千年古都的暖暖年味兒

全媒體記者 劉延超 文/圖

從龍亭區的“志愿紅”穿梭于人潮，到鼓樓區的“熒光綠”守護車水馬龍；從景區內外的暖心援手，到夜市街頭的溫情守護……

2026年春節期間，開封這座古城用行動詮釋“汴地有愛”的深層內涵，讓游客在感受宋韻文化的同時觸摸到千年古都的溫度。

全域上陣織密“暖心網”

人潮中，總有人在默默守護，他們是最動人的風景線。

2月14日20時許，龍亭區北郊鄉工作人員蘆俊麗在萬歲山武俠城南門附近發現一名與家人走散的6歲洛陽女孩，她蹲下身輕聲安撫，牽著孩子沿城墻尋找，最終通過車輛預留電話聯系上焦急的家長。

母女相擁的瞬間，“志愿紅”守護的不僅是孩子的安全，更是這座城市的溫度。

春節期間，龍亭區北書店街道的“紅馬甲”是宋都皇城旅游度假區最醒目的標志。他們或在咨詢點耐心解答游客問詢，或主動幫扶行動不便的老人，或為迷路孩童尋找家人。

2月15日晚，鼓樓區市場監管局執法人員在夜市巡查時，遇到一名從新鄭來汴游玩、與家人走散的兒童。執法人員一邊安排專人照護孩子，一邊多方聯系查找。經多次詢問，得知西司橋上有家長正尋找孩子，執法人員迅速帶孩子趕到現場，經核查無誤后讓孩子與母親相認。孩子母親連聲道謝：“過年夜市人太多，幸好有你們幫忙！”

感動體現在每一個細微之處

面對春節激增的停車需求，龍亭區政府開放大院作為免費停車場，并在門口設立“龍亭志愿服務站”。

北道門街道辦事處的志愿者主動引導車輛有序停放，提供熱水、應急物資和旅游資訊。暖心舉措緩解了景區周邊壓力，讓游客的“停車難”轉化為實實在在的獲得感。

在清明上河園端門，志愿者看到攜帶多件行李、挪車不便的母親，主動上前幫忙照看孩子；遇到與家人走散且未帶手機的游客時，他們第一時間安撫情緒、聯系家屬，直至團聚。

玩得舒心，吃得更要放心。我市市場監管部門嚴抓食品安全，以景區及周邊餐飲店為重點，核查經營資質、進貨查驗等情況；嚴管特種設備安全，對大型游樂設施、電梯等開展隱患排查。特別是在清明上河園、萬歲山武俠城設置“市場監管服務崗”，啟動節假日消費投訴快速響應機制，30分鐘內到達糾紛現場處置。

用心守護筑牢“暖心線”

在許多游客進入開封的“第一站”——連霍高速龍亭站出口處，柳園口鄉的志愿者早已整裝待發。他們不畏寒風與車流，在高速口設立便民服務點，為風塵仆仆的旅客送上一聲問候、一杯熱茶、一份游覽指南。

面對游客的問詢，志愿者不僅指引前往各景區的路線，更主動提供天氣路況等實用信息。這個設立在城市門戶的服務點，如同一盞溫暖的信號燈，讓遠道而來的客人未入景區，先感受到熱情。

在山陜甘會館附近，志愿者堅守在咨詢點，耐心解答詢問，指路答疑清晰明了；看見行動不便的游客，便主動上前幫扶。志愿者用不變的堅守，成為一道流動暖心的紅色風景線。

午朝門廣場上，一家六口來汴游客因不熟路線而面露焦急。志愿者主動迎上，不僅細心指引路線，更暖心遞上一杯熱水，驅散了冬日的寒涼。得知游客想前往夜市打卡，志愿者耐心講解開封樂游專線的乘車攻略，細致介紹專線“招手即停、串聯商圈”的便捷優勢，貼心推薦最優乘車點位。

一行人循著指引順利登上樂游專線，臨行前連聲道謝，滿是笑意的臉龐，成為寒冬里最溫暖的風景，這抹躍動的“志愿紅”，也以點滴用心收獲了游客的由衷稱贊。

“從清晨到深夜，只要游客需要，我們就在。”一位志愿者表示。

在鼓樓廣場、開封府、包公祠等人流密集區域，志愿者像一朵朵流動的“紅花”，為千年古城增添亮色。他們遞上旅游地圖，忙得不亦樂乎。

書店街口、景區門前、夜市周邊……身穿熒光綠的交警站在車流人海中，用標準的手勢守護出行安全。

鼓樓夜市，城管隊員巡邏時提醒攤主注意用火安全、保持攤位整潔。17時開始，他們每天要走幾萬步。一位攤主感慨：“有他們在，我們安心，游客也放心。”

