國網安慶供電公司：梅香“膜都”綻芳華 巾幗服務暖萬家

國網安慶供電公司太湖縣供電公司“膜都”電力巾幗服務隊成立于2025年3月，由安徽安慶地區唯一一位基層女所長周志梅領隊，現有隊員7名，均為女性業務骨干。作為緊扣太湖縣“中國膜都”產業發展戰略打造的全女性特色服務隊伍，服務隊承擔園區膜材企業用電保障、民生用電服務、綠色能源推廣等工作。

近年來，服務隊秉持“止于至善，梅香膜都”的服務理念，以“電力賦能、巾幗擔當”為宗旨，憑借女性獨有的細膩、耐心與專業，主動作為，構建全流程主動服務體系，用實際行動詮釋“人民電業為人民”的宗旨。

園區服務強賦能

“巾幗服務隊總是想在我們前面，復工剛啟動就主動上門，有她們保駕護航，我們用電一點都不擔心!”3月2日，安徽省安慶市太湖縣“中國膜都”企業安徽巨泰視顯光電有限公司總經理助理何煒說。春節假期剛過，服務隊隊員身著紅馬甲，帶著專業檢測設備走進企業生產車間，為園區企業復工復產開展用電“義診”，量身定制用能方案。

服務隊為園區企業復工復產開展用電“義診”。黃曉慶攝

立足“中國膜都”產業園區膜材企業集聚的特點，服務隊將企業用電需求作為服務出發點，構建全流程主動服務體系。依托“園網共建”服務平臺，建立“季度會商+月度走訪”常態化機制，為園區182家膜材企業建立專屬用電檔案，動態更新設備狀況、負荷變化等信息；開通用電業務“一站式”辦理渠道，推出“報裝直通車”“開門即接電”等便民舉措，讓企業辦電少跑腿、快落地。針對膜材企業連續生產、對供電可靠性要求高的特性，服務隊創新“協商停電”模式，結合企業生產計劃選定最優停電窗口，同步推進線路智能化改造，讓園區供電可靠性提升至99.9958%，為企業生產經營筑牢電力保障。

專業服務降成本

“真正的專業服務，從來不止于解決眼前問題，更在于洞察客戶的深層需求”，這是每位巾幗服務隊隊員的服務信條。服務隊始終堅持“多走一步、多想一層”，在解決企業即時用電難題的同時，從發展角度提供全方位專業指導，助力企業降本增效。

2025年6月，園區一家光伏企業突發跳閘故障，服務隊接報后1小時內協助完成故障處理。本可返程的隊員們，卻多了個心眼，主動翻看企業的電費賬單，敏銳發現因無功補償裝置配置不合理，企業每月要多交數萬元力率調整電費，僅4-6月就多支出近8萬元。隊員們第一時間主動對接企業負責人，幫著聯系技術人員重新調試設備，徹底解決了問題。為表達感激，企業負責人專門送來一面錦旗，錦旗上的“服務周到細致”六個大字，成為對服務隊主動服務的最好褒獎。

服務隊為園區企業復工復產開展用電“義診”。黃曉慶攝

每當電價政策調整，隊員們都會將晦澀條文拆解為通俗的“省錢攻略”，采取“白加黑”“5+2”模式上門宣講，確保政策紅利直達企業。截至目前，服務隊為園區企業辦實事40余件，定制“一企一策”用能方案，幫助企業直接節約電費超60萬元，其中為安徽宏宇五洲醫療器械股份有限公司定制的假期用電優化方案，單家企業就節約電費11.4萬元，助力企業戶均月節約電費約8000元，用專業能力讓企業切實感受到“太好辦電”的獲得感。

民生服務暖萬家

在守護園區企業生產用電的同時，服務隊始終將民生用電服務放在心上，充分發揮女性細膩、耐心的特質，主動打通服務群眾的“最后一公里”，讓“太好辦電”的溫暖延伸至千家萬戶。

服務隊每月常態化開展“安全用電進社區”活動，聚焦孤寡老人、殘疾人等特殊群體，提供免費的用電檢查、線路維修服務；將枯燥的安全用電知識編成朗朗上口的順口溜，開展通俗易懂的宣講，切實提升居民安全用電意識。同時，推行“膜都電管家”專屬服務，為社區特殊群體配備專屬服務專員，24小時在線響應用電需求，做到需求有回應、問題快解決，用貼心服務架起電力與群眾之間的“連心橋”。

服務隊為園區企業復工復產開展用電“義診”。黃曉慶攝

在綠色發展的道路上，膜都電力巾幗服務隊主動作為，以專業服務助力地方“雙碳”目標實現，成為當地綠色發展的“示范窗口”。

服務隊邀請行業專家走進園區，為企業開展“雙碳”專題培訓，詳細講解綠色能源技術，引導企業轉變用能理念，積極探索綠色發展路徑。針對縣內首個“全自用”光伏項目并網過程中遇到的技術難題，隊員們主動鉆研、多方對接，憑借專業能力成功攻克技術卡點，保障項目順利投運，為地方光伏產業發展積累了寶貴經驗，專業的服務也讓合作方專程送來錦旗致謝。

2025年7月至12月，“膜都”巾幗服務隊所在的園區供電所在全省供電所同業對標中連續六個月位列A段，其中5個月排名全省第1，客戶滿意度持續保持100%；園區供電所先后被評為安徽省電力有限公司“工人先鋒號”稱號，隊長周志梅獲評市公司“巾幗建功標兵”、太湖縣“發展工業經濟先進個人”。(舒圣焱 )