山東
“姑娘，我這養(yǎng)老錢的卡好像不能用了！”近日，一位白發(fā)老人手持一張磨損嚴(yán)重的社保卡，焦急地走進(jìn)農(nóng)行濟(jì)洛路支行。大堂經(jīng)理小王立刻將老人引導(dǎo)至“長者服務(wù)專窗”。
原來，李大爺?shù)纳绫？ㄒ训绞褂闷谙蓿麉s渾然不知，連帶每月打入卡內(nèi)的養(yǎng)老金也無法支取。小王一邊安撫老人，一邊迅速啟動社保卡到期換發(fā)流程。“大爺放心，我們馬上為您辦新卡，養(yǎng)老金發(fā)放賬戶也會一并幫您更新好。”
在專屬柜臺，柜員小張高效完成了舊卡注銷、信息核對、新卡制發(fā)等操作。考慮到老人對新流程可能存在的疑慮，小張?zhí)匾鈱⑿驴せ瞽h(huán)節(jié)安排在柜面親自辦理。她放慢語速，一步步引導(dǎo)老人設(shè)置密碼、核對信息，并當(dāng)面完成了新社保卡的激活與金融賬戶關(guān)聯(lián)。“大爺，賬戶已經(jīng)同步更新好了，養(yǎng)老金會按時打到新卡里，您收好了。”小張邊叮囑邊把社保卡交到老人手中。
“每一步都講得清清楚楚，我這心里踏實多了！”手持嶄新社保卡的李大爺笑容舒展。
據(jù)悉，該行針對社保卡到期換發(fā)高頻需求，已形成“專人引導(dǎo)、專窗辦理、柜面激活、賬戶無憂”的一站式服務(wù)機(jī)制。支行負(fù)責(zé)人表示：“我們將堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，讓每一位老年客戶都能安心、省心地享受到金融服務(wù)的便利與溫度。”
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