上海
在汽車銷售行業，電話推銷屬于是常見的獲客手段了，不同的人面對電話推銷的態度也各有不同，但一般也都是“買賣不成仁義在”，雙方都客客氣氣的就好了。
但前段時間有位網友在社交媒體上發文，自己因為拒絕了電話推銷，遭到了銷售的“辱罵”，而且這事兒還是發生在以高品質服務著稱的蔚來身上，這到底是怎么回事？
根據描述，蔚來推銷電話打來的時候，網友正在出差路上，所以回了一句“現在不太方便”，結果就聽到蔚來銷售人員爆了一句粗口并掛斷了電話。
事后蔚來相關門店的店長接到了投訴并聯系上了涉事網友，表示這件事是個“誤會”，可能是當事銷售與其他員工的交流造成了誤解。這個解釋聽上去確實有一定的合理性，但小編得說，無論是誤會還是惡意辱罵，這件事都稱得上是非常嚴重的工作失誤了。對于銷售服務行業來說，從接起電話到放下電話的每一句言論都代表著品牌，任何一句會讓消費者感到不適的話語理論上都不應該出現。更何況蔚來長期以來都是以高品質服務著稱，出現這樣的問題屬實是不應該。
有媒體也就這個問題致電了蔚來的客服，客服表示雖然目前沒接到相關消息反饋，但如果辱罵客戶行為屬實，這屬于是非常嚴重的原則性問題。總之不管是誤會還是惡意，蔚來這次都應該嚴肅處理一下，否則對于品牌形象的損害還是很大的。
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