簡一全屋定制被指貨不對板，色差磕碰手感粗糙！商家：承認有瑕疵，問題板材可全部更換

近日，市民周女士向（化名）半島記者反映，她在簡一全屋定制市北門店下單了全屋柜體定制，然而在安裝過程中，卻發現實際到貨的板材與展廳樣品存在明顯差異，不僅顏色與手感不一致，表面還缺少應有的保護膜，且存在大量磕碰損傷。周女士提出退貨退款，但遭到了商家的拒絕。對此，簡一全屋定制工作人員向記者表示確實存在瑕疵，會將有問題的板材全部更換。目前雙方仍在進一步溝通中。

投訴

定制板材多處磕碰，顏色手感有差異

去年12月份，周女士與簡一全屋定制市北門店達成了全屋定制意向，并簽訂了合同，分多次支付了共計5萬余元的貨款。今年2月初安裝時，周女士發現送到的板子與在店里看到的不一樣，顏色有差異，手感也差一些。周女士說，她選中的板子表面是很光滑的，實際送來的板子摸上去是比較粗糙的。

周女士進一步仔細檢查已安裝的部分柜體，還發現了更多細節問題。“封邊處有明顯黑線，板面存在多處磕碰傷痕，部分拼接位置也對不齊。”周女士表示，當初選擇“簡一”是出于對品牌的信任，如今對這樣的質量感到難以接受。“正常情況下，簡一的板子出廠都應該帶有保護膜，但這批板子全都沒有，表面還留有手印和污漬，不知道用的是不是淘汰下來的板材。”周女士說。

對于簡一全屋定制送來的產品，周女士非常不滿，并向商家提出退貨退款的要求，但遭到對方的拒絕。“前幾天有幾名工作人員上門溝通，口頭承諾可以給更換，但具體更換哪些部分，什么時候完成，都沒有出明確的答復。”周女士認為這樣的處理方式更像是商家在敷衍。

回應

商家承認有瑕疵，承諾更換全部問題板材

對此，簡一全屋定制市北門店的工作人員解釋稱，送至客戶家中的板材與其在店里選定的款式一致，每一塊板子上都附有條碼，可與樣品編號對應。至于保護膜問題，工作人員表示板材在出廠時均貼有保護膜的，在安裝之前師傅會撕掉。

“春節前因為工期緊張、物流運輸和現場安裝等多重因素，導致板材磕碰比較多，設計環節上也存在紕漏，這些我們都承認，但因為是量尺定做，沒有辦法退貨退款，有問題的板子我們都會重新更換。”工作人員告訴記者，正月十六工廠復工，她第一時間會協調工廠，盡可能在一個月之內完成更換。

記者就此事又聯系了簡一全屋定制華中生產基地，相關工作人員表示簡一全屋定制市北門店屬于經銷商，其設計、物流、安裝均由經銷商來安排，工廠僅提供產品。“還是需要客戶和經銷商之間協商，但目前的情況可能無法支持退貨退款的要求。”該工作人員稱，將積極協調經銷商，盡快為客戶解決問題。

半島記者將持續關注。

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來源：大眾新聞·半島新聞