小伙花12800元找廈門超級愛婚介脫單 因?qū)Ψ?wù)不滿欲退費“免費課程”也要被扣錢

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-02-25 16:08:28

新聞漫畫。 （來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞2月25日訊 近日，廈門的張先生向信號新聞(0532-808890431)反映，為盡快脫單、在過年時給家人一個交代，他花費1.28萬元，與廈門超級愛信息技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡稱“廈門超級愛”）簽訂為期4個月的相親服務(wù)合同。然而，高額的花費并未帶來滿意的體驗，4個月合同期內(nèi)，張先生發(fā)現(xiàn)廈門超級愛有20天未提供任何服務(wù)，于是提出與該公司解約，對方不僅要扣除違約金和服務(wù)費，就連當(dāng)初承諾“免費贈送”的課程也要作價2000元扣除。目前，張先生已就此事向廈門仲裁委員會提交仲裁申請。

著急脫單求助廈門超級愛 12800元服務(wù)4個月

29歲的張先生是廣東人，在廈門從事AI領(lǐng)域的相關(guān)工作。近幾年，家里不斷催婚，但張先生自身社交圈狹窄，缺乏接觸異性的有效途徑，便將脫單希望寄托于婚介機構(gòu)。2025年10月，他在社交平臺的推流廣告中留下了個人聯(lián)系方式，很快，廈門超級愛公司聯(lián)系了他。張先生把自己的擇偶需求明確告訴了該公司工作人員，對方則表示，公司有很多符合條件的會員，并邀請他到店查看資料并安排與相親對象見面。

2025年11月8日，張先生前往廈門超級愛公司實地咨詢。到店后，他被帶入一個小房間進(jìn)行一對一溝通。這期間，工作人員一邊夸張先生條件好，一邊表示，張先生這樣的條件“脫單成功率高”“一個月左右即可找到合適對象”，并催促他盡快簽約。張先生表示當(dāng)天并未攜帶足夠現(xiàn)金，工作人員則暗示其可通過花唄分期、信用卡等方式支付費用。

張先生感覺這家開在寫字樓里的婚介機構(gòu)看起來還算正規(guī)，因急于在春節(jié)時給家人一個交代，他與廈門超級愛公司簽訂了一份價值12800元的《超級愛VIP介紹服務(wù)合同》，并通過支付寶花唄分期12個月完成支付。雙方約定，服務(wù)期限為4個月，除核心的婚姻介紹服務(wù)外，該公司還“贈送”給張先生一節(jié)價值2000元的心理課程，聲稱該課程可幫助其提升與異性的交往技巧及個人形象，幫助他更快脫單。

張先生與廈門超級愛工作人員的部分聊天內(nèi)容截圖。（來源：受訪者）

服務(wù)期總共4個月 超級愛“摸魚”了20天

張先生說，簽約后的服務(wù)體驗自己并不滿意。一開始，該公司確實為自己推薦了5名異性，但都不太合適。不是條件與張先生的要求不匹配，就是外形條件有差距。張先生向廈門超級愛反饋后，反而被該司工作人員埋怨。“他們說選對象不能太挑剔，甚至問我‘是不是來選妃的’。”張先生委屈地說：“我花了錢買服務(wù)，難道不能選擇合心意的對象，非要見一個愛一個嗎？”

2025年11月底，廈門超級愛推來的一個女生資料讓張先生覺得還可以。他本打算和對方見一面，但因為突然出差無法赴約，之后他負(fù)責(zé)的項目進(jìn)入收尾關(guān)鍵期，從12月4日至23日連續(xù)加班。12月24日，張先生忙完工作后才意識到，廈門超級愛沒有再幫他約之前那位女生見面，也沒有把女生的微信或其他聯(lián)系方式推送給他。

更讓張先生不滿的是，這20天里，廈門超級愛從未主動聯(lián)系過自己，沒有推送任何相親信息、也不更新匹配進(jìn)度。“整個服務(wù)期限也就4個月，這20天工作人員相當(dāng)于‘摸魚’，完全沒有履行服務(wù)義務(wù)，太不負(fù)責(zé)任了。”此外，張先生向信號新聞透露，當(dāng)初公司承諾“贈送”的價值2000元的心理課程，實際上只是工作人員找他簡單聊了聊天，沒有任何系統(tǒng)的課程內(nèi)容和專業(yè)指導(dǎo)，交錢時承諾的“提升交往能力、改善個人形象”的效果根本無從談起。

隨后，張先生正式提出退費要求。廈門超級愛則表示，將按照合同約定，要扣除30%的違約金、10%的服務(wù)費，此外，此前口頭承諾“贈送”的心理課程費用，也將按照2000元的“原價”一并扣除。

“課程當(dāng)時明確說是免費贈送的，微信聊天記錄都還在，現(xiàn)在退費卻要扣錢，這我完全不能接受。”張先生向信號新聞出示了自己與廈門超級愛工作人員的微信聊天截圖。張先生認(rèn)為，廈門超級愛公司未充分履行合同約定的服務(wù)義務(wù)，理應(yīng)全額退還服務(wù)費。目前，他已向廈門仲裁委員會提交仲裁申請，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

