花唄逾期借款人遭暴力催收 四年不聯系的高中同學也被螞蟻消金電話騷擾

近日，四川成都的何先生向信號新聞反映，他的支付寶花唄賬單逾期后，朋友接到了催收電話。何先生與螞蟻消費信貸還款中心溝通時，工作人員承認還對另一個手機號進行了催收，機主是何先生一位四年不聯系的高中同學。

何先生從2018年開始使用支付寶的花唄，之前一直正常還款。但2025年9月后，他因個人原因導致賬單逾期，至今欠款大約有14000元。何先生表示，自己曾嘗試聯系花唄協商分期還款未果。

何先生說，2025年12月18日，朋友接到了一個138開頭的手機號打來的電話，對方在電話里詢問朋友跟自己的關系，并且讓朋友轉達要何先生處理逾期欠款的事，“后來我朋友問我是不是欠了錢，我才知道朋友被催收了。”

為避免朋友被打擾，何先生聯系了螞蟻消費信貸還款中心，提供了給他朋友打電話的手機號。在何先生提供的通話錄音里，工作人員承認“這是我們這邊的一個催收電話”。基于工作人員的這一答復，何先生要求平臺對聯系借款人以外第三人的行為給出解釋。

2026年1月19日，何先生接到了一個181開頭的手機號打來的電話，來電人自稱是“螞蟻委托方”，并且否認了之前螞蟻消費信貸還款中心工作人員的說法，“他說沒有核實到之前的那個138的手機號，也沒有聯系第三方催收的行為。”

前后說法不一致，這讓何先生有些生氣，他緊接著又給螞蟻消費信貸還款中心打去了電話。而在這次通話里，平臺透露還給何先生的同學打過催收電話。“我跟客服在電話里對工單，客服說還在2025年12月19日的時候打過一個177開頭、尾號05的手機號。”何先生查詢手機通訊錄，發現這是自己高中同學的電話，但兩個人已經有四年沒有聯系了。

“我從來沒有在借款時留過這兩人的電話。”何先生質問對方為何聯系非預留號碼，工作人員表示，如果客戶本人失聯，依據借款協議，平臺可委托催收機構撥打其預留聯系方式，或嘗試通過其他渠道與客戶恢復聯系。何先生對此表示質疑：“協議中的表述過于寬泛，難道僅憑這一條款，就可以隨意向非預留號碼進行電話催收嗎？而且這里的其他渠道又是什么？”

信號新聞就此事聯系了螞蟻消費信貸還款中心，工作人員表示會有專員進行回復。截至發稿，信號新聞未收到回復。據了解，該還款中心是支付寶旗下的官方服務平臺，專門服務于螞蟻消費信貸產品（如花唄、借唄）的用戶。其背后的運營主體是重慶螞蟻消費金融有限公司（簡稱“螞蟻消金”）。

信號新聞律師專家庫成員、北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示，根據相關規定，不允許向債務無關第三方催收，如果催收方聯系了借款人未預留的電話號碼，該行為已構成違規。曹律師指出，如果催收人員屬于螞蟻消金的內部員工，并聯系了借款人通訊錄中的聯系人，則可能涉嫌侵犯個人隱私，借款人可向金融監督管理部門舉報；如果該催收工作委托給第三方機構，螞蟻消金作為委托方，原則上同樣負有監督催收方式合法合規的義務。

來源：信號新聞