“你們不僅耐心指導異地換卡流程,還特意上門核實信息、提醒防騙,真是把服務做到我們心坎里了!”市民周先生對農行濟南山財支行的服務連連稱贊。
近期,周先生匆匆來到農行濟南山財支行,焦急地表示其母親以前長期居住外地,現在社保卡遷入濟南要更換,但年事已高、行動不便,無法親自返回戶籍地辦理,而老人的醫保結算又離不開新社保卡。
客服經理了解情況后,立即告知異地社保卡可跨區域換領的政策,并啟動特殊客戶服務流程,在確認周先生攜帶的老人身份證、授權委托書等材料合規后,安排兩名業務骨干攜帶移動終端前往老人家中上門服務。工作人員抵達后,仔細核對老人身份信息,現場指導周先生完成線上辦卡申請操作,詳細說明新卡辦理流程及標準,全程耐心細致、規范高效。
業務辦理完畢后,工作人員結合近期高發的社保類詐騙案例,向周先生和老人重點宣講反詐知識:“遇到自稱‘社保工作人員’說‘異地卡異常需轉賬激活’‘代辦換卡要交高額手續費’的,一律別信!公職人員不會要求私下轉賬,換卡業務可通過正規渠道辦理,有疑問隨時聯系公安部門核實情況。”周先生感動地說:“異地換卡本是件麻煩事,你們上門服務解了燃眉之急,反詐提醒更是給我們的財產安全上了保險!”
為民服務無距離,農行濟南山財支行始終秉持“以客戶為中心”的理念,聚焦異地參保、特殊群體等民生需求,將便捷服務延伸至“最后一公里”,用專業高效的金融服務和周全的反詐守護,讓每一次服務都飽含溫度,讓金融惠民的陽光照亮千家萬戶。
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