相國寺街道黨工委以“志愿服務零公里”黨建品牌為抓手，整合社區黨組織、黨員骨干、熱心群眾等力量，組建多支專項志愿服務隊。在鼓樓廣場、書店街等重點區域，志愿者化身“安全員”“引導員”“服務員”，開展全方位、精細化服務。

在景區及周邊，志愿者設立服務崗，提供路線指引、熱水供應等便民服務，同步排查設施隱患等問題；在復興坊等居民區，志愿者開展安全巡查、消防宣傳、入戶幫扶等活動，重點走訪獨居老人、困難群眾，筑牢民生“暖心線”。

據了解，今年春節，我市志愿服務緊扣“安全保障”和“體驗提升”兩大核心，實現重點區域全覆蓋、服務時段全天候。全城志愿者每天服務群眾數萬人次，得到廣大游客一致好評。

從“一時暖”到“長久安”

深夜值班結束的路上，北書店街道的志愿者馬嘯遇見帶著孩子、疲憊不堪的安陽游客一家想要搭乘順風車，他主動搭載，一路細心介紹開封的游玩攻略與特色美食，將他們平安送至住處。

龍亭景區北門，游客因小事發生爭執，志愿者主動上前，耐心傾聽、循循善誘，讓雙方握手言和。

在做好服務工作之余，志愿者還來回巡查，發現違規私設停車場的指示牌，當即勸阻拆除，維護游客的合法權益。同時，耐心勸離非法運營三輪車、引導占道經營商販至規范區域，保障道路通暢與市容整潔，讓游客的游覽之路更安全順暢。

服務到“車位”，溫暖到心坎兒。在二號、三號停車場，志愿者早早忙碌起來。他們為擦傷的游客及時處理傷口，俯身細心為孩童涂抹藥膏；化身精通街巷的“活地圖”，將一份份旅游指南遞到游客手中，耐心解答每一次路線咨詢。

據了解，地處核心旅游區的龍亭區、鼓樓區，在景區、交通樞紐、商業街等重點區域設立志愿服務站，形成“15分鐘志愿服務圈”，讓游客無論身處何地，都能在15分鐘內找到志愿者求助。

科技賦能是善行義舉快速響應的法寶。如，龍亭區市場監管局利用“智慧監管”平臺，對景區及周邊餐飲店、特種設備進行實時監控；鼓樓區城管局通過“數字城管”系統，快速調度執法力量處置占道經營、非機動車亂停亂放等問題。科技與志愿服務的結合，讓城市管理更高效、更精準。

暖心故事不僅在熱鬧的景區上演，也發生在其他角落。2月17日，杞縣金城大道與城東路附近，王廣利在家庭聚餐空檔帶著孫子在護城河邊玩，突然聽到一名女士喊有小孩掉水里了，他連忙抱著孫子趕緊跑過去，自己放下孫子，果斷跳入深兩米多的河里去救落水兒童。這正是開封厚植崇德向善精神沃土，讓人人是好人、做好事成為每個市民的行動自覺的久久之功。

假期第一天，開封博物館的志愿者就一直堅守著，用實際行動觸摸歷史文脈，用心講述城市故事，在一磚一瓦、一文一物間，傳遞著文化傳承的溫度，詮釋著團圓與堅守的深意。

每一次認真講解，都是對知識的鞏固與升華；每一次與觀眾真誠互動，都在悄悄提升著溝通能力與表達素養。大家懷揣著對歷史文化的赤誠之心，并肩相伴、彼此鼓勵，一同為弘揚優秀傳統文化、講好開封故事貢獻力量。

2026年春節，開封文旅市場火爆的背后，是無數個生于斯長于斯的開封人的默默付出。他們不僅解決眼前困難，更種下一顆顆向善的種子，用一件件善行匯聚成一股暖流，讓千年古都的年味兒更濃、更暖。

“在開封，我不僅看到了宋韻文化，更感受到了這座城市的善意與溫暖。”2月22日，山東游客趙磊表示。這就是文旅融合最動人的注腳，推動著古都開封在新時代文明實踐中闊步前行，書寫著“近者悅、遠者來”的嶄新篇章。

來源：開封網