春節(jié)期間，中國平安全球急難救援累計(jì)207次

2月27日，北京青年報記者從中國平安了解到，自2月2日春運(yùn)開始至2月23日的春節(jié)假期收官，平安95511客服中心每天有1800名坐席人員在崗，累計(jì)服務(wù)國內(nèi)外客戶近1000萬次。其中，平安全球急難救援服務(wù)中心累計(jì)完成207次全球服務(wù)。

吉隆坡意外骨折，制定專屬跨國轉(zhuǎn)運(yùn)方案

2月15日，原本是張女士結(jié)束馬來西亞的吉隆坡旅程，滿懷歡喜回國與家人團(tuán)聚的日子。然而，她幾日前不慎從樓梯摔倒，腰部受傷骨折，只能臥床平躺，如何乘坐飛機(jī)回國難住了張女士。

情急之下，張女士的女兒想起了出行前購買了平安境外旅行險，其中包含了“醫(yī)療送返”服務(wù)。她撥打了95511平安全球急難救援服務(wù)熱線申請救援被受理后，平安急救服務(wù)人員聯(lián)系救援服務(wù)商，當(dāng)天敲定全程護(hù)送方案：商務(wù)艙安排平躺座位，救護(hù)車全程護(hù)送保障安全，機(jī)場輪椅服務(wù)，精準(zhǔn)對接抵達(dá)地成都的醫(yī)療資源。

2月16日18:06 ，張女士順利從吉隆坡起飛。最終，張女士如愿在除夕夜安全抵達(dá)，與家人團(tuán)圓。

墨爾本街頭撞傷，精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

2月17日 9:47，一通來自墨爾本的電話響起。在墨爾本旅行的王先生，不小心撞到頭了，還在流血，他立即撥打95511平安全球急難救援服務(wù)熱線尋求幫助，使用平安24境外意外險包含的“醫(yī)院推薦”服務(wù)尋找附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

平安急救服務(wù)人員立即聯(lián)動境外救援服務(wù)商，根據(jù)王先生所在位置精準(zhǔn)篩選就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為王先生提供清晰、專業(yè)的就醫(yī)指引。

阿勒泰滑雪受傷，3小時極速響應(yīng)“頂級服務(wù)”

2月20日大年初四上午11：09，平安急救服務(wù)人員接到一通緊急求助電話。客戶齊先生在阿勒泰將軍山滑雪時意外踝骨骨折，在當(dāng)?shù)赝瓿沙醪街委熀螅ㄟ^ 95511平安全球急難救援服務(wù)熱線，申請平安境內(nèi)旅行險中配備的“醫(yī)療送返”服務(wù)，想從新疆阿勒泰返回深圳家中休養(yǎng)。

接到求助后，急救管家陳敏5 分鐘內(nèi)便組建專項(xiàng)服務(wù)群，快速同步齊先生的傷情、醫(yī)療文件及救援需求，第一時間調(diào)度救援服務(wù)商，僅耗時3小時，就完整確認(rèn)救援方案，并順利地幫助齊先生預(yù)定了返程機(jī)票，以及阿勒泰與深圳兩地機(jī)場專車接送。從北疆到南國，跨越數(shù)千公里的行程一次性統(tǒng)籌到位。

中國平安相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“春節(jié)不打烊”不是一句口號，平安95511始終在線、隨時響應(yīng)，為遇到困難的客服提供相應(yīng)服務(wù)。

文/北京青年報記者 藺麗爽

編輯/張麗