“家門口就能挑選家政服務，太省心了！”

本報記者 賴志凱 沙劍青

“以前找家政服務，既擔心不正規，又怕價格不透明。如今在家門口的‘超市’就能挑選服務，還有消費券補貼，實在是太省心了！”近日，北京市西城區椿樹街道黨群服務中心內暖意洋洋，轄區居民張阿姨手持剛申領的家政消費券，在新開業的“家政超市”里確定了保潔服務。

作為西城區首家政企協同打造的家政服務綜合體，這家面積約70平方米的“小超市”，不僅填補了轄區規范化家政服務的空白，更憑借“黨建引領、商務統籌、街道保障、企業運營”的聯動機制，將政策紅利轉化為群眾切實可感的幸福感。

政企協同提供全鏈條服務

走進“家政超市”，洽談區干凈敞亮，母嬰專區溫馨宜人，健康智能設備擺放有序，工作人員正耐心為居民講解服務項目及消費券使用規則。這個嵌入基層的服務平臺，是西城區商務局與椿樹街道緊扣北京市級民生實事及商務部等9部門“推進家政進社區”部署，精準對接群眾需求打造的創新試點。

椿樹街道黨工委相關負責人介紹，前期通過社區公告欄、居民微信群及入戶走訪等方式摸排需求時，“找家政難，找放心家政更難”的呼聲頻繁出現。針對這一痛點，街道主動與區商務局對接，形成“政府搭臺、企業唱戲、群眾受益”的合作思路，引進北京邦伴數字科技有限公司入駐，共同構建起全鏈條服務體系。

為使服務更貼合民心，西城區商務局創新設置專屬家政服務管家崗位，明確服務標準與流程，從源頭上規范服務質量；椿樹街道則協調黨群服務中心場地資源，協助企業完成從業人員資質審核與服務范圍劃定。“我們不僅要把‘超市’建起來，更要讓它運營良好、不斷優化。”西城區商務局相關負責人表示。

家住椿樹園小區的獨居老人劉建國因行動不便，一直想找專業人員定期上門保潔和檢修家電，但總擔心服務安全問題。“‘家政超市’開業后，服務管家主動上門了解情況，幫我定制了月度服務套餐，還出示了工作人員的健康證明和技能證書。”劉建國指著墻上的服務評價表說，“每次服務結束后都能掃碼評價，有問題還能隨時找管家協調，這樣的服務讓人安心。”

規范運營提升服務專業性

“以前從事家政服務全靠口碑介紹，不僅訂單不穩定，薪資也沒有保障，遇到糾紛更是無處申訴。”從事家政服務8年的王艷，如今通過“家政超市”實現了職業升級，“入駐后要通過身份核驗、健康體檢、技能認證三級審核，公司還提供專業培訓和意外保險，薪資比以前提高了近三成”。

這一變化的背后，是政企雙方對行業規范化發展的精準施策。西城區商務局牽頭搭建行業規范治理平臺，推動邦伴公司與燕歸巢家政、立方家道等區域頭部機構建立合作，整合優質資源形成“標準化服務+定制化方案”的供給模式。所有從業人員均需參加定期技能培訓，考核合格后才可上崗。

邦伴公司運營負責人張磊介紹，借助政企協同優勢，企業不僅拓展了服務場景，更通過規范化運營提升了品牌公信力。截至目前，“家政超市”已吸納50余名持證家政人員，其中有不少是農村轉移勞動力和城鎮失業人員，其平均薪資相較于行業水平高出20%。

為進一步加大惠民力度，春節前后，“家政超市”推出三檔線上消費券滿減優惠活動，涵蓋保潔、家電清洗等熱門套餐。居民只需在線下核銷消費券，即可享受實惠。“算上滿減優惠，節省了50元，還能享受到標準化服務，真是太劃算了。”剛核銷完消費券的居民李女士笑著說。

多元融合拓展服務維度

“家政超市”的落地，既是政府與企業協同開展的民生實踐，也是西城區推進“一刻鐘便民生活圈”建設的重要舉措。

“我們以‘家政+N’融合發展為路徑，引導企業不斷拓展服務維度，滿足全年齡段群眾需求。”西城區商務局相關負責人介紹，除基礎家政服務外，“家政超市”已延伸出病患護理、產后修復、智能家電養護等個性化項目，還聯合社區衛生服務中心推出“醫養結合”服務包，為老年人提供上門體檢、用藥提醒等增值服務。

這種“商務局主導、街道保障、企業運營”的模式，已成為可復制、可推廣的家政服務進社區樣本。據了解，下一步，西城區將以椿樹街道為示范，推動家政服務在全區各街道全面布局延伸，重點推進家政服務與商超、便民網點等消費場景深度融合，構建全域覆蓋、多點聯動的服務網絡。

西城區商務局相關負責人表示，將持續深化多方協作，不斷優化服務模式，讓優質家政服務惠及更多群眾。椿樹街道也將繼續做好服務保障工作，讓“一刻鐘便民生活圈”更有溫度。

來源：工人日報