàn)。銀行高管約他在墨爾本的一條小巷見面,親手遞上了一封誠懇的道歉信,并保證不再追究他的任何法律費(fèi)用。
銀行在信中承認(rèn),這一過程給 Williams 帶來了巨大的壓力和沮喪,并承諾已從該案例中吸取教訓(xùn)。
對于這位硬核大爺來說,那幾億澳元的索賠從未是最終目的,他只是想證明,普通人的尊嚴(yán)不容踐踏。
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Ian Williams 表示這封道歉信為他帶來了一些慰藉。(Australian Story)
在這場長達(dá)三年的博弈中,1338澳元最終回到了他的賬戶,更重要的是,他贏回了屬于自己的公道。
正如他起身后那坦然的背影,這場曠日持久的斗爭,終究是值得的。
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