調解化糾紛｜雪場糾紛，隔空巧化解

冬季的通化，粉雪如棉，各大滑雪場迎來客流高峰，來自五湖四海的游客奔赴這場冰雪之約。而此時，一通跨越沈陽與上海的調解電話，正為這場熱鬧添上一抹法治暖色。沈陽游客小李握著手機，看著到賬的賠償款，緊鎖多日的眉頭終于舒展，此前因雪具受損引發的不快，在法官的隔空協調下煙消云散。
幾天前，特意從沈陽趕來通化滑雪的小李，帶著剛拆封的全新滑雪板，滿心歡喜地馳騁在雪道上。可一場意外來的猝不及防，同場滑雪的上海游客小王不慎失控，徑直與小李發生碰撞。嶄新的雪板劃開一道明顯劃痕，固定器也出現了輕微變形，小李的心瞬間沉了下去。
心疼不已的小李當即找到小王，語氣帶著難掩的委屈，提出按雪具原價全額賠償。小王對碰撞事實毫無異議，也愿意承擔責任，態度卻十分堅決：“只是劃痕和小變形，花幾百塊換個零件就能修，按原價賠太不合理了。”一方執著于新雪具的價值損耗，覺得“剛用就壞，必須全賠”；一方堅持以維修成本為限，認為“過度索賠沒必要”，兩人從雪場爭執到線上拉扯，始終各執一詞、互不相讓。后續雙方返回各自所在城市，協商徹底陷入死胡同，小李索性向通化市東昌區人民法院提起訴訟。
承辦法官接過案件，快速梳理卷宗后，很快摸清了糾紛的癥結：碰撞事實、受損因果清晰可證，但小李的訴求卻卡在了證據上。他沒有正規發票，無法充分佐證雪具原價及實際損失，從法律層面很難支持其全額賠償的主張。而更關鍵的是，雙方均為外地游客，跨城開庭耗時耗力。
“不能讓小糾紛涼了游客的心。”依托“涉冰雪糾紛快審機制”，法官當即決定啟動電話隔空調解，一場“不見面”的破冰之旅就此展開。
電話那頭，小李的語氣滿是委屈：“這是我第一次用新雪板，就這么壞了，心里實在不舒服。”法官先耐心共情，再一針見血擺清證據短板：“我懂你的心疼，但沒有正規發票，沒法認定雪具原價，開庭反而可能耗時耗力，得不償失。”見小李態度松動，又補充道：“大家千里迢迢來通化玩冰雪，圖的就是開心，咱們找個雙方都能接受的數，早點了結好好過年。”
轉而聯系小王時，法官則換了角度：“你能主動擔責很可貴，但小李特意來通化滑雪，新雪具受損確實影響心情。多一份誠意，既能快速了結糾紛，也不耽誤過年。”
一邊是法理層面的清晰剖析，一邊是情理層面的暖心勸說，法官在沈陽與上海的跨地域通話中，反復協調雙方預期，一點點縮小賠償金額差距，最終敲定由小王一次性支付2000元賠償款。
當天，小王便通過轉賬將2000元足額轉給小李，小李收到款項后，第一時間將撤訴申請書郵寄至法院。這場橫跨沈陽與上海的雪場糾紛，在一通通暖心電話中，以2000元的合理賠付圓滿落幕。
雪道依舊熱鬧，年味愈發濃厚。粉雪紛飛中，游客們的歡聲笑語回蕩山間。東昌法院聚焦冰雪旅游產業發展需求，在萬峰滑雪場設立“法官工作站”，聯絡法官點對點對接、全周期實時服務，搭配“涉冰雪糾紛快審機制”，構建起“小事快解、急事速辦”的糾紛處置體系。把法治服務送到冰雪一線，既守護了每一位游客的出行體驗，更讓通化冰雪這張“金字招牌”越擦越亮，為冰雪經濟高質量發展筑牢法治根基。

來源：通化市東昌區人民法院