山東
“你們不僅耐心指導異地換卡流程，還特意上門核實信息、提醒防騙，真是把服務做到我們心坎里了！”市民周先生對農行濟南山財支行的服務連連稱贊。
近期，周先生匆匆來到農行濟南山財支行，焦急地表示其母親以前長期居住外地，現在社保卡遷入濟南要更換，但年事已高、行動不便，無法親自返回戶籍地辦理，而老人的醫保結算又離不開新社保卡。
客服經理了解情況后，立即告知異地社保卡可跨區域換領的政策，并啟動特殊客戶服務流程，在確認周先生攜帶的老人身份證、授權委托書等材料合規后，安排兩名業務骨干攜帶移動終端前往老人家中上門服務。工作人員抵達后，仔細核對老人身份信息，現場指導周先生完成線上辦卡申請操作，詳細說明新卡辦理流程及標準，全程耐心細致、規范高效。
業務辦理完畢后，工作人員結合近期高發的社保類詐騙案例，向周先生和老人重點宣講反詐知識：“遇到自稱‘社保工作人員’說‘異地卡異常需轉賬激活’‘代辦換卡要交高額手續費’的，一律別信！公職人員不會要求私下轉賬，換卡業務可通過正規渠道辦理，有疑問隨時聯系公安部門核實情況。”周先生感動地說：“異地換卡本是件麻煩事，你們上門服務解了燃眉之急，反詐提醒更是給我們的財產安全上了保險！”
為民服務無距離，農行濟南山財支行始終秉持“以客戶為中心”的理念，聚焦異地參保、特殊群體等民生需求，將便捷服務延伸至“最后一公里”，用專業高效的金融服務和周全的反詐守護，讓每一次服務都飽含溫度，讓金融惠民的陽光照亮千家萬戶。
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