本報記者 賴志凱 沙劍青
“以前找家政服務,既擔心不正規,又怕價格不透明。如今在家門口的‘超市’就能挑選服務,還有消費券補貼,實在是太省心了!”近日,北京市西城區椿樹街道黨群服務中心內暖意洋洋,轄區居民張阿姨手持剛申領的家政消費券,在新開業的“家政超市”里確定了保潔服務。
作為西城區首家政企協同打造的家政服務綜合體,這家面積約70平方米的“小超市”,不僅填補了轄區規范化家政服務的空白,更憑借“黨建引領、商務統籌、街道保障、企業運營”的聯動機制,將政策紅利轉化為群眾切實可感的幸福感。
政企協同提供全鏈條服務
走進“家政超市”,洽談區干凈敞亮,母嬰專區溫馨宜人,健康智能設備擺放有序,工作人員正耐心為居民講解服務項目及消費券使用規則。這個嵌入基層的服務平臺,是西城區商務局與椿樹街道緊扣北京市級民生實事及商務部等9部門“推進家政進社區”部署,精準對接群眾需求打造的創新試點。
椿樹街道黨工委相關負責人介紹,前期通過社區公告欄、居民微信群及入戶走訪等方式摸排需求時,“找家政難,找放心家政更難”的呼聲頻繁出現。針對這一痛點,街道主動與區商務局對接,形成“政府搭臺、企業唱戲、群眾受益”的合作思路,引進北京邦伴數字科技有限公司入駐,共同構建起全鏈條服務體系。
為使服務更貼合民心,西城區商務局創新設置專屬家政服務管家崗位,明確服務標準與流程,從源頭上規范服務質量;椿樹街道則協調黨群服務中心場地資源,協助企業完成從業人員資質審核與服務范圍劃定。“我們不僅要把‘超市’建起來,更要讓它運營良好、不斷優化。”西城區商務局相關負責人表示。
家住椿樹園小區的獨居老人劉建國因行動不便,一直想找專業人員定期上門保潔和檢修家電,但總擔心服務安全問題。“‘家政超市’開業后,服務管家主動上門了解情況,幫我定制了月度服務套餐,還出示了工作人員的健康證明和技能證書。”劉建國指著墻上的服務評價表說,“每次服務結束后都能掃碼評價,有問題還能隨時找管家協調,這樣的服務讓人安心。”
規范運營提升服務專業性
“以前從事家政服務全靠口碑介紹,不僅訂單不穩定,薪資也沒有保障,遇到糾紛更是無處申訴。”從事家政服務8年的王艷,如今通過“家政超市”實現了職業升級,“入駐后要通過身份核驗、健康體檢、技能認證三級審核,公司還提供專業培訓和意外保險,薪資比以前提高了近三成”。
這一變化的背后,是政企雙方對行業規范化發展的精準施策。西城區商務局牽頭搭建行業規范治理平臺,推動邦伴公司與燕歸巢家政、立方家道等區域頭部機構建立合作,整合優質資源形成“標準化服務+定制化方案”的供給模式。所有從業人員均需參加定期技能培訓,考核合格后才可上崗。
邦伴公司運營負責人張磊介紹,借助政企協同優勢,企業不僅拓展了服務場景,更通過規范化運營提升了品牌公信力。截至目前,“家政超市”已吸納50余名持證家政人員,其中有不少是農村轉移勞動力和城鎮失業人員,其平均薪資相較于行業水平高出20%。
為進一步加大惠民力度,春節前后,“家政超市”推出三檔線上消費券滿減優惠活動,涵蓋保潔、家電清洗等熱門套餐。居民只需在線下核銷消費券,即可享受實惠。“算上滿減優惠,節省了50元,還能享受到標準化服務,真是太劃算了。”剛核銷完消費券的居民李女士笑著說。
多元融合拓展服務維度
“家政超市”的落地,既是政府與企業協同開展的民生實踐,也是西城區推進“一刻鐘便民生活圈”建設的重要舉措。
“我們以‘家政+N’融合發展為路徑,引導企業不斷拓展服務維度,滿足全年齡段群眾需求。”西城區商務局相關負責人介紹,除基礎家政服務外,“家政超市”已延伸出病患護理、產后修復、智能家電養護等個性化項目,還聯合社區衛生服務中心推出“醫養結合”服務包,為老年人提供上門體檢、用藥提醒等增值服務。
這種“商務局主導、街道保障、企業運營”的模式,已成為可復制、可推廣的家政服務進社區樣本。據了解,下一步,西城區將以椿樹街道為示范,推動家政服務在全區各街道全面布局延伸,重點推進家政服務與商超、便民網點等消費場景深度融合,構建全域覆蓋、多點聯動的服務網絡。
西城區商務局相關負責人表示,將持續深化多方協作,不斷優化服務模式,讓優質家政服務惠及更多群眾。椿樹街道也將繼續做好服務保障工作,讓“一刻鐘便民生活圈”更有溫度。
來源:工人日報
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