3·15判例｜看直播下單的“特級果王”貨不對板，網店被判構成欺詐！

一年一度的“3·15”即將到來，消費維權再度成為熱門話題。從今天起，中國消費者報官方微公號推出“3·15判例”欄目，集中介紹去年3·15以來各級法院作出的消費者權益保護典型判例，以案說法，講述消費維權“打官司”的那些事兒。

網購生鮮水果

商家宣傳的 “特級果王”

實際缺斤少兩、品相堪憂

消費者將商家及電商平臺告上法院

法院將如何判決？

直播購果遇貨不對板

缺斤少兩還品相懸殊

2025年4月29日，消費者楊某在上海某某網絡科技有限公司運營的網絡平臺上店鋪名為“海南水果1店”下單購買蘋果一份，訂單顯示“75—90ｍｍ／10斤（帶箱九到十斤果王），實付款38.8元。

直播過程中，店鋪主播還專門將楊某的手機尾號標注在紙上，放置在整箱蘋果上稱 “現場驗貨”，視頻里的蘋果顏色鮮艷、表皮大部分為紅色、無麻點，果型飽滿，大小均勻。

可5月4日簽收貨物后，楊某當場開箱稱重并全程錄像，問題接連出現：

重量嚴重不足：帶箱稱重僅4454克，未達宣傳的“帶箱九到十斤果王”；拆除包裝后凈重僅3958克，比宣傳的10斤短缺20.8%；

品相嚴重不符：蘋果顏色暗淡，表皮大部分為黃色、部分有麻點大小不均勻；

溝通無果后，楊某將水果銷售方內蒙古某某食品有限公司、平臺運營方上海某某網絡科技有限公司訴至河北省唐山高新技術產業開發區人民法院，要求退還購物款38.8元，按《消費者權益保護法》賠償500元，并由二被告承擔連帶責任。

法院審理認為

商家貨不對板構成欺詐

支持消費者訴求

庭審中

雙方的爭議焦點主要集中在兩點

商家辯稱：消費者提供重量不足證據

內蒙古某某食品有限公司否認貨品存在問題，稱楊某僅口頭提出重量不足，未提供相關證據，若收到具體證據，公司會及時進行補償，不認可自身存在欺詐行為。

平臺辯稱：僅為網絡服務提供者，已盡審核披露義務

上海某某網絡科技有限公司表示，其并非買賣合同相對方，僅為平臺服務提供者，且已履行法定義務：

• 事前審核了商家的營業執照、食品經營許可證等資質，盡到主體審查義務；

• 在店鋪頁面公示了商家完整的真實信息，已履行信息披露義務；

• 收到應訴材料后，已及時核查并下架涉案商品，盡到合理注意義務；

• 楊某已明確鎖定商家并提起訴訟，訴權得到實現，平臺無需承擔連帶責任。

法院審理認為

商家行為已構成消費欺詐

內蒙古某某食品有限公司將楊某手機尾號放置在整箱蘋果上的直播方式，表明楊某購買的就是直接視頻中的特定蘋果，現楊某提交的稱重開箱視頻能夠證實內蒙古某某食品有限公司發給其的蘋果與直播視頻中的蘋果嚴重不符，其行為已構成欺詐。

平臺已盡法定義務，無需承擔連帶責任

平臺運營方能夠提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，且已在店鋪頁面公示商家完整資質信息，楊某也已取得商家信息并提起訴訟。楊某未提交證據證明平臺明知或應知商家侵權而未采取必要措施，故要求平臺承擔連帶責任的訴求，理據不足，法院不予支持。

2025年8月6日，法院作出終審判決，內蒙古某某食品有限公司已構成欺詐行為。依據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者欺詐的應退一賠三，不足500元的按500元賠償。故內蒙古某某食品有限公司需退還楊某購物款38.8元，并賠償500元。

近年來

直播間貨不對板問題屢見不鮮

去年

上海市消費者權益保護委員會

現代農業專業辦公室發布

其聯合上海市金山區消保委開展的

直播商品“規格迷你化”消費調查結果

結果顯示

36%的消費者曾遭遇過

“商品規格迷你化”的消費體驗

調查發現

部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實際體積更大；

還有商家在引流視頻中使用與實物規格不符的圖片進行宣傳，給消費者營造出一種“物超所值”的錯覺，導致消費者對商品規格產生誤判。

視頻截圖

實際收到的商品

消委會提醒：

提醒消費者

要勇于對“缺斤少兩”說“不”，對侵權行為用好法律武器，理性維護自身合法權益。要固定證據，拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數值、時間戳等），保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。

提醒網絡平臺

建議網絡平臺設置關鍵字投訴，對“短斤少兩”投訴施行快速響應，對證據確鑿的商品進行下架處理，對違規商家實施"黑名單"公示、流量降權等階梯式懲戒，做到零容忍的追責與懲處，讓消費者維權更省心更簡單。

平臺可以對“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發品類，實施“神秘買家抽檢+直播間實時巡查”等方式開展專項整治。情節嚴重者移交市場監管部門，列入“失信名單”。

提醒經營者

相關經營者，應嚴守商業道德底線，誠信經營，為消費者提供貨真價實、足斤足兩的商品與服務。只有誠信經營，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無形資產，讓每一次交易都成為撬動財富增長的支點。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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