上海
凌晨三點短信通知候補車票成功，結果一覺醒來車都開了，1700元也沒得退。
針對近日旅客吐槽車票候補規(guī)則一事，國鐵集團今天（2月25日）正式回應：12306后臺信息顯示，旅客陳某先是提交了3張2月23日8點50分從廈門到宜興的候補訂單，預付了1674元。后來又購買了同一天下午15點43分從廈門北到南京的另一趟列車車票，卻未取消候補訂單。2月23日凌晨2點53分，系統(tǒng)候補兌現(xiàn)成功，并按預留方式通知了陳某。因為陳某購買的下午那趟列車的發(fā)車時間比候補車次的到達時間晚39分鐘，系統(tǒng)不會判為行程沖突，所以陳某能順利購票，此后也候補成功。因為陳某睡醒時，候補車次已發(fā)車，而開車后車票不能退票，只能改簽，才有了“損失1700元”一說。
對此，國鐵集團提醒，旅客需認真查看候補購票規(guī)則，務必及時取消候補訂單，留意候補兌現(xiàn)通知。同時，鐵路方面也將持續(xù)優(yōu)化完善候補購票相關政策，努力為廣大旅客提供更優(yōu)質的服務。
（本視頻使用慧播星數(shù)字人）
編輯: 潘桑榆
責編: 傅群
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