北京
本報記者 郝迎燦
新春佳節，正是賞玩冰雪的好時候。遼寧沈陽東北亞國際滑雪場，游客在一條條潔白的雪道上歡快馳騁。
10余個身穿熒光綠外套的身影，尤其引人注目：他們或在雪道上穿梭，扶起摔倒的游客；或在山頂巡邏，手把手教初學者扣緊雪板卡扣；或在纜車站臺值守，協助疏導人群……
“注意注意，山頂纜車出口處有情況，請附近隊員前往處置!”接收到雪場視頻監控室發出的指令后，正在巡邏的隊員王瑾和李酋迅速向事發地點趕去。
兩人到達現場，詢問了解事情經過：一名游客在下拉座位扶手時不慎碰到了一名孩子的頭部，孩子家長不滿，雙方發生口角。王瑾和李酋趕到后，好言好語先安撫雙方情緒，又呼叫雪地摩托車將3人送至游客中心。
“喝杯茶，慢慢說。”王瑾、李酋和屬地派出所的駐點民警一同調解。熱茶入口，雙方也平心靜氣了，“是我不小心，碰到孩子了”“我這邊也有責任，不該那么激動”。王瑾趁熱打鐵：“這就對了，出來玩，不必為了小事搞得不愉快。以后咱都多注意安全。”最終，雙方達成和解。
隊員們總結出了一套“雪場調解工作法”：先快速隔離當事人至安全區域，避免二次傷害；再努力穩定對方情緒，緩解緊張；最后厘清責任，對輕微碰撞以促進和解為主。駐守滑雪場3年來，冰雪巡邏隊已累計救助幫扶游客235人次，處置各類糾紛及突發事件39起，為游客找回遺失物品60余件。
夜色漸深，游客們陸續返程，雪道恢復了寧靜。回到更衣室，巡邏隊員們摘下頭盔，脫下滑雪服，發梢、睫毛結滿冰晶，里層內衣卻早被汗水浸透。“除了中午一個小時的吃飯休息時間，隊員們在雪道上一站就是一整天。”巡邏隊員王博軒說。
這支隊伍，是沈陽公安冰雪巡邏隊，隊員均由市公安局人民警察訓練支隊從精通滑雪的民警和輔警中選拔抽調。“他們身兼調解員、救援員、引導員等多種角色，巡邏防控、服務游客、應急救援、處置警情，全方位守護游客安全。”沈陽東北亞國際滑雪場副總經理朱才彬介紹。
冰雪旅游是沈陽的一張名片，而安全是這張名片的底色。“看到冰雪巡邏隊裝備專業、滑行熟練，心里特別踏實。”北京游客王先生說，“他們既是一道美麗的風景，也是一股讓人安心的力量。”
《 人民日報 》( 2026年02月26日 04 版)
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