“AI推薦我來(lái)這里解決糾紛”

（來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：法治日?qǐng)?bào)

“AI推薦我來(lái)這里解決糾紛”

圖為北京市朝陽(yáng)區(qū)非訴訟糾紛化解中心工作人員正在接待咨詢(xún)?nèi)罕姟?

農(nóng)歷正月初八午后，《法治日?qǐng)?bào)》記者來(lái)到北京市朝陽(yáng)區(qū)非訴訟糾紛化解中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)糾紛化解中心）看到，開(kāi)工第一天尋求幫助的群眾并不算少。

這家位于朝陽(yáng)區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳一隅的糾紛化解中心，像一處溫暖的港灣，迎接著那些帶著家長(zhǎng)里短、紛繁困擾而來(lái)的群眾，成為人們獲得高效免費(fèi)解紛服務(wù)的重要平臺(tái)。

下午兩點(diǎn)剛過(guò)，風(fēng)塵仆仆的王女士攥著手機(jī)，徑直走向糾紛化解中心的接待臺(tái)。“（楊）老板欠了我3000元，說(shuō)好年前一定還，結(jié)果還是黃了。”她向調(diào)解員李欣傾訴著，“過(guò)年這幾天，我心里一直堵得慌，就問(wèn)AI該怎么辦。結(jié)果它推薦我來(lái)這里解決糾紛，說(shuō)這里辦事快、有法律效力，還不用花錢(qián)。”

李欣微笑著聽(tīng)完，接過(guò)王女士遞來(lái)的聯(lián)系方式，回到調(diào)解室當(dāng)即撥通了電話(huà)。電話(huà)那頭，楊老板的聲音略顯疲憊，但并未推諉，坦言確有欠款，并答應(yīng)盡快來(lái)中心面對(duì)面解決。就在李欣掛斷電話(huà)的瞬間，王女士的手機(jī)鈴聲響起——屏幕上正是楊老板的名字。

“年前找她，回復(fù)是越來(lái)越慢，沒(méi)想到這次直接秒回，態(tài)度也好。”王女士掛斷電話(huà)，方才緊鎖的眉頭驟然舒展，難掩激動(dòng)地向李欣豎起大拇指，臉上終于漾開(kāi)了屬于新春的開(kāi)朗笑容。

3000元，數(shù)目不大，卻如同一根刺，扎在心頭多日。如今，這根刺似乎有了拔除的希望。而這，正是糾紛化解中心日常工作的一個(gè)縮影。

“為幾千元去打一場(chǎng)官司，投入大量時(shí)間和精力，確實(shí)不值當(dāng)。”北京市朝陽(yáng)區(qū)司法局調(diào)解工作科科長(zhǎng)解天泉告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，除了小額債務(wù)，繼承、撫養(yǎng)等關(guān)乎民生冷暖的糾紛，都是這里的“常客”，“我們的解決方案也會(huì)比訴訟判決更加多元化，相對(duì)來(lái)說(shuō)就更容易把這矛盾給解開(kāi)”。

地理位置的巧妙設(shè)置，更賦予了這個(gè)中心獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。“糾紛化解中心就設(shè)在法院的訴服大廳，當(dāng)事人一進(jìn)門(mén)就能看見(jiàn)，法院的工作人員也會(huì)引導(dǎo)小額、簡(jiǎn)易糾紛當(dāng)事人選擇這里進(jìn)行調(diào)解，群眾不用出大廳，就實(shí)現(xiàn)‘一站式’解紛。”朝陽(yáng)法院立案一庭副庭長(zhǎng)尹航說(shuō)，立案庭有專(zhuān)門(mén)的法官團(tuán)隊(duì)與糾紛化解中心對(duì)接，全程指導(dǎo)調(diào)解，并對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)。

采訪(fǎng)間隙，揭女士來(lái)到糾紛化解中心前臺(tái)，咨詢(xún)京牌車(chē)的繼承事宜。“因?yàn)樯婕败?chē)輛指標(biāo)，不清楚能否順利繼承，年前在咨詢(xún)公證機(jī)構(gòu)時(shí)獲悉，在這里簽署調(diào)解協(xié)議和遺產(chǎn)分割協(xié)議等文書(shū)后，即可去辦理過(guò)戶(hù)，手續(xù)更快更簡(jiǎn)便。”揭女士的話(huà)語(yǔ)中，既有困惑，也滿(mǎn)懷期待。

“小客車(chē)配置指標(biāo)不能作為遺產(chǎn)單獨(dú)繼承，但可隨車(chē)輛一并轉(zhuǎn)移給繼承人。”調(diào)解員許文吒聽(tīng)后，向揭女士詳細(xì)解讀了相關(guān)規(guī)定，并逐一告知需要準(zhǔn)備的手續(xù)文件。

加了許文吒的微信，揭女士的心里更是有了譜。“本以為這事很復(fù)雜，聽(tīng)了您的解讀，心里一下子踏實(shí)多了，方向也清楚了。”揭女士連聲道謝，來(lái)時(shí)的一臉茫然，已被清晰的路徑所取代。

“繼承類(lèi)糾紛如果走訴訟程序，周期長(zhǎng)、舉證要求高，對(duì)當(dāng)事人的心力和財(cái)力都是考驗(yàn)。”解天泉說(shuō)，目前朝陽(yáng)區(qū)已在原有人民調(diào)解、行專(zhuān)調(diào)解、行政調(diào)解三類(lèi)調(diào)解體系基礎(chǔ)上，選派調(diào)解員深入法院訴服大廳、區(qū)政府復(fù)議中心和公安分局辦案中心，建立起“3+3”調(diào)解模式。2025年，糾紛化解中心累計(jì)接待調(diào)解咨詢(xún)3624人次，受理登記調(diào)解案件9286件，調(diào)解成功1724件，其中414件通過(guò)司法確認(rèn)獲得強(qiáng)制執(zhí)行力。

就這樣，從“AI指路”的3000元欠款糾紛，到事關(guān)家庭財(cái)產(chǎn)傳承的車(chē)輛繼承，在這個(gè)充滿(mǎn)“柔性”的空間里得到解決。每一起糾紛的接待與化解，都不僅是對(duì)法律條文的適用，更是對(duì)尋常糾葛的溫柔撫平，在法與情之間，織就一張更密、更暖、更高效的和諧之網(wǎng)。

記者手記

新春走基層，最觸動(dòng)記者的正是王女士進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)的那句話(huà)：“AI推薦我來(lái)這里解決糾紛。”

科技產(chǎn)品推薦傳統(tǒng)調(diào)解——這個(gè)細(xì)節(jié)，恰是基層治理現(xiàn)代化的生動(dòng)注腳。在糾紛化解中心蹲點(diǎn)半天，記者看到3000元欠款從“心頭刺”變成“開(kāi)年笑”，看到車(chē)輛繼承從“一頭霧水”到“心里有譜”。這些看似平常的場(chǎng)景，卻折射出一個(gè)深刻變化：非訴訟解紛機(jī)制正從“可選項(xiàng)”變成“優(yōu)選項(xiàng)”，從“被動(dòng)選擇”變成“主動(dòng)尋求”。

調(diào)解中心設(shè)在法院訴服大廳，讓群眾“不出大廳”便能“一站式”解紛；司法確認(rèn)綠色通道，讓調(diào)解協(xié)議15分鐘線(xiàn)上響應(yīng)、30分鐘當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，正體現(xiàn)在這些細(xì)微處。