“超級愛”工作人員回應(yīng)：已提供服務(wù) 退費標(biāo)準(zhǔn)按合同執(zhí)行

針對上述情況，信號新聞聯(lián)系到與張先生對接的廈門超級愛工作人員陳女士。她表示，公司已正常履行服務(wù)內(nèi)容，張先生系主動提出解除合同，退費將嚴(yán)格依據(jù)合同條款執(zhí)行。“相親不是買老婆，誰也不敢保證就一定能給你找到合適的。他提出退費，我們只能按照合同來處理。”

陳女士稱，退費將扣除相關(guān)違約金及服務(wù)費用。而對于簽約前是否明確告知價格及退費規(guī)則，陳女士表示，她屬于售后人員，合同并不是她簽訂的，具體情況不清楚。但合同條款中已明確相關(guān)內(nèi)容，消費者在簽字前可自行查看。

關(guān)于2000元心理課程費用這一核心爭議，陳女士表示，該課程在合同履行期間并不單獨計費，但在消費者提出退費的情況下，會按照原有收費標(biāo)準(zhǔn)核算。 至于張先生提出的“20天未提供服務(wù)”問題，陳女士承認(rèn)在相關(guān)時間段內(nèi)未主動聯(lián)系張先生，但她認(rèn)為雙方均有溝通責(zé)任。“公司此前已向張先生推薦過女性會員，后續(xù)是因為對方出差等原因未能及時線下見面。”陳女士認(rèn)為，情感服務(wù)不是每天都要聯(lián)系，有些會員在溝通過程中不希望被第三方頻繁介入。陳女士覺得張先生在擇偶過程中“眼緣要求較高”，與其自身條件存在一定差距，這在一定程度上增加了匹配難度。對于是否愿意進(jìn)一步協(xié)商退費問題，陳女士表示，鑒于張先生已申請仲裁，公司將通過第三方渠道參與協(xié)調(diào)，但退費方案仍將堅持此前的方案，心理課程費用也將正常扣除。

廈門仲裁委員會回應(yīng)：案件已立案 仲裁程序依法不予公開

企查查平臺信息顯示，廈門超級愛信息技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2025年9月16日，經(jīng)營范圍包含信息技術(shù)咨詢服務(wù)、婚姻介紹服務(wù)、婚慶禮儀服務(wù)、禮儀服務(wù)、攝像及視頻制作服務(wù)、組織文化藝術(shù)交流活動等。

針對張先生與廈門超級愛信息技術(shù)服務(wù)有限公司之間的婚介服務(wù)合同糾紛，信號新聞咨詢了廈門仲裁委員會。工作人員在核實后向信號新聞確認(rèn)，張先生提交的仲裁申請已于2月5日完成立案，目前案件仍處于初始階段，尚未進(jìn)入向被申請人送達(dá)材料等實質(zhì)審理環(huán)節(jié)。廈門仲裁委員會工作人員同時介紹，近年來仲裁中確實存在相親、婚介及情感服務(wù)類糾紛案件，但整體數(shù)量并不算多。此類案件在審理中，是否構(gòu)成“已履行服務(wù)”需由仲裁庭結(jié)合具體情況判斷。

2月24日，信號新聞聯(lián)系張先生得知，此案暫時沒有進(jìn)展。

“贈送課程”若無明確計價依據(jù) 退費時單獨扣款合理性存疑

針對爭議焦點，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東舜翔律師事務(wù)所張震翔律師分析認(rèn)為，此類相親服務(wù)合同糾紛，通常需要圍繞合同約定及實際履行情況進(jìn)行判斷。

對于消費者反映的“贈送課程”被計費問題，張律師表示，首先應(yīng)當(dāng)審查合同中是否明確載明該課程屬于收費項目，是否標(biāo)明具體價格。如果合同未明確課程對應(yīng)價款，而機構(gòu)在退費時主張該課程價值2000元并予以扣除，則需要提供相應(yīng)依據(jù)。“機構(gòu)要主張收費，就得說清楚這2000元是怎么定的，要么是合同里事先約定好的，要么是有其他證據(jù)能證明的。”張律師強調(diào)，如果消費者有證據(jù)（比如聊天記錄、錄音等）證明機構(gòu)當(dāng)初明確說過這門課程是“免費贈送”的，機構(gòu)退費時再行計費的合理性存疑。

關(guān)于合同中約定的30%違約金及10%服務(wù)費，張律師表示，雖然合同中可能存在相關(guān)條款，但在司法實踐或仲裁審理中，仲裁庭通常會結(jié)合機構(gòu)實際提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行綜合判斷。“如果合同里沒說清楚這兩項費用怎么算、什么情況下要扣，那么機構(gòu)要扣錢時，必須證明自己確實提供了與該費用相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。”

此外，張律師還指出，相親機構(gòu)普遍采用格式合同。若格式條款對消費者權(quán)利作出較為嚴(yán)格或限制性的約定，在具體糾紛中，其效力及合理性也可能成為審查重點。無論通過仲裁還是訴訟途徑解決，最終都會圍繞合同條款、雙方溝通記錄及實際服務(wù)履行情況進(jìn)行認(rèn)定，并據(jù)此確定是否應(yīng)當(dāng)退費及退費比例。（尹雅文 顧青青 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：孫寶震]