澳男被盜刷$1338，向NAB索賠$3.79億！硬剛3年，銀行終于道歉

盡管監(jiān)控錄像清晰拍到兩名年輕瘦削的男子在刷卡消費(fèi)，澳洲國民銀行（NAB）最初卻并不買賬。

這讓時(shí)年70歲、頭發(fā)稀疏的退休老人 Ian Williams 感到無比憤慨：證據(jù)如此確鑿，銀行為何拒不承認(rèn)他是詐騙受害者？

這段錄像記錄了兩名男子在 Coles 自助結(jié)賬處使用多部智能手機(jī)頻繁交易的過程。

監(jiān)控錄像顯示兩名戴著帽子、穿著連帽衫的男子正在使用 Coles 自助結(jié)賬機(jī)。（供圖）

Williams 認(rèn)為這足以自證清白，但銀行的冷漠回應(yīng)卻讓他大失所望。他直言，自己當(dāng)時(shí)并不在場，這本該是“拿回錢款并走人”的簡單事。

然而，維權(quán)之路遠(yuǎn)比想象中艱難。曾從事過特技演員、私人調(diào)查員等多份職業(yè)的 Williams 并不是個(gè)好惹的“軟柿子”，面對銀行的敷衍，他決定動(dòng)真格了。

“我被當(dāng)作一只微不足道的小螞蟻撇在一邊，”他憤慨地表示，“這種不公必須有人站出來表達(dá)立場。”

Ian Williams 自認(rèn)是個(gè)“固執(zhí)的老家伙”。（Australian Story）

這場始于2022年的風(fēng)波將他推向了最高法院。為了讓權(quán)勢人物聽到受害者的聲音，他發(fā)起了一項(xiàng)令人咋舌的索賠：要求銀行賠償3.79億澳元。

Ian Williams 堅(jiān)持不懈地努力獲取證據(jù)，試圖無條件拿回自己的錢。（Australian Story）

拒簽“封口協(xié)議”，硬核大爺死磕到底

對依靠養(yǎng)老金生活的 Williams 而言，被盜的1338澳元抵得上兩周的生活費(fèi)，失去這筆錢意味著他可能面臨流落街頭的窘境。

為了維權(quán)，他在澳洲金融投訴局（AFCA）提交了鐵證：Google地圖顯示案發(fā)時(shí)他在180公里外，睡眠App甚至記錄到他在首筆交易發(fā)生前一分鐘才剛醒。

面對排山倒海的證據(jù)，澳洲國民銀行雖然同意全額退款，卻拒不道歉，并要求簽署一份保密協(xié)議以阻止他向媒體公開。

此舉徹底激怒了 Williams，他拒絕了這份帶有侮辱性質(zhì)的提議，決定自學(xué)法律，將四大行之一告上法庭。

根據(jù) Ian Williams 的睡眠應(yīng)用顯示，交易從上午9:37開始，也就是在他醒來一分鐘后。（Australian Story）

15歲輟學(xué)卻自學(xué)律法，開出3.7億“天價(jià)罰單”

只有初中學(xué)歷的 Williams 在馬耳他犬 Ollie 的陪伴下，開始沒日沒夜地研讀枯燥的法律文書。

他算了一筆賬：被盜金額占他年收入的5.5%，那么索賠額也應(yīng)占銀行年利潤的5.5%。最終，一個(gè)高達(dá)379,005,000澳元的數(shù)字躍然紙上。

“對于銀行這種規(guī)模的公司，唯一能讓他們聽進(jìn)去的只有錢包和股東，”他如是說。在維州最高法院提交申請后，由于銀行未在期限內(nèi)回復(fù)，他甚至一度獲得了“缺席判決”的勝利。

領(lǐng)取養(yǎng)老金的 Ian Williams 在一場價(jià)值數(shù)億澳元的訴訟中挑戰(zhàn)了四大銀行之一。（Australian Story: Amos Roberts）

“銀行必須為系統(tǒng)漏洞負(fù)責(zé)”

澳洲證券投資委員會(huì)（ASIC）曾發(fā)布報(bào)告稱，96%的詐騙損失由銀行客戶承擔(dān)。Williams 認(rèn)為這極其荒謬：“如果我的錢存在銀行里，銀行的工作就是確保它的安全。要求客戶為系統(tǒng)漏洞買單簡直不可理喻。”

與此同時(shí)，英國已出臺法律強(qiáng)制銀行對詐騙受害者退款，而澳洲也正逐步推進(jìn)《詐騙預(yù)防框架》。

Williams 的抗?fàn)幉粌H僅是為了自己，更是為了推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的變革。

厭倦了像“微不足道的螞蟻一樣被撇在一邊”，Ian Williams 想要表達(dá)立場。（Australian Story）

官司反轉(zhuǎn)：面臨破產(chǎn)危機(jī)的絕地反擊

法律的復(fù)雜性遠(yuǎn)超想象。在銀行成功撤銷初步裁決后，Williams 穿著從二手店買來的西裝親自上陣辯論，卻最終敗訴。

法院裁定其索賠“缺乏成功前景”并予以駁回，他還被勒令支付銀行巨額的律師費(fèi)，這足以令他傾家蕩產(chǎn)。

“判決中完全沒有對銀行的懲戒，”他憤憤不平。但他并未就此收手，轉(zhuǎn)而前往堪培拉游說政客。

在一次關(guān)于銀行業(yè)的經(jīng)濟(jì)委員會(huì)聽證會(huì)上，他甚至直接攔住了澳洲國民銀行首席執(zhí)行官 Andrew Irvine，當(dāng)面遞交信函要求致歉。

在法庭訴訟結(jié)束后，Ian Williams 將他的斗爭帶到了堪培拉。（Australian Story）

遲到的正義：道歉信與免責(zé)聲明

在被騙三年、甚至不幸經(jīng)歷了一次中風(fēng)后，轉(zhuǎn)機(jī)終于出現(xiàn)。銀行高管約他在墨爾本的一條小巷見面，親手遞上了一封誠懇的道歉信，并保證不再追究他的任何法律費(fèi)用。

銀行在信中承認(rèn)，這一過程給 Williams 帶來了巨大的壓力和沮喪，并承諾已從該案例中吸取教訓(xùn)。

對于這位硬核大爺來說，那幾億澳元的索賠從未是最終目的，他只是想證明，普通人的尊嚴(yán)不容踐踏。

Ian Williams 表示這封道歉信為他帶來了一些慰藉。（Australian Story）

在這場長達(dá)三年的博弈中，1338澳元最終回到了他的賬戶，更重要的是，他贏回了屬于自己的公道。

正如他起身后那坦然的背影，這場曠日持久的斗爭，終究是值得的。

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