北京
近日，一位年過七旬的大爺，急急忙忙趕到白城通榆建行，剛進門就跟工作人員說，有一筆優撫補貼必須打到建行卡里才能領取，可老父親生病臥床，壓根沒法出門，也一直沒辦過建行卡，實在不知道該咋辦，特地來建行問問有沒有解決的辦法。
知曉客戶的難處后，支行立刻啟動“特事特辦、急事急辦”的服務流程，立即安排張富清金融服務隊的兩名業務骨干和大爺約定好上門服務時間。
隔天上午，支行員工帶著移動終端設備和資料來到醫院病房，為臥床的老人上門辦理建行卡。在交談中得知，老人還是一名抗美援朝老兵。“爺爺是上過戰場的老兵，尊重退役軍人、關愛老年群體是我們義不容辭的責任。”員工在聽到老人事跡后，心里特別敬佩，握著老人的手說：“您放心，這次業務必須給您辦得妥妥帖帖!”工作人員先耐心跟家屬講清楚開卡的每一步流程，又考慮到老兵爺爺年紀大，聽力、視力都不好，便全程蹲在床邊，放慢語速，耐心地一遍遍與老人核對各項信息。最終在家人的協助下，順利完成了身份核驗、人臉識別、電子簽名等正規手續。
這件暖心的上門辦卡服務，只是建行通榆支行服務街坊鄰里的日常縮影。在通榆當地，不少高齡老人、行動不便的居民，都曾享受到這樣貼心實在的便民服務。長期以來，支行聚焦高齡老人、行動不便等特殊群體的金融需求，堅守“金融為民”理念，把群眾的急難愁盼放在心上，用接地氣、有溫度的實際行動，將金融服務做到群眾最需要的地方。(牛晚霞)
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