護航春節｜海南市場監管系統全力打造放心消費環境

為保障春節假期消費市場秩序穩定，海南市場監管部門提早研判熱點問題，節前約談投訴集中的經營主體，壓實消費維權主體責任。發布消費提示，提醒消費者科學消費、依法維權。強化監管巡查，暢通投訴舉報渠道，按照“接訴即辦、快辦快結”要求，快速受理處置消費訴求，曝光侵害消費者權益典型案例，消費市場秩序總體平穩。2月15日-22日，全省市場監管部門通過全國12315平臺、海南12345熱線共接收公眾訴求4727件，較2025年春節同期下降6.19%，為消費者挽回經濟損失18.63萬元。

海口

海口市市場監管局牢固樹立“群眾過節、干部迎考”意識，提前制定春節期間市場監管應急預案，對反映集中的行業性、區域性苗頭問題，及時發布消費提示，并組織力量對相關經營者開展行政約談和重點檢查。全市市場監管系統在春節期間嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，消費維權處置工作按照“快接、快查、快處”原則全面提速，保證各類訴求接收渠道暢通、反應迅速、處置有效，力爭將消費糾紛化解在萌芽、解決在基層，用高效履職為新春佳節保駕護航。截至2月22日，共接收社會公眾訴求1932件，按時辦結率100%，有效維護消費者合法權益。

澄邁

澄邁縣市場監管局全面強化消費維權保障，嚴格落實24小時值班值守制度，聚焦食品安全、計量缺斤短兩、特種設備安全等重點領域從嚴監管。及時發布消費提示，暢通12345、12315投訴舉報渠道，共處置工單320余件、核查處置省局及縣委網信辦監測反饋輿情線索4條，全部妥善辦結，快速化解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。

保亭

保亭縣市場監管局聚焦節日消費重點領域，持續加大巡查監管與維權處置力度，全力筑牢春節消費安全防線。重點圍繞大中型餐飲單位、景區周邊經營點、超市、農貿市場、酒店民宿等節日消費高頻場景，主動協同公安、旅文、應急、綜合執法等多部門開展聯合執法，形成監管合力。累計出動執法人員399人次，全面排查各類經營主體556戶次。同時，暢通投訴舉報渠道，高效處置工單45件，做到事事有回應、件件有落實。

來源：海南省市場監管局