涉中東旅游產(chǎn)品、航班，國(guó)內(nèi)多家平臺(tái)、航司發(fā)布退改方案！

2月28日，伊朗首都德黑蘭發(fā)生爆炸，以色列、伊朗、伊拉克、巴林、卡塔爾等國(guó)相繼宣布關(guān)閉領(lǐng)空，暫停所有民用航班進(jìn)出港。

中東局勢(shì)驟然升級(jí)，去哪兒旅行立即為受影響的旅客啟動(dòng)應(yīng)急保障。酒店方面，針對(duì)2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東14國(guó)（包括伊拉克，約旦，黎巴嫩 ，阿聯(lián)酋，敘利亞 ，科威特 ，卡塔爾 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，去哪兒已開啟兜底保障，將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。

目前，國(guó)內(nèi)外航空公司的相關(guān)政策還在陸續(xù)發(fā)布中。去哪兒旅行表示，將第一時(shí)間同步政策，為需要退改的旅客提供協(xié)助。如遇緊急情況，去哪兒用戶可隨時(shí)撥打客服電話95117。

針對(duì)伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)可能對(duì)行程造成的影響，攜程平臺(tái)已組成專項(xiàng)小組，跟進(jìn)事件最新動(dòng)態(tài)。

酒店方面，針對(duì)2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東多國(guó)（包括伊拉克，約旦，黎巴嫩 ，阿聯(lián)酋，敘利亞 ，科威特 ，卡塔爾 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，平臺(tái)已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。

攜程表示，正和各航司積極協(xié)調(diào)對(duì)接，涉及行程影響的用戶可在攜程app自助提交預(yù)約退票，攜程將依據(jù)航司統(tǒng)一安排為用戶提供挽損方案。

攜程用戶如遇緊急情況，可隨時(shí)聯(lián)系攜程客服95010，或在攜程app搜索“攜程 SOS 緊急支援服務(wù)”。

受中東局勢(shì)影響，中東上空的民航客機(jī)緊急避讓伊朗領(lǐng)空，多條途經(jīng)伊朗的航班緊急調(diào)頭。2月28日晚間，國(guó)航、南航、東航相繼發(fā)布了涉及中東地區(qū)航班客票特殊處理方案。

多家航司發(fā)布涉中東航班退改方案

01 國(guó)航

國(guó)航發(fā)布的“涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航線客票特殊處置方案通知”顯示，在2026年2月28日20時(shí)（含）前購(gòu)買或換開產(chǎn)生新票號(hào)的國(guó)航客票，涉及旅行日期為2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之間迪拜、阿布扎比、利雅得進(jìn)出港的國(guó)航實(shí)際承運(yùn)航班和掛CA航班號(hào)的代碼共享航班可申請(qǐng)客票變更或退票。在客票有效期內(nèi)，首次變更免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價(jià)及淡旺季差價(jià)，再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

02 南航

南航發(fā)布的“關(guān)于中東航線客票特殊處理的通知”顯示，2026年2月28日20:00（含）前購(gòu)買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之間的迪拜、利雅得、德黑蘭、多哈進(jìn)、出港（含經(jīng)停）南航實(shí)際承運(yùn)航班或使用CZ航班號(hào)的代碼共享航班，航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)。首次變更至相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。在客票有效期內(nèi)申請(qǐng)退票，免收退票費(fèi)。已按上述原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

03 東航

據(jù)東航“關(guān)于發(fā)布部分中東航線非自愿退改規(guī)定的通知”顯示，客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、馬斯喀特進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班（包括東航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2026年2月28日（含）—2026年3月15日（含），辦理變更至原航班前后3天（含）以內(nèi)的航班，可免費(fèi)變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

此外，多家在線旅游平臺(tái)針對(duì)預(yù)訂中東多地的訂單提供退訂挽損方案。

來(lái)源 | 極目新聞、各航司官方微博

編輯 | 王曉騫 責(zé)編 | 王常鈺 審核 | 曾佳佳

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