打通服務“最后一公里” 山東省食品藥品審評查驗中心全面優化企業咨詢服務體系

齊魯網·閃電新聞2月24日訊為深入踐行“人民藥監為人民”的服務理念，持續擦亮“服務面對面 發展手牽手”特色服務品牌，山東省食品藥品審評查驗中心（以下簡稱“中心”）近日對企業咨詢服務體系進行全面優化升級，多項硬核舉措打通服務“最后一公里”，旨在提供更高效、更精準、更貼心的全鏈條服務，助力全省醫藥產業高質量發展。

打造“多維度”咨詢網絡，實現服務“全覆蓋”

中心致力于打造多渠道、全覆蓋的咨詢服務體系，確保企業疑問能得到及時響應。

一是現場咨詢常態化：從“雙月一面”到“天天相見”。將原每兩月一次的“企業公眾開放日”線上咨詢，升級為每個工作日14:30—16:30的現場咨詢，地點設在省局主樓二樓咨詢接待室，企業可與專家團隊當面溝通交流。“以前要攢兩個月的問題才能集中問，現在每天都能約專家面對面聊。” 這種變化源于中心對咨詢體系的顛覆性重構。

二是業務對接精準化：讓企業“找對門、問對人”。按專業類別科學排班，周一藥品檢查業務，周二化學藥品和生物制品審評業務，周三中藥和醫療機構制劑審評業務，周四化學藥品補充申請前置服務審評業務，周五保健食品、化妝品審評檢查業務。

三是響應方式靈活化：讓企業“少跑腿、快辦事”。各審評檢查部室咨詢電話、郵箱在中心網站全面公開。簡單問題5個工作日內答復，復雜問題10個工作日內深度解答；確需現場溝通的提前磋商研討，確保“帶著方案來，拿著答案走”。

創新“滴灌式”宣講機制，政策解讀“精準達”

中心將公益宣講作為賦能產業的重要抓手，進行全面優化。

一是政策宣講“月月新”：從“大水漫灌”到“精準滴灌”。政策出臺只是第一步，讓企業“聽得懂、用得上”才是關鍵。中心將“我的業務我來講”公益宣講從每兩月一期加密為每月一期。為增強講座針對性、提升對省內企業的服務指導效果，每期聚焦一個專題，邀請藥品或化妝品專家進行宣講。專題內容、講座時間及參與方式提前在中心網站和公眾號公布，方便企業選擇收看。

二是宣講形式“立體化”：從“單一輸出”到“多維互動”。渠道暢通只是基礎，讓企業“進得來、融得進”才是目標。中心創新采用“中心主會場+分中心會場+企業線上參與”的融合模式，并結合“園區行”等線下活動，將政策“及時雨”直接送達園區、送進企業，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

構建“立交橋”協同體系，打通全鏈“快車道”

為系統性解決企業難題，中心著力構建上下聯動、左右協同的“立交橋”式服務體系。

一是資源對接“高層級”：從“區域局限”到“全國通達”。建立與國家藥監局及直屬單位、京津冀分中心的常態化溝通機制，為企業搭建與國家級專家間的“直通橋梁”，降低跨區域溝通成本。

二是協同聯動“全鏈條”：從“單兵作戰”到“集團協同”。強化與省藥監局各審評核查分中心、檢驗檢測機構的協調聯動，構建覆蓋產品全生命周期的快速響應通道，高效破解注冊、標準、檢查等環節的堵點。

三是服務下沉“零距離”：從“坐等上門”到“主動登門”。應分中心、產業園區等申請，組建專家服務隊提供“上門式”“沉浸式”精準咨詢；針對創新藥企、重點品種（創新藥、化妝品新原料、臨床急需短缺藥品）建立清單，指派技術骨干“提前介入、一企一策、全程指導、研審聯動”，實現從“解答問題”到“解決難題”的質變。

四是創新賦能“加速度”：從“按部就班”到“靶向突破”。聚焦技術攻關與產業化關鍵節點，建立重點企業、重點品種動態服務清單，打通審評檢查“綠色通道”；指派技術骨干重點對接、專門指導，實現“問題發現在一線、解決在一線”；強化“研審聯動”機制，將審評要求前置到研發階段，讓企業“少走彎路、一次做對”，加速創新成果轉化上市。

創樹“品牌化”服務矩陣，塑造服務“金名片”

品牌形象“統一化”：擦亮“一主多特”服務金招牌。中心將所有現場咨詢活動統一納入“服務面對面·發展手牽手”主品牌，形成服務合力。同時鼓勵各業務部室在主品牌引領下，結合專業特長創建如“園區行”等特色子品牌，形成“一主多特、協同發展”的品牌服務矩陣，讓服務既有統一形象，又有專業深度，提升服務影響力。

中心負責人表示：“下一步將持續跟蹤評估新機制運行效果，動態調整、不斷完善，力爭為全省醫藥企業提供最優質、最便捷的服務，共同為山東醫藥產業的高質量發展保駕護航。”

閃電新聞記者 張吉紅 報道