一個(gè)賬號一群人值守！永州藍(lán)山回應(yīng)書記個(gè)人賬號爆火：4年前開始回應(yīng)民意，設(shè)專班跟進(jìn)

“晚上留言求助，凌晨就能獲回應(yīng)。”

近日，湖南藍(lán)山縣一個(gè)名為“永葆初心 共創(chuàng)未來”的抖音賬號意外走紅，被當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友親切稱為“民情留言板”。

該賬號系藍(lán)山縣委書記鄧群本人使用，憑借對群眾訴求的及時(shí)回應(yīng)、務(wù)實(shí)處置，短短兩天內(nèi)漲粉近12萬，相關(guān)視頻點(diǎn)贊量近70萬，用接地氣的方式搭建起干群溝通的“連心橋”。

△藍(lán)山縣委書記鄧群本人抖音賬號截圖

2月26日，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者先后聯(lián)系上藍(lán)山縣政府辦公室及下轄塔峰鎮(zhèn)的相關(guān)工作人員，通過采訪了解到“民情留言板”背后的工作機(jī)制與暖心故事，對方均表示，將全力以赴把群眾訴求落到實(shí)處。

從一人回應(yīng)到一群干部值守，深夜仍有回應(yīng)

2月25日，該賬號因大量網(wǎng)友留言反映停水、路燈、道路等民生問題均得到認(rèn)真回應(yīng)而引發(fā)關(guān)注，當(dāng)晚，原本由鄧群書記一人回應(yīng)的模式，升級為一群干部共同值守回應(yīng)。

記者了解到，外出務(wù)工的吳先生在前一晚11點(diǎn)多留言求助，凌晨1點(diǎn)多便收到回應(yīng)，這份跨越千里的重視讓他倍感溫暖。“人不在家鄉(xiāng)，沒想到問題也能被及時(shí)關(guān)注和跟進(jìn)，真切感受到了家鄉(xiāng)干部為民辦事的誠意。”目前，藍(lán)山政務(wù)賬號已與吳先生取得聯(lián)系，相關(guān)問題正穩(wěn)步推進(jìn)解決。

△一網(wǎng)友在該賬號下留言“路燈壞了”，鄧群書記回復(fù)馬上解決，第二天晚上該網(wǎng)友路過發(fā)現(xiàn)路燈已修好，非常明亮。

“信息收到，已安排核查處理”“已派人員前往現(xiàn)場調(diào)研處置”，在該賬號評論區(qū)，一句句回復(fù)很務(wù)實(shí)。

記者注意到，2月26日凌晨5點(diǎn)多，仍有多名藍(lán)山縣干部在評論區(qū)回復(fù)網(wǎng)友留言，其中藍(lán)山縣人民政府辦公室落款的回復(fù)：“收到，已安排太平鎮(zhèn)黨委政府核實(shí)，工作永遠(yuǎn)在路上。”

截至發(fā)稿，該賬號粉絲數(shù)已達(dá)12萬，大量網(wǎng)友留言點(diǎn)贊，稱贊這一做法接地氣、暖民心、辦實(shí)事。

縣政府辦回應(yīng)“流量來得有點(diǎn)猛”，能多解決一件群眾的事，就多解決一件

針對該賬號的走紅及背后的工作機(jī)制，記者采訪了藍(lán)山縣政府辦副主任唐淑云。她介紹，鄧群書記的這個(gè)抖音賬號并非臨時(shí)開設(shè)，而是從2022年便開始運(yùn)營，至今已有4年時(shí)間。“最初，網(wǎng)友在評論區(qū)提出的意見和實(shí)事訴求，基本上都是書記回復(fù)。”唐淑云表示，為了確保群眾訴求落地見效，自書記開始在網(wǎng)上回應(yīng)群眾問題起，當(dāng)?shù)鼐统闪⒘藢ｉT的工作專班，書記回復(fù)后，專班會按照指示登記臺賬，再由政府督查室在限定時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)回復(fù)、督辦落實(shí)。

“這個(gè)專班一直都有，只是之前賬號流量沒有現(xiàn)在這么大。”唐淑云解釋，賬號此次走紅并非偶然，而是鄧群書記帶領(lǐng)全縣干部多年扎實(shí)工作的結(jié)果。“這些年，我們始終根據(jù)群眾訴求的輕重緩急，能馬上處理的就立即處置，對于受硬件設(shè)施、財(cái)政資金等條件限制無法立即解決的，也會如實(shí)回復(fù)后續(xù)推進(jìn)計(jì)劃，盡力緩解群眾困難，這才讓大家感受到‘事事有回應(yīng)、件件有回音’。”

△該抖音賬號評論區(qū)，一群干部共同值守回應(yīng)。

作為政府辦工作人員，唐淑云也是評論區(qū)的“常客”，負(fù)責(zé)協(xié)助書記回應(yīng)網(wǎng)友訴求。“書記日常工作繁忙，不可能實(shí)時(shí)關(guān)注手機(jī)，我們作為身邊工作人員，理應(yīng)把這份工作做好。”談及這兩天的回復(fù)量，唐淑云笑著說，自己已經(jīng)數(shù)不清回復(fù)了多少條留言，甚至在回復(fù)過程中不知不覺漲了不少粉絲。“我們沒想過要靠這個(gè)漲粉，不管賬號火不火，初衷都是把群眾期盼的事情做好，盡最大努力回應(yīng)群眾訴求，哪怕不能讓所有人100%滿意，也會全力以赴。”

