解鎖基層“數治密碼” “指尖上”的政務服務更便民更利民

來源：滾動播報

（來源：千龍網）

基層，是服務群眾的“最后一公里”，在湖南、甘肅等地，當地通過數字賦能，為基層減負松綁，讓干部有更多時間投入到服務群眾的工作中。

春節后上班第一天，湖南郴州市委督查室工作人員肖文帥下鄉調研。臨近中午，他走進北湖區石蓋塘街道食堂，使用“湘辦通”網上平臺掃碼，系統自動核驗人員身份和接待標準，從單位賬戶實時結算費用。

去年9月，“湘辦通”上線，是按照“省級主建、市縣鄉主用”模式和“一張網協同、一個辦公系統”要求建設的湖南黨政智慧辦公平臺。公務人員通過“湘辦通”網上申請、線上支付、憑碼用餐。郴州市委督查室工作人員肖文帥介紹，自實行公務“零接待”以來，郴州市接待費用持續下降，2025年全市接待費用同比下降81.2%。

這場以餐桌為起點的減負行動，從機關食堂延伸至更多領域。依托“湘辦通”平臺，郴州市稅務局的稅務系統日常運轉也悄然改變：文件流轉從過去的“小時級”提速至“分鐘級”，無紙化辦公大幅壓減了紙張、打印等費用；同時，對以往層層加碼、交叉重復的考評事項逐一優化，讓基層干部輕裝上陣，聚焦主業。國家稅務總局郴州市稅務局黨委委員副局長焦易模稱：“比如不再考核‘練兵比武’的參考率，讓干部從為了考試而考試的焦慮中解脫出來，專心投入到提升業務真本領上來。”此外，作為為基層減負賦能的信息化平臺，“湘辦通”還對加重基層負擔等問題進行實時監管、動態糾治。湖南省委辦公廳“湘辦通”推廣應用專班負責人鐘衛軍表示，目前，平臺已實現省市縣鄉4級，貫通覆蓋1.6萬多家單位，減少了各級各部門辦公類App的重復建設，讓基層干部從大量事務性工作當中解脫出來，把更多時間和精力投入到服務群眾推動發展上來。

而在甘肅蘭州，“民情地圖·小蘭善治”工作平臺也在為基層減負提質。春節假期剛剛結束，在蘭州市城關區白銀路街道，網格員王武和同事又像往日一樣，挨家挨戶進行走訪。當他發現一戶居民家中的暖氣不熱時，立即通過手機上的“小蘭善治”工作平臺進行了上報。

白銀路街道轄區總面積超過1.7平方公里，總人口接近5萬人。以往，網格員走訪回來后，除了要把新排查到的情況分門別類進行填報，還要根據上級部門的要求隨時提供各類信息，每天這些時間就超過2個小時。而這種情況在蘭州各街道普遍存在。

針對這一難題，從2024年開始，蘭州市整合多個數據平臺資源，打造“民情地圖·小蘭善治”工作平臺，除了可以為群眾提供便民服務之外，還專門為街道社區的工作人員設置了信息采集、事件上報、走訪巡查等多個模塊，實現一次走訪、一次填報、多部門共享，考評和督導也可以全流程追溯，避免多頭重復督導。

目前，在“民情地圖·小蘭善治”工作平臺的助力下，基層干部和網格員日均數據填報時長從2小時減少到了40分鐘以內，受益的基層干部和網格員超過1.5萬人。基層負擔不斷減輕的同時，為群眾服務和矛盾糾紛的排查調處效率也大幅提高。蘭州市委政法委綜治基層科科長李廣海表示，網格員畢竟是基層工作的最末端的前哨崗，對很多專業問題和行業的信息了解有限，所以他們更多是為網格員提供支撐、提供服務，讓網格員更好地為群眾服務。