上海
新春伊始，長寧區房管局堅持以人民為中心，把化解物業矛盾、回應群眾訴求作為物業治理的首要任務，以“馬上就辦、辦就辦好”的作風，推動物業服務提質增效、基層治理走深走實。
針對群眾反映的物業糾紛訴求，為充分兼顧訴求人工作時間，區房管局物業科主動靠前、貼心服務，聯合街鎮房屋管理機構、居委會搭建夜間協商平臺。
2月25日晚上七點，為解決居民矛盾，物業科會同新涇鎮房屋管理機構在綠園十二村居委會接待了因物業企業收費爭議引發糾紛的居民張女士，該居民因對物業企業收費標準存在質疑，已兩年未支付物業費。物業企業雖發送催告函，但問題未得到實質性解決，進而引發12345市民熱線投訴。物業科、新涇鎮房屋管理機構工作人員現場耐心釋法明理、精準對接需求，組織物業企業負責人與訴求人直接對話，坦誠化解分歧。在多方共同努力下，雙方達成初步共識，矛盾得到有效緩和，切實把問題解決在基層、化解在萌芽。
此次夜間協調處置，是區房管局新年物業治理工作的生動實踐。
下一步，區房管局將持續深化“黨建引領、多方聯動、接訴即辦、閉環管理”工作機制，聚焦業主急難愁盼，常態化開展跨部門、跨層級協同調處，推動物業企業規范履約、提升服務，不斷暢通訴求表達渠道、優化糾紛化解流程，以實實在在的治理成效，提升居民居住幸福感、滿意度，為建設宜居宜業的美好家園筑牢民生保障。
來源：長寧房管
上觀號作者：房可圓
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