對于網(wǎng)友關(guān)心的后續(xù)工作安排，唐淑云明確表示，會一如既往做好群眾訴求處置工作。“無論是群眾撥打政府值班室電話，還是在書記抖音賬號留言，我們都會安排專人接聽、登記、交接、督辦，按照書記的指示抓好落實(shí)，不會因?yàn)橘~號走紅就改變工作態(tài)度。”

談及此次賬號突然走紅，唐淑云坦言“流量來得有點(diǎn)猛”。在她看來，這是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的必然結(jié)果，“現(xiàn)在大部分人都是網(wǎng)民，書記只是走在了前面，用群眾喜聞樂見的方式，解決群眾的急難愁盼，最初的想法就是能多解決一件群眾的事，就多解決一件。”

至于參與回復(fù)和處置工作的干部數(shù)量，唐淑云介紹，只要是網(wǎng)友反映的相關(guān)問題，涉及到的責(zé)任部門都會主動參與。“我們會先對留言進(jìn)行總體回復(fù)，讓群眾知道訴求已被關(guān)注，隨后相關(guān)責(zé)任部門會進(jìn)行調(diào)研會商，能解決的立即解決，暫時(shí)無法解決的也會說明后續(xù)推進(jìn)情況，持續(xù)與群眾保持溝通。”

△工作中的鄧群（中） 圖/藍(lán)山縣人民政府官網(wǎng)

采訪過程中，唐淑云透露，自己正一邊接電話一邊回復(fù)網(wǎng)友留言。“這兩天幾萬條評論，我們要一條一條查看，不放過任何一個(gè)群眾反映的問題，做好登記、交辦工作，大家一起頂住壓力，把這波流量轉(zhuǎn)化為為民辦事的動力，把每一件實(shí)事辦到位。”

鄉(xiāng)鎮(zhèn)“落實(shí)不過夜”，快速處置民生訴求

除了縣一級干部的堅(jiān)守，鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面也在快速響應(yīng)群眾訴求。藍(lán)山縣塔峰鎮(zhèn)黨委書記何琪告訴記者，鄧群書記通過抖音了解民情并非從近日開始，而是一直延續(xù)著這一工作模式，借助短視頻平臺宣傳推介藍(lán)山，同時(shí)了解民情民意，解決老百姓的實(shí)際困難。“她的理念就是，群眾可能不是他的微信好友，但通過短視頻平臺，能讓更多群眾看到她。”何琪表示，從過去到現(xiàn)在，包括塔峰鎮(zhèn)在內(nèi)，老百姓反映問題，都會及時(shí)交辦給相關(guān)單位，隨后進(jìn)行核實(shí)處理。

據(jù)何琪統(tǒng)計(jì)，這兩天轉(zhuǎn)到塔峰鎮(zhèn)的群眾留言大約有七八條。其中一類涉及惠民政策的疑問。“25日晚上10點(diǎn)多，有群眾留言反映自己的補(bǔ)貼問題。鄧群書記當(dāng)晚就將該問題交辦給我們，鎮(zhèn)里通過查詢當(dāng)事人的相關(guān)資料并與其溝通，次日下午便將政策解釋清楚。”

群眾反映的道路安全隱患同樣得到了快速響應(yīng)。25日晚上9點(diǎn)多，有群眾留言稱某路段有一處坑洞，影響行車安全。接到消息后約一小時(shí)，塔峰鎮(zhèn)干部們便與縣交通局相關(guān)人員抵達(dá)現(xiàn)場查看。經(jīng)核實(shí)，該路段因春節(jié)期間車流量大，路面水泥出現(xiàn)破損，交通部門已安排在天晴后進(jìn)行修補(bǔ)。

△對網(wǎng)友反應(yīng)的問題，責(zé)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即核實(shí)。圖/藍(lán)山縣塔峰鎮(zhèn)提供

何琪介紹，藍(lán)山縣各級干部也逐漸形成線上回應(yīng)、線下處理的聯(lián)動機(jī)制，“塔峰鎮(zhèn)已安排專門的民情民意觀察員，關(guān)注網(wǎng)上留言并跟進(jìn)核實(shí)處理，鄧群書記要求的是‘落實(shí)不過夜’，我們也一直按這個(gè)理念在執(zhí)行。”

對于群眾選擇在賬號下留言反映問題，何琪認(rèn)為這是一種信任的體現(xiàn)。“他們在生活中遇到問題能第一時(shí)間想到我們、找到我們，我們感到很欣慰。這本身就是我們的工作職責(zé)和使命。”

據(jù)悉，鄧群書記的個(gè)人賬號目前共發(fā)布814個(gè)作品，內(nèi)容涵蓋民生訴求辦理、美景美食推介、政策傳遞和天氣提醒等，鄧群書記也推動出臺了相關(guān)實(shí)施辦法，引導(dǎo)黨員干部運(yùn)用新媒體推動工作落實(shí)。從一人回應(yīng)到一群干部值守，從賬號運(yùn)營到專班督辦，藍(lán)山縣用實(shí)際行動證明，只要心中有民、工作得法，網(wǎng)絡(luò)空間就能成為踐行初心使命、提升治理效能的“民情會客廳”，成為社情民意的“直通車”。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者章楊梓昕 朱天翔

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