中信銀行威海分行以溫度與科技助力養(yǎng)老金融

中信銀行威海分行主動構(gòu)建體系化全周期守護機制，系統(tǒng)性迭代了以“幸福+”體系為核心的六大服務(wù)支撐，力求在服務(wù)區(qū)域“銀發(fā)一族”的實踐中，探索出一條金融普惠與人文關(guān)懷相結(jié)合的有效路徑。

構(gòu)建“六大支撐”，打造閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。中信銀行威海分行立足區(qū)域老年客群不同階段的養(yǎng)老實際需求，將養(yǎng)老金融服務(wù)從零散的點狀支持，升級為一個邏輯嚴(yán)密、線上線下聯(lián)動的閉環(huán)生態(tài)，構(gòu)成了一套線上線下全覆蓋、多場景深度融合的服務(wù)模式。

宣教為橋，讓金融知識入腦入心。中信銀行威海分行創(chuàng)新構(gòu)建宣教體系，讓金融知識走出網(wǎng)點，以更生動的方式融入老年人的生活。依托網(wǎng)點設(shè)立獨立公益金融知識宣教專區(qū)，每月舉辦養(yǎng)老主題沙龍，圍繞養(yǎng)老金規(guī)劃等話題，以案例講解、互動問答等生動形式，讓老年客戶“邊玩邊學(xué)”。

科技為盾，筑牢雙重安全防線。中信銀行威海分行堅持“科技賦能+宣傳護航”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建立體化的安全防護網(wǎng)。在風(fēng)險防控端，利用移動反欺詐模型，強化對職業(yè)背債人等欺詐群體的篩查，從技術(shù)上為老年人攔截詐騙風(fēng)險；在服務(wù)體驗端，完善線下適老化設(shè)施與人性化流程，編制客戶權(quán)益告知書和風(fēng)險提示函，設(shè)立對客專屬區(qū)域開展面對面宣講。

未來，中信銀行威海分行將始終把“金融為民”的初心融入日常，持續(xù)深化養(yǎng)老金融創(chuàng)新，迭代優(yōu)化服務(wù)體系，強化全鏈條風(fēng)險防控，以更專業(yè)的素養(yǎng)與更溫暖的服務(wù)，全力守護區(qū)域老年群體的幸福晚年。