安徽
近日，市民李女士因家中突發(fā)火情，家中存放現(xiàn)金遭火焰灼燒、濃煙熏燎，出現(xiàn)嚴重碳化、粘連、酥脆易碎等情況，抱著試一試的心態(tài)前往中信銀行安慶分行營業(yè)部求助，希望能對殘損人民幣進行兌換。
面對這批焦黑破損、極易二次損毀的特殊殘損幣，中信銀行安慶分行營業(yè)部第一時間啟動特殊殘損幣兌換應急流程，開辟專屬綠色通道，優(yōu)先受理、專人處置。工作人員秉持嚴謹細致、守護群眾財產(chǎn)的原則，全程輕拿輕放、耐心剝離粘連紙幣，逐一鋪平整理、甄別票面剩余面積、核驗防偽特征與可辨識信息，嚴格依照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)范鑒定。針對碳化嚴重、辨識難度較高的殘幣，嚴格執(zhí)行雙人復核機制，既確保兌換核算精準合規(guī)，又最大程度避免紙幣二次損傷。
歷經(jīng)連續(xù)3小時專業(yè)細致處置，該行成功為李女士兌換人民幣1.03萬元，兌換率達86%，最大限度挽回群眾財產(chǎn)損失。拿到兌換后的嶄新現(xiàn)金，李女士連連致謝，直言原本以為殘幣全部作廢，沒想到銀行專業(yè)暖心服務解了燃眉之急。
殘幣兌換無小事，民生服務暖人心。作為正規(guī)辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構(gòu)，中信銀行安慶分行始終堅守金融為民初心，嚴格落實無償兌換殘缺污損人民幣、不得拒兌的監(jiān)管要求，持續(xù)優(yōu)化特殊殘損幣受理、鑒定、兌換全流程服務，以專業(yè)能力與溫情服務守護群眾“錢袋子”，把便民利民、暖心貼心落到實處，以有溫度的金融服務踐行社會責任，切實保障公眾財產(chǎn)權(quán)益。
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老謝談史
