神探315丨中消協痛批2025汽車投訴：虛假宣傳、延期交付、定金難退成重災區

隨著汽車消費結構的加速變革，傳統燃油車市場深度調整與新能源汽車線上預售模式的爆發式增長交織疊加，2025年的汽車消費領域正經歷一場前所未有的陣痛。中國消費者協會最新公布的年度投訴數據顯示，汽車類投訴不僅數量居高不下，更呈現出新型糾紛集中爆發的態勢。

從“店還在，車沒了”到“車到了，功能鎖了”，從“定金交得爽，退款難上難”到“剛提新車就遭背刺”，消費者在面對復雜多變的汽車市場時，似乎正陷入一場與車企和經銷商的“貓鼠游戲”。中消協在年度盤點中痛批：虛假宣傳、延期交付、定金糾紛已成三大“頑疾”。車神探將深度起底這些亂象背后的行業邏輯與消費者困境。

坑位一：4S店“跑路”成風，售后權益一夜歸零

在中國汽車召回網上有用戶投訴，“2020年買的10次保養套餐，用了不到一半，4S店突然就倒閉了?！备拭C蘭州的趙先生至今仍感到憤怒。他曾在當地東風本田寶瑞德4S店花費3688元購買了一份“終身有效”的基礎保養套餐，然而2026年1月，當他再次前往保養時，卻發現店面已改頭換面，新接手的德泰昌4S店以“不是我們賣的”為由，拒絕履行原合同。

這并非孤例。中消協曾報道，陜西西安的消費者石某在某4S店購買插電混動汽車時，支付6588元購買了“6年18次保養”套餐。首次保養后，原購車4S店關門；轉至第二家同品牌店做了三次保養后，該店也停業了。當他找到第三家店時，對方起初認可，隨后卻以“廠家總部已停止支付款項”為由拒絕履約，要求每次保養另行支付298元。

更令人唏噓的是，有消費者花費55萬元購買某品牌旅行車并附帶保養套餐，結果授權經銷商倒閉，品牌方卻以“保養套餐系經銷商自主行為”為由，將責任推得一干二凈，拒絕協調解決。

深度起底：品牌授權體系下的“權責甩鍋”

4S店倒閉潮為何頻頻“誤傷”消費者？表面看是經銷商經營不善，但深層原因在于車企與經銷商之間的權責邊界極度模糊。

中消協在分析中指出，部分燃油汽車品牌授權4S店倒閉或關店后，消費者已支付的置換補貼、保養套餐、延保服務及其他權益直接“打水漂”。而當消費者轉向品牌方維權時，車企往往以“經銷商獨立經營”為由切割責任，仿佛那些印著品牌Logo的合同、錄入品牌聯網系統的套餐信息，都與自己無關。

事實上，保養套餐信息能夠實現“品牌聯網系統共享”，說明其并非完全獨立于品牌的經銷商行為。消費者是基于對品牌的信任才支付溢價購買附加服務，但品牌卻在危機發生時選擇隱身。 這種“利益共享、風險甩鍋”的模式，正在透支整個行業的信用基石。

車質網的投訴記錄顯示，廣汽本田、東風本田等品牌均出現多起類似案例。有車主直言：“廠家不解決不處理，一直裝傻不回復，建議大家不要購買此類不作為廠家的車型?！?/p>

坑位二：新能源線上預售，交付延期與定金困局

如果說4S店倒閉是燃油車時代的“遺禍”，那么新能源汽車的線上預售模式，則催生了全新的消費陷阱。

根據中消協報道，2025年6月，消費者紀先生在某新能源品牌APP下單購買一款Pro車型并支付定金5000元。鎖單頁面顯示“預計8月開啟首批交付”，但次日他在APP中看到該車型交付周期竟長達42—45周——約一年。更令他氣憤的是，體驗店銷售人員在催促鎖單時曾口頭承諾“2025年內可提車”，但鎖單后系統顯示實際交付時間為2026年6月以后。此外，選配頁面原本標注的“外后視鏡自動防眩目”功能，鎖單后卻被調整為僅Max版車型具備，官方解釋稱是“文案錯誤”。

消費者孫先生的遭遇同樣典型：他繳納訂金購買新能源車，2月10日剛辦完登記手續，當晚該品牌就發布全系標配智駕系統的新車型。事后他得知，銷售人員明知車輛即將停產、重大升級即將發布，卻依然催促其完成交易。

深度起底：預售模式如何異化為“空手套白狼”？

新能源汽車企業普遍采用“線上預訂+線下交付”模式，這本是創新銷售方式，但在實際運作中卻頻頻異化。

第一，交付周期成“玄學”。 不少車企在APP下單頁面顯示的交付時間極具迷惑性，消費者付款鎖單后才發現真實等待期遠超預期。更惡劣的是，當延期交付導致消費者錯過政府補貼截止日期時，車企往往拒絕承擔責任。有消費者反映，銷售人員承諾“一周左右交車”以便使用地區補貼，結果交付團隊以“車輛配置問題”為由拖延，最終補貼落空，定金不退。

第二，“定金”“訂金”成文字游戲。 新能源車企多采用“大定鎖定”規則，一旦支付即默認訂單“不可更改”。消費者一旦發現交付周期過長、配置變更或補貼無法兌現，申請退款時卻被告知“訂單已鎖定”“定金不退”——本該是保護交易穩定的定金規則，被異化為捆綁消費者的枷鎖。

第三，口頭承諾成“空頭支票”。 銷售人員為了鎖單，往往口頭承諾“年內提車”“補貼肯定能拿”，但這些承諾從不寫入合同。一旦出現問題，車企便以“信息傳遞表述不一致”輕描淡寫地帶過。

坑位三：虛假宣傳與誘導消費，從“功能付費”到“配置縮水”

如果說前兩個坑是“錢付了服務沒了”，那么虛假宣傳這一坑則是“錢花了東西不對”。

法治日報曾報道，天津市民陳先生花20多萬元購入一輛智能汽車，提車時銷售大談“硬件預埋”的優勢，卻只字未提方向盤加熱功能需要額外付費解鎖。幾天后，陳先生想試試該功能，卻發現車機系統顯示處于“鎖定狀態”，需支付費用才能啟用?！白鳛檐囍骰敲炊噱X買車，使用車輛功能還要額外付費，這合理嗎？”陳先生質疑。

這一情況絕非個例。隨著“硬件預埋+軟件訂閱”模式成為行業主流，消費者正在遭遇前所未有的“所有權與使用權分離”困境。

有車企在生產階段便將座椅加熱、四驅系統、駕駛輔助傳感器等硬件裝配到車上，但消費者若想使用，需額外付費解鎖——四驅功能甚至按月收費，每月350元。更諷刺的是，有汽車行業從業者向媒體透露：“不論你是否為這些硬件付費，這個預留接口的額外成本都加在你的購買成本里了?！?/strong> 也就是說，消費者實際上為硬件買了單，卻還要再付費才能使用。

除了硬件“鎖權”，軟件服務的“斷供”同樣令消費者頭疼。北京車主劉先生遇到的情況更令人心驚：他的智駕App彈出隱私政策更新提示，其中包含“向您提供產品推廣活動邀約等消息推送”條款——這意味著車企可能利用車主隱私數據做廣告。當他選擇“不同意”后，App隨即閃退再也無法登錄，導致他無法使用遠程解鎖、啟動車輛等功能。

深度起底：從“配置縮水”到“融資租賃陷阱”

虛假宣傳還體現在銷售過程中的信息隱瞞與誘導消費。

消費者劉先生投訴稱，其在某品牌APP選配時看到“心愿單”標注配備“外后視鏡自動防眩目”，鎖單后該功能卻被調整為僅高配版擁有，官方解釋為“文案錯誤”。但消費者認為，這種“錯誤”直接影響購車決策，涉嫌誤導消費。

更有甚者，一些經銷商通過“超高裸車價優惠”誘導消費者支付定金，隨后在金融方案上動手腳。武漢一名消費者投訴稱，銷售以7萬元優惠吸引其支付1萬余元定金，并誘導支付599元購買“可再優惠3000元”的活動金。結果到了提車日，銷售卻表示無法交車，貸款利息也從約定的2.9萬余元暴漲至7.4萬余元。當消費者要求退定金時，商家不僅拒絕，還出現“辱罵動手打人、摔壞手機”的惡劣行為。

青海消費者的遭遇則揭示了更隱蔽的陷阱：他在購車時被銷售人員“導向”辦理金融分期，事后才發現自己簽的竟是《融資租賃合同》——這意味著車輛所有權在租賃期內并不屬于自己，而合同中還被加入了GPS費、增值服務費等大量虛高附加費用，顯著高于市場合理水平。

深層反思：汽車消費的信任危機如何化解？

面對層出不窮的投訴亂象，中消協在報告中明確建議：汽車生產企業應落實主體責任，對授權經銷商關店、倒閉情形建立提前預警和應急處置機制，推動建立對消費者已付定金、已購保養套餐、延保服務、置換補貼等權益的承接和保障機制，防止因4S店“跑路”導致消費者權益落空。

針對新能源汽車，中消協則指出，企業應摒棄“重營銷、輕履約”的短視行為，規范線上預售流程，明確車輛交付周期、延期交付責任及補償措施，真實、完整披露與消費者權益密切相關的信息。

北京交通大學北京綜合交通發展研究院教授鄭翔認為，車企“硬件預埋+軟件訂閱”模式本質是將“一次性產權交易”部分轉為“長期服務租賃”，但目前存在信息不透明、選擇權受限、售后保障缺失等問題。若車企存在故意隱瞞或虛假宣傳，導致消費者誤判并付費，屬于“消費欺詐”。

結語：別讓消費者成為行業轉型的“代價”

從燃油車4S店的倒閉潮，到新能源車的交付延期與功能鎖權，再到形形色色的虛假宣傳與誘導消費，2025年的汽車消費市場正經歷一場深刻的“陣痛期”。然而，轉型的代價不應由消費者獨自承擔。

當一家4S店倒閉，損失的不僅是幾個員工的工作崗位，更是數百名消費者對品牌積累的信任；當一款新車“背刺”老車主，消耗的不僅是短期的銷量，更是企業賴以生存的長期口碑。

中消協的這份年度投訴熱點，是一份寫給整個行業的警示錄：在汽車消費結構加速變革的今天，唯有把消費者權益放在首位，才能真正駛向高質量發展的未來。

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