嘉峪關市市場監督管理局關于規范“一口價”黃金飾品經營行為的提醒告誡書

嘉峪關市市場監督管理局

關于規范“一口價”黃金 飾品

經營行為的提醒告誡書

TIXINGGAOJIE

提醒告誡

全市各黃金飾品經營主體及相關單位：

“一口價”黃金飾品因款式精美，工藝獨特受到消費者青睞。近期，隨著黃金價格持續走高，相關消費投訴舉報有所增加，嚴重侵害消費者合法權益，擾亂黃金飾品市場經營秩序。為規范“一口價”黃金飾品經營行為，守護消費者知情權、公平交易權和自主選擇權，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國計量法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》《零售商品稱重計量監督管理辦法》等法律法規規章，現提醒告誡如下：

一

嚴格明碼標價，保障消費知情權

1.規范陳列與標識標注。“一口價”黃金飾品與“按克計價”黃金飾品必須分區、分柜陳列，在陳列區域顯著位置設置標識牌，清晰區分兩種計價方式，嚴禁混淆陳列、誤導消費。所有“一口價”黃金飾品的商品標牌，需清晰、完整、醒目地標注飾品名稱、材質、純度、克重、總價、加工費等核心信息，克重標注不得使用微小字體、折疊遮蓋、隱藏于吊牌內側等方式刻意隱瞞，確保消費者直觀可見、清晰知曉。

2.明確價格構成明細。經營單位需在店堂醒目位置公示“一口價”黃金飾品的定價機制，明確總價包含的飾品本身價值、工藝費用等構成部分，不得將工藝費、品牌溢價等費用隱性收取且不提前告知。銷售憑證需詳細載明飾品名稱、材質、純度、克重、總價、加工費、售后承諾等信息，做到票證相符、有據可查，杜絕僅憑口頭承諾完成交易。線上銷售“一口價”黃金飾品，需在商品詳情頁清晰標注上述全部信息，不得使用“時價”“面議”等模糊表述誤導消費者，促銷活動需明確公示優惠規則、適用范圍和期限，不得設置隱形消費條件。

二

規范銷售行為，杜絕不正當競爭

1.主動如實告知關鍵信息。銷售人員在推介“一口價”黃金飾品時，需主動向消費者說明其計價方式與“按克計價”飾品的核心區別，明確告知飾品具體克重、折算單價、工藝特點、價格構成，以及折算后的每克單價，不得刻意回避、隱瞞克重信息，嚴禁以“買后才能稱重”為由拒絕消費者現場稱重要求。不得使用“投資保值”“增值空間大”“工費全免”等無依據或模糊宣傳用語，誤導消費者認為“一口價”黃金飾品具備與按克計價黃金同等的保值增值屬性。

2.尊重消費者自主選擇權。嚴禁采取誘導、誤導、捆綁等方式虛假宣傳與誤導消費，強迫或變相強迫消費者購買“一口價”黃金飾品，不得在消費者明確要求購買按克計價黃金飾品時，故意夸大“一口價”產品優勢、貶低按克計價產品，干預消費者自主選擇。嚴禁通過直播電商、會銷等模式，虛構用戶評價、偽造產品功效，誤導消費者購買。

3.規范換購與回收行為。開展以舊換新、換購活動時，需在店堂醒目位置公示舊金折價標準、折舊費、加工費、換購限制條件，不得在交易過程中臨時增設不合理條件、變相提高收費標準。明確“一口價”飾品與按克計價飾品的互兌規則，在消費者明確要求“以克換克”的情況下，不得強制誘導其換購“一口價”飾品。回收“一口價”黃金飾品時，需明確回收計價標準，不得隨意壓低回收價格、虛扣損耗。

三

嚴守質量與計量底線，確保公平交易

1.保障產品質量合格。嚴格落實進貨查驗記錄制度，妥善保存“一口價”黃金飾品的產品質量合格證明、進貨憑證，確保商品來源可溯、質量合格。嚴禁銷售材質不符、純度造假、以次充好的“一口價”黃金飾品，嚴禁虛標飾品純度、冒用品牌標識，杜絕“山寨”“仿冒”等侵權行為，切實保障消費者財產安全。

2.規范計量器具使用。用于“一口價”黃金飾品稱重計量的器具，屬于國家強制檢定管理范圍，必須經法定計量檢定機構檢定合格并在有效期內使用，合格標識需張貼于器具顯著位置，嚴禁涂改、遮擋、偽造。嚴禁使用未經檢定、超過檢定周期或檢定不合格的計量器具，嚴禁擅自改裝、破壞計量器具準確度、偽造稱重數據，確保飾品實際克重與標注克重一致，稱重偏差符合國家規定。

四

落實主體責任，強化自律與售后

1.強化行業自律。黃金飾品經營者要規范經營行為，加強行業公平競爭自律規范，主動開展自查自糾，整改經營中的不規范行為，推動行業從“重營銷”向“重誠信”轉型，提升行業服務質量。

2.健全售后機制。經營主體需制定完善的售后服務條款，明確“一口價”黃金飾品質量問題退換貨標準、維修服務細則、投訴處理流程和聯系方式，在門店顯著位置張貼或向消費者提供售后服務說明書。不得推諉、拖延、拒絕承擔應盡責任，妥善處理消費者投訴舉報，主動化解消費糾紛，保障消費者售后權益，對消費者提出的稱重、純度檢測等合理要求，應積極配合。

各經營單位要提高思想認識，嚴格遵守相關法律法規，誠信經營、規范經營。市市場監管局將加大對“一口價”黃金飾品經營行為的執法檢查力度，聚焦群眾投訴舉報集中、問題突出的經營單位和重點區域，嚴厲查處未明碼標價、明碼標價不規范，隱瞞克重、價格構成等關鍵信息，虛假宣傳誤導消費，使用不合格計量器具偽造稱重數據，換購、回收過程中增設不合理條件、變相收費、強制交易，銷售假冒偽劣、純度造假、材質不符的“一口價”黃金飾品，以及商標侵權、仿冒混淆等行為。對經提醒告誡仍不整改的經營單位，市場監管部門將依法從嚴查處，切實維護消費者合法權益，共同營造安全、透明、公平、放心的黃金飾品消費環境。

嘉峪關市市場監督管理局

2026年2月25日

監制 | 章法剛

審核 | 張松濤

編輯 | 丁 莉

來源：嘉峪關市場監管局

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