格力空調(diào)故障官方報(bào)修價(jià)350元，為何付了800元？

家里的格力空調(diào)出了故障，向官方報(bào)修后，有維修師傅上門了，完成修理后對(duì)方收取了800元維修費(fèi)，但官方報(bào)修平臺(tái)上顯示此次維修價(jià)格僅為350元。

最近，寧波沈女士向潮新聞·錢江晚報(bào)“記者幫”反映，自己遭遇格力維修人員亂收費(fèi)，可能被“跳單”了。

沈女士家有臺(tái)格力掛壁式空調(diào)，是2017年花3000多元買的。上周六，這臺(tái)空調(diào)出了問題，顯示屏跳出E6故障代碼。

她當(dāng)即撥打了格力全國售后服務(wù)熱線，客服人員安排了當(dāng)?shù)啬晨照{(diào)安裝維修服務(wù)部的“三星銅級(jí)工程師”李師傅上門服務(wù)。“他來現(xiàn)場看了一下，說是外機(jī)的主板壞了，換起來比較貴，要七八百塊。”

更換的外機(jī)主板 受訪者供圖

沈女士說，雖然這臺(tái)空調(diào)買了有些年頭，但是平常用得不多，她覺得直接換新有些浪費(fèi)，所以同意維修。“出于對(duì)格力品牌的信任，我覺得他們派來的師傅肯定是靠譜的，所以也沒有邀請其他修理人員上門查看。”

由于服務(wù)部沒有現(xiàn)成的配件，李師傅和沈女士約好過幾天后再上門修理。“師傅走了以后，服務(wù)部工作人員打來了電話，也告訴我沒配件，我說晚幾天沒關(guān)系，只要春節(jié)前修好就行。”

雙方達(dá)成了一致，但通話結(jié)束后，沈女士突然收到了一條短信，通知她售后訂單取消了，這讓她有些不解：“還沒修好為什么要把單子取消了？那后續(xù)的維修不是沒有憑證了嗎？”

她便致電格力官方售后服務(wù)熱線，讓客服人員把訂單重新續(xù)上了。

2月10日，配件送達(dá)后，服務(wù)部派了另一位“三星金級(jí)工程師”劉師傅上門更換。“他是下午5點(diǎn)多過來的，我全程給他幫忙，結(jié)束后微信掃碼付了800元，他說會(huì)保修3個(gè)月。”

實(shí)際支付了800元 受訪者供圖

劉師傅離開后，沈女士擔(dān)心后續(xù)保修沒有憑證，再次致電官方售后服務(wù)熱線，“客服人員告訴我，我的這次更換外機(jī)主板的維修費(fèi)用是350元，那我多付的那450元是進(jìn)了誰的口袋呢？”

沈女士覺得，自己應(yīng)該被“跳單”了，該服務(wù)部和維修師傅繞開平臺(tái)私下亂收費(fèi)，賺取其中差價(jià)。“我后來咨詢了業(yè)內(nèi)人士，空調(diào)顯示E6通常表示通訊故障，可能只是連接線壞了，根本不用更換主板。他給我換的主板，說是要500元，但我在網(wǎng)上查了一下，其實(shí)只值100多元。”

事發(fā)后，沈女士又聯(lián)系了格力官方客服，“他們初步了解后和我說，多收的錢是因?yàn)榧恿朔海珟煾稻S修的時(shí)候，我全程都在現(xiàn)場給他幫忙，根本沒加過。師傅維修時(shí)，我還問過800元收費(fèi)的明細(xì)，他說是配件費(fèi)500元，平臺(tái)抽成100元，他的修理費(fèi)200元，根本沒提到過氟利昂的事。”

保修平臺(tái)顯示維修金額為350元 受訪者供圖

2月12日，記者就此事聯(lián)系了該空調(diào)安裝維修服務(wù)部負(fù)責(zé)人鄧女士，對(duì)方表示，師傅實(shí)收金額和報(bào)修平臺(tái)顯示金額不一致，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)有部分維修金額還未上報(bào)，“我們完成維修后，需要在系統(tǒng)上報(bào)費(fèi)用明細(xì)，因?yàn)檫^年期間操作系統(tǒng)關(guān)掉了，除了維修費(fèi)外，其他費(fèi)用他填不上去。”

至于其他費(fèi)用的明細(xì)究竟是哪些，沈女士質(zhì)疑為何現(xiàn)場沒加過氟利昂，卻要收取這筆費(fèi)用？鄧女士表示自己當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場，并不清楚具體情況。經(jīng)過“記者幫”協(xié)調(diào)，鄧女士退還了沈女士450元費(fèi)用。

那么，該空調(diào)安裝維修服務(wù)部是否真的存在“跳單”的行為呢？記者也聯(lián)系了格力公司，希望進(jìn)一步求證，但截至發(fā)稿前，并未收到回復(fù)。

來源：潮新聞