“今年是馬年,在中華文化里,馬是剛健雄壯、自強不息的象征,‘馬年見馬,馬到成功’。大家請看,這四匹陶馬出土于二號坑,它們體格矯健,大小和真馬無異……”2月21日,大年初五,位于西安市臨潼區的秦始皇帝陵博物院里游人如織。在熙熙攘攘的人群中,陜西玄鳥旅游發展有限公司的導游趙鯤鵬正帶領著一支“家庭團”,穿越兩千多年的時光隧道,探尋大秦帝國的雄風。
有著20年導游從業經驗的趙鯤鵬,早已不是傳統意義上的“帶路人”。“上一代人更多是把博物館當成打卡的景區,而現在這一代人,特別是年輕父母,更看重的是博物館的教育功能,把它視為孩子的‘第二課堂’。”趙鯤鵬說,“游客的需求在變,我們的講解服務也必須與時俱進。”
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為了滿足游客的需求,趙鯤鵬拒絕刻板的背書式講解。工作之余,他反復研讀《史記》,鉆研《秦謎》等歷史著作,利用碎片化時間觀看同行的網絡直播,不斷吸收新的講解技巧,提高自己的語言表達能力。
“我的目標是成為連接千年歷史文脈與現代游客的‘翻譯官’,讓沉睡的歷史‘開口說話’。”趙鯤鵬說。
如何讓好動的孩子們在博物館里待得住、聽得進?趙鯤鵬有一套自己的“教學方案”。針對孩子的認知特點,他反復打磨出一套趣味講解體系。今年春節,他還特別更新了“秦俑小知識闖關”互動環節,讓孩子們在游玩中輕松解鎖知識,沉浸式感受大秦文化的魅力。
“這幾天博物院迎來了客流高峰,這是對我們導游腦力和體力的雙重考驗。”趙鯤鵬邊走邊關注著隊伍的動向,“既要留意孩子是否跑遠,又要照顧老人能否跟上,我們必須合理控制節奏,讓每一段講解都緊湊而充實。”
趙鯤鵬的暖心服務不僅贏得了孩子們的喜愛,也讓家長倍感欣慰。來自河南的游客李越感嘆道:“趙老師的講解特別生動,孩子聽得入迷,還積極參與闖關互動,一路下來記住了不少知識。他還幫我們規劃路線,推薦當地特色美食,比自己逛更有收獲!”
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在趙鯤鵬看來,導游與游客之間彼此認可、真心相待,才是文旅服務應有的狀態。他用真誠換真心,不僅讓游客在旅途中收獲知識與快樂,也因此獲得了事業的成就感。不少游客成了他的“回頭客”,甚至主動推薦親朋好友指名跟隨他的講解團。
“家長帶著孩子出來玩一趟不容易,我多用心一點,他們的旅途就能更舒心一點。”趙鯤鵬笑著說。
當天下午1點多,結束講解已過午飯時間。趙鯤鵬在休息區匆匆扒了幾口飯,飯盒還未放下,手機鈴聲便響了起來——新的旅游團已抵達等候。他抓起擴音器,臉上掛起笑容,再次匯入人潮。
如今,趙鯤鵬不僅是線下的“金牌導游”,在線上同樣擁有近60萬抖音粉絲。他希望通過新媒體的窗口,把兵馬俑的故事講給全世界聽,讓更多無法親臨現場的人也能感受到秦文化的恢宏與溫度。
萬家團圓時,堅守正當時。這個春節,在臨潼,像趙鯤鵬這樣堅守崗位的講解員還有2300余名。他們以專業的服務、暖心的陪伴,不僅讓八方游客在臨潼度過一個歡樂祥和的春節,更讓臨潼文旅服務成為游客心中一道亮麗的風景線,為新春文旅市場注入濃濃的暖意與活力。(記 者:羅文艷